zbirka studija slučaja društveno odgovornog poslovanja - hrpsor

54 zakonsko linearno ograničenje bilo je iznimno nepovoljno za male banke jer je
dopušten rast kreditnih plasmana bio ograničen na 12% godišnje, s tim da se
banco rast računao prema osnovici iz 2007. godine, a to je onemogućavalo jednu od
popolare osnovnih djelatnosti banke — plasman kredita. „Našli smo se u situaciji kada
croatia smo, zbog spomenute regulative, morali odbijati zahtjeve za kreditima klijentima
koji su ispunjavali sve uvjete”, kaže Sanja Pančić, voditeljica marketinga i
korporativnih komunikacija Banco Popolare Croatia.
Banka se obranila od trenda visokog udjela loših kredita u ukupnom portfelju
disperzijom rizika, odnosno većim brojem kredita s manjim iznosom glavnice,
nudeći i mogućnost reosiguranja kredita kod BNP Paribas Cardif osiguravajućeg
društva. Radi se o sustavu osiguranja korisnika kredita koji pruža mogućnost
zaštite sposobnosti vraćanja kredita u slučaju privremene nesposobnosti za
rad, prekida radnog odnosa ili smrti osiguranika kao posljedice nesretnog slučaja
ili bolesti. Iako taj trošak povećava efektivnu kamatnu stopu, klijent banke
može mirno spavati u slučaju teže bolesti ili nezaposlenosti; njegov je kredit,
naime, osiguran.¹¹
Iz Banke ističu kako svoju snagu vide i u fleksibilnosti usluga koje nude te u pažnji
koju pridaju odnosu s klijentima. Poslovnice su osuvremenjene prema najvišim
standardima Grupe Banco Popolare, a ističe ih postojanje tzv. poslovnih
otoka, odnosno savjetodavnih oaza u kojima je zajamčena privatnost klijenta.
Tijesna suradnja Banke s matičnom kućom omogućuje klijentima korištenje
prednosti multifunkcionalne i inovativne grupe, kako na tehnološkom planu
tako i na planu ponude proizvoda i usluga. „Do sada su klijenti jako zadovoljni
našom uslugom koja je brza, fleksibilna i personalna, što je za banku bitno jer je
bankarstvo pitanje uzajamnog povjerenja. Stvaranje osobnog odnosa s klijentima
najdjelotvornija je marketinška mjera”, ističe gđa Pančić.
Osim toga, Banka nastoji blisko surađivati s državnim institucijama i poslovnim
udruženjima poput Hrvatske udruge banaka, Hrvatske banke za obnovu i razvitak,
Hrvatske agencije za malo gospodarstvo, Ministarstva turizma, Hrvatskog
poslovnog savjeta za održivi razvoj, Saveza za energetiku Zagreba, UN Global
Compacta te Kluba izvoznika.¹² Banka je suradnjom osigurala približavanje svojoj
tržišnoj niši, odnosno malim i srednjim poduzetnicima, s naglaskom na proizvođačima,
izvoznicima te turističkoj djelatnosti, a posebno na onima koji se u
svojem poslovanju koriste principima energetske učinkovitosti i ekološke osviještenosti.
U idućem razdoblju Banka će biti usredotočena na povećanje broja
klijenata, razvoj novih proizvoda i usluga te povećanje tržišnog udjela.