criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

More documents

Recommendations

Info

determinació de l’existència d’un deute 21 o la correcció d’un aval 22 ; valorar el dret d’uncotitular per disposar de tot el saldo d’un dipòsit 23 , l’abast d’una certa documentació 24 oen general, la fixació dels drets i les obligacions de les parts firmants d’un contracte 25 .Les limitacions provatòries que envolten la resolució del Servei també impedeixen queaquest es pronunciï sobre manifestacions o fets que no pot comprovar com són, entred’altres, les manifestacions del client sobre el fet que el número de telèfon del sistemad’anul·lació de targetes comunicava permanentment 26 ; les discrepàncies sobre unaconversa telefònica en la qual es va comunicar la pèrdua d’una targeta de crèdit 27 o larecepció o no d’aquest avís 28 ; l’exigibilitat d’uns deutes 29 ; la identitat d’un disponent 30 ;el lliurament o no d’efectiu 31 ; o, per acabar, l’acreditació d’un crèdit al client 32 .21 Veg. la Memòria 1995, p. 44.22 Veg. la Memòria 1993, p. 115.23 Veg. la Memòria 1993, p. 64.24 Veg. la Memòria 1998, p. 98.25 Veg. p. ex. la Memòria 1998, p. 98 o la Memòria 1999, p. 37. Tampoc pot, entre altres exemples,pronunciar-se sobre les obligacions que hi ha entre tercers (Memòria 1995, p. 75); determinar lavalidesa dels terminis límit per executar ordres (Memòria 1993, p. 100); jutjar sobre lescircumstàncies que afecten al fons de la controvèrsia (Memòria 1994, p. 32) ; determinar l’exactitudde les operacions realitzades per les parts i els saldos que en resulten (Memòria 1992, p. 42);pronunciar-se sobre la realitat d’un acord quan només hi ha versions contradictòries (Memòria1995, p. 61); o, precisar la forma de pagament que cal aplicar amb targeta de crèdit. Uns altresexemples d’aquesta limitació competencial per raó de la matèria són els següents: dirimir lesdiscrepàncies sobre el tipus d’interès aplicable (Memòria 1991, p. 28) o examinar-ne la correctaaplicació (Memòria 1991, p. 58): determinar a quina part li correspon pagar les despeses d’unprocés (Memòria 1993, p. 66); jutjar el trencament de les clàusules d’un contracte (Memòria 1991,p. 36) o la procedència d’un abonament fet per un tercer (Memòria 1991, p. 38); examinar lavariació de les circumstàncies personals d’un client que condueixen a reduir-li el crèdit (Memòria1991, p. 28); determinar la procedència d’un adeutament per la targeta (Memòria 1995, p. 86; iMemòria 1990, p. 48); valorar la procedència d’un abonament (Memòria 1990, p. 40) o d’unadeutament a causa d’un rebut de la Seguretat Social (Memòria 1990, p. 39); jutjar si la rescissiód’un contracte i l’execució de la penyora sense notificació prèvia al client eren correctes(Memòria1994, p. 45); resoldre sobre la procedència de l’extinció anticipada d’un contracte de crèdit per partd’una caixa (Memòria 1994, p. 45); determinar el tipus d’interès aplicable quan aquest siguiderogat o es trobi en desús (Memòria 1994, p. 46); interpretar les clàusules contractuals devariabilitat de l’interès (Memòria 1994, p. 47); pronunciar-se sobre l’existència o no d’un deute realentre lliurador i lliurat (Memòria 1992, p. 61); valorar la validesa i eficàcia de pactes, clàusules icondicions establerts en condicions de naturalesa juridicoprivada (Memòria 1994, p. 58; i Memòria1998, p. 98) o l’existència de compromisos verbals (Memòria 1992, p. 53); pronunciar-se sobre eltipus d’interès aplicable (Memòria 1992, p. 29); decidir sobre la validesa o eficàcia d’un pacte ambtercers de bona fe (Memòria 1992, p. 33) o la validesa de l’acord d’una assemblea d’obligacionistes(Memòria 1992, p. 34); pronunciar-se sobre la responsabilitat que es deriva del cobramentfraudulent d’un document (Memòria 1995, p. 78) o, en general, sobre la responsabilitat civil en quèincorre l’entitat (Memòria 1998, p. 70) o el client (Memòria 1998, p. 87); resoldre sobre laprocedència dels reintegraments realitzats mitjançant una targeta de crèdit (Memòria 1992, p. 63)o, finalment, valorar el sentit de la “clàusula amb despeses” inserida en un efecte (Memòria 1993, p.92).26 Veg. Memòria 1991, p. 51.27 Veg. la Memòria 1993, p. 104.28 Veg. la Memòria 1993, p. 108.29 Veg. la Memòria 1998, p. 55 i 89.30 Veg. la Memòria 1991, p. 37.31 Veg. la Memòria 1993, p. 113.32 Veg. la Memòria 1993, p. 89. Veg. també, entre uns altres exemples on el Servei s’ha declaratincompetent, els supòsits d’acreditació de l’existència d’una ordre verbal de compra de divises(Memòria 1994, p. 71); la determinació de la propietat dels fons d’un titular finat (Memòria 1994,
El Servei de Reclamacions tampoc pot valorar o quantificar els perjudicis que l’entitatcausa al client amb la seva conducta o omissió, o la valoració de l’existència d’un lucreinjustificat per part del client 33 . És per això que, com ha tingut ocasió de repetir ennombroses ocasions, no li correspon valorar el perjudici que causa al client la pèrduad’uns efectes comercials 34 ; el fet de no haver atès com cal les ordres de subscripció devalors 35 ; el dany causat per una comunicació falsa 36 ; o, entre altres extrems, lesconseqüències derivades de no atendre un xec tot i que hi havia fons suficients perefectuar, almenys, un pagament parcial 37 .El Servei no té com a funció oferir informació general d’entitats de crèdit o relativa aserveis bancaris 38 ; determinar conceptes que expressa la normativa (p. ex. la diligènciaexigible 39 , etc.); resoldre les discrepàncies entre dos entitats 40 ; jutjar les normes o usosinterbancaris aplicables a la resolució de diferències entre entitats 41 ; revisar lesactuacions dels òrgans judicials o, amb més raó, de l’Administració Pública 42 ; jutjar lesconseqüències de l’actuació d’un organisme públic 43 ; valorar el compliment de lap. 60); les constatacions de falsetats en firmes estampades en justificants de reintegraments(Memòria 1994, p. 64) o de la falsetat d’uns bitllets de banc (Memòria 1998, p. 96); l’esbrinamentde la identitat de qui va realitzar certes operacions (Memòria 1994, p. 66); la determinació de si elclient va actuar o no amb la diligència que calia al custodiar uns xecs (Memòria 1995, p. 76) o unsxecs de gasolina (Memòria 1990, p. 55; i Memòria 1995, p. 38); l’existència d’un pacte verbal(Memòria 1993, p. 31); la fixació de fets aliens al que es desprèn de la documentació (Memòria1993, p. 65); la falsificació o manipulacions de xecs (Memòria 1995, p. 79; Memòria 1994, p. 81 iMemòria 1998, p. 77), o d’altres documents (Memòria 1995, p. 75-76); els pronunciaments sobre larealització d’endeutaments sense una base fàctica (Memòria 1995, p. 91 i 94 i Memòria 1994, p. 86);la realitat del reintegrament d’uns valors al seu titular (Memòria 1994, p. 95); la constància de larealitat de les ordres cursades per un client (Memòria 1994, p. 96); les operacions realitzades ambuna targeta (Memòria 1994, p. 98); la diligència utilitzada pels titulars en la custòdia de la sevatargeta de crèdit (Memòria 1995, p. 90 i Memòria 1994, p. 103); investigar a qui correspon elpagament d’unes despeses (Memòria 1992, p. 46); la procedència d’un abonament que esretrocedeix (Memòria 1992, p. 46); la identificació de qui utilitza la targeta després de l’avís desostracció (Memòria 1992, p. 62) i, en general, la resta de qüestions d’índole canviària (Memòria1995, p. 82); la realitat d’una ordre d’impagament del client (Memòria 1992, p. 46); els mitjans degestió de cobrament d’efectes utilitzats per part de les entitats (Memòria 1992, p. 54); o, entre altresextrems, el moment en què s’havien d’haver venut unes divises (Memòria 1992, p. 56).33 Veg. la Memòria 1992, p. 46 i Memòria 1994, p. 62.34 Veg. la Memòria 1991, p. 48.35 Veg. la Memòria 1993, p. 96.36 Veg. la Memòria 1999, p. 44.37 Veg. la Memòria 1993, p. 88.38 Veg. la Memòria 1991, p. 10 i també, al respecte, la norma 11a III CBE 8/1990.39 Per la qual cosa el Servei no ha de pronunciar-se sobre el que cal entendre per diligència normalde l’actuació de l’entitat (Memòria 1991, p. 52); la correcció de l’entitat al gestionar valorsdipositats (Memòria 1990, p. 29); o l’examen de la diligència utilitzada per l’entitat per comprovarla bondat dels xecs (Memòria 1994, p. 87).40 Veg. la Memòria 1995, p. 46; Memòria 1994, p. 83 i Memòria 1991, p. 47.41 Veg. la Memòria 1994, p. 74 i Memòria 1992, p. 59-60.42 Per la qual cosa, entre altres exemples, no podrà revisar l’import embargat o que ha de satisferseen una liquidació judicial (Memòria 1990, p. 63); valorar les conseqüències de l’actuació d’unservei públic (Memòria 1994, p. 107); oposar-se a la retenció judicial de fons (Memòria 1994, p. 9);o jutjar la transcendència substantiva o processal del protest d’instruments canviaris (Memòria1994, p. 9).43 Veg. la Memòria 1993, p. 92.
Page 1 and 2: CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
Page 3 and 4: 6.2. Pràctiques obstruccionistes i
Page 5 and 6: 10. Inobservància de les condicion
Page 7 and 8: (f) Comissions per cancel·lació.(
Page 9: 2.2 Límits de la seva actuació. C
Page 13 and 14: persones que disposen dels fons del
Page 15 and 16: caixa de seguretat 85 . I, finalmen
Page 17 and 18: préstec i l’entitat el destina a
Page 19 and 20: de la sol·licitud expressa de l’
Page 21 and 22: atengui la petició expressa de dev
Page 23 and 24: que ha de respectar l’entitat 198
Page 25 and 26: gestionés el cobrament 224 (que s
Page 27 and 28: És per això que el Servei conside
Page 29 and 30: per disposicions amb targeta a trav
Page 31 and 32: s’ingressaven totalment en el com
Page 33 and 34: contrari a aquestes bones pràctiqu
Page 35 and 36: contínuament en executar una ordre
Page 37 and 38: no va exigir el pagament del crèdi
Page 39 and 40: considera una mala pràctica bancà
Page 41 and 42: clàusules pactes que cal considera
Page 43 and 44: quan l’entitat no adverteix el cl
Page 45 and 46: (a) Inexigència de documents o dad
Page 47 and 48: client per conèixer si n’estava
Page 49 and 50: venciment del crèdit a reduir l’
Page 51 and 52: per part de l’entitat; sempre que
Page 53 and 54: Així ocorre , a més dels exemples
Page 55 and 56: citat, va acabar l’1 de gener de
Page 57 and 58: termini 660 ; les despeses de gesto
Page 59 and 60: una subsidiació 700 ; que no ateng
Page 61 and 62:
cancel·lació d’una llibreta d
Page 63 and 64:
ealitzada en cessió d’actius fin
Page 65 and 66:
quan l’entitat expressa diferents
Page 67 and 68:
ha hagut en compte 837 ; realitzar
Page 69 and 70:
en general, sobre la cancel·lació
Page 71 and 72:
dipòsit 912 , o la producció d’
Page 73 and 74:
encara no consta en el poder, malgr
Page 75 and 76:
esponsabilitat imputable al client
Page 77 and 78:
mantenir domiciliada la nòmina; bl
Page 79 and 80:
no suposa la desaparició de la sol
Page 81 and 82:
transferència, ingrés, etc.), dis
Page 83 and 84:
deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
Page 85 and 86:
sense cap explicació firmar la pò
Page 87 and 88:
10.14.2. Altres supòsits. El Serve
Page 89 and 90:
utilitza una tècnica de càlcul qu
Page 91 and 92:
interpreti en el seu exclusiu benef
Page 93 and 94:
deixin de ser operatives 1214 com a
Page 95 and 96:
compte 1242 ; autoritza la inclusi
Page 97 and 98:
aquella en què s’efectua l’apu
Page 99 and 100:
la modificació del cost del crèdi
Page 101 and 102:
quan està clar que la persona desi
Page 103 and 104:
de reintegrament amb targeta de cr
Page 105 and 106:
(a) En relació amb efectes. Així
Page 107 and 108:
trimestre quan, realment, correspon
Page 109 and 110:
També cal recordar que, si les des
Page 111 and 112:
prima d’assegurança superior a l
Page 113 and 114:
comissions o repercuteixi despeses
Page 115 and 116:
autoritzava) i sense indicar al cli
show all

criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?