Falstaff Profi Sept/Okt 2022
PROFI steht für professionelle Fachartikel, von der Branche für die Branche. Wir geben exklusive Blicke hinter die Kulissen der erfolgreichen Geschäftsmodelle aus der Branche. Trends, Visionen und Tipps inklusive.
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ALENO / promotion<br />
Besserer Service für Gäste<br />
Perfekte Information mit aleno.<br />
Ultimative Software<br />
HotelTechReport listet aleno in<br />
»50 Innovationen, die Sie kennen müssen«.<br />
ROOMS MEETS F&B<br />
aleno verhilft Hotels zu besserem Service und mehr Umsatz<br />
Fotos: beigestellt<br />
Für 5*-Service ist es unerlässlich,<br />
seine Gäste zu<br />
kennen. Dafür müssen auch<br />
die Hotel-Software-Systeme<br />
für Zimmer und Restaurants<br />
reibungslos miteinander kommunizieren.<br />
Die Restaurant-Software<br />
aleno macht das möglich.<br />
Perfekter Gästeservice scheitert<br />
bisher oft am fehlenden Informationsfluss.<br />
Denn in aller Regel weiß<br />
das Servicepersonal in Hotelrestaurants<br />
im Vorfeld nicht Bescheid<br />
über Vorlieben, spezielle Anforderungen<br />
und gebuchte Hotel-<br />
Packages der Gäste. Oder Restaurantmanager<br />
müssen diese Informationen<br />
ständig ausdrucken.<br />
Das Restaurant-Reservierungssystem<br />
von aleno ändert das.<br />
Neu kann die Software in die<br />
Hotel Property Management<br />
Systeme Protel, Mews und Fidelio<br />
integriert werden. Damit werden<br />
Informationen zwischen PMS<br />
und dem Restaurant-Reservierungssystem<br />
in Echtzeit<br />
synchronisiert. Schon mit der<br />
Reservierung sehen Mitarbeitende<br />
der Restaurant-Betriebe,<br />
wie oft Gäste da waren und<br />
welche gastronomischen Vorlieben<br />
sie haben. Wird zusätzlich<br />
das Kassensystem (Lightspeed,<br />
Hypersoft, GMS, TCPos u. a.)<br />
mit aleno verbunden, sieht<br />
das Team auch, was der Gast<br />
konsumiert hat und wie viel<br />
Umsatz er durchschnittlich<br />
bringt.<br />
Jonas Ritscher, Front Office<br />
Manager des 5-Sterne-Hotels<br />
»Suvretta House« in St. Moritz,<br />
ist begeistert: »Mit der Integration<br />
von aleno und PMS optimieren<br />
wir die Abläufe und die interne<br />
Kommunikation enorm. Keine<br />
Listen mehr und alle haben<br />
immer aktuelle Informationen.«<br />
Weiterer Pluspunkt des aleno-<br />
Systems: Reservierungs-Widgets<br />
sowie Bestätigungs- und Erinnerungs-Nachrichten<br />
lassen sich<br />
mit eigenem Design und eigener<br />
Tonalität versehen. Und Service-<br />
Mitarbeitende können im <strong>Profi</strong>l<br />
der Gäste individuelle Tags vergeben.<br />
Zum Beispiel »Wein-Fan«<br />
oder »VIP« etc. Damit lassen<br />
sich in Newsletter-Systemen au-<br />
tomatisch Empfänger-Listen für<br />
spezielle Angebote erstellen.<br />
Für Paul Sorantin, Head of<br />
Revenue bei den traditionsreichen<br />
»Sacher Hotels«, ein enormer<br />
Vorteil: »Dank aleno können wir<br />
effizienter kommunizieren und<br />
individuell auf Gästewünsche<br />
eingehen. Die vielfältigen Cross-<br />
Selling-Optionen ermöglichen uns,<br />
mehr Umsatz zu generieren.«<br />
Perfektes Team: aleno + PMS<br />
www.aleno.me<br />
okt–nov <strong>2022</strong> falstaff profi<br />
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