criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

More documents

Recommendations

Info

que abans no es cobrava en expedir una nova targeta 1478 o fer una transferència 1479 ; unacomissió d’estudi i preparació de declaracions tributàries del client, que en anysanteriors no es percebia 1480 ; una nova comissió titulada “ordres de pagament de petitaquantia rebudes de l’estranger a favor de pensionistes” 1481 ; una comissió perintermediació davant d’una entitat gestora sense advertir amb caràcter previ del’increment del preu que li anava a suposar aquesta nova comissió 1482 ; una comissió del4 % per cancel·lació parcial, quan en anteriors ocasions no l’havia percebuda 1483 , o enaquestes circumstàncies per despeses d’administració de valors 1484 ; o, finalment, per unacomissió per disposicions d’efectiu en caixers automàtics aliens a la xarxa de l’entitatemissora 1485 .En cap cas es pot acceptar com a bona pràctica bancària el fet de carregar les comissionssense avís previ, i a conseqüència d’aquesta operació, deixar sense fons el compte icancel·lar-lo unilateralment 1486 ; o carregar una comissió de manteniment no previstaabans i el cobrament de la qual va originar que l’entitat vengués uns valors que el clienttenia dipositats 1487 ; o ídem respecte de comissions per manteniment sense avisar elclient, provocant un saldo negatiu al qual l’entitat va aplicar interessos de demora durantun període de dos anys 1488 .12.5.2. Absència de comunicació de la modificació de comissions. Tampoc nos’ajusta a les bones pràctiques bancàries que ha de seguir l’entitat que aquesta nocomuniqui als clients la modificació de les comissions de manteniment previstes en elcontracte 1489 , ja sigui a través de sistemes de notificació individuals 1490 , bé per mitjàd’anuncis a diaris 1491 , o malgrat comunicar-se, no s’indiqui clarament quines són lesnoves condicions 1492 . Entre molts altres casos es poden esmentar com a mala pràcticabancària l’augment de la comissió per utilització de caixes de seguretat sensecomunicar-ho prèviament als clients 1493 ; o de cancel·lació anticipada de dipòsits atermini 1494 i de manteniment de compte 1495 ; quan l’entitat de crèdit, aprofitant lasubscripció d’un contracte privat per millorar el tipus d’interès d’un préstec, introdueixien aquest document una comissió de cancel·lació anticipada no prevista a l’escripturaoriginal 1496 ; quan l’entitat percep una comissió per gestió de xec que es cobra al clientquan paga un dels venciments d’un préstec hipotecari carregant-lo en el compted’administració del préstec sense estar-ne autoritzada (ja que l’escriptura no ho1478 Veg. la R. 1137/95.1479 Veg. la R. 790/99.1480 Veg. la R. 40/94.1481 Veg. la R. 2487/97.1482 Veg. la R. 941/93.1483 Veg. la R. 1560/95.1484 Veg. la R. 975/93.1485 Veg. la R. 352/94.1486 Veg. la R. 1758/95.1487 Veg. la R. 2433/95.1488 Veg. la R. 73/94.1489 Veg. la R. 1198/93.1490 Veg. la R. 368/96.1491 Veg. les R. 2062/95 i 230/96.1492 Veg. la R. 1583/96.1493 Veg. les R. 1200/89, 1488/89, 2748/89 i 2824/89.1494 Veg. la R. 1122/99.1495 Veg. la R. 2127/98.1496 Veg. la R. 1006/96.
autoritzava) i sense indicar al client que el pagament mitjançant xec comportava elpagament d’una comissió 1497 ; el cobrament d’una comissió de cancel·lació de l’anticprèstec i un altre d’obertura d’un de nou per refinançar una operació sense avisar elclient dels costos d’aquesta modalitat d’operació 1498 . També és una mala pràcticabancària la percepció d’una comissió de cancel·lació anticipada d’un préstec quan, senseinformar-ne el client, es dedueix de l’import lliurat per a aquesta operació i resulta queel préstec no arriba a cancel·lar-se íntegrament 1499 ; el càrrec d’unes costes judicialssense advertir prèviament el client 1500 ; o, finalment, el cobrament per part de l’entitat decomissions distintes per una mateixa operació 1501 .El Servei també considera que es comet una mala pràctica bancària quan no es respectael procediment de modificació de les comissions establert en el contracte 1502 ; o,senzillament, aquest no s’ha previst contractualment, però l’entitat augmenta lescomissions sense autorització del client 1503 .12.5.3. Cobrament extemporani de comissions. Per últim, cal indicar que el Serveitambé considera que el cobrament extemporani de comissions, o la repercussió dedespeses al client, un cop transcorregut un ampli termini des del moment que es vanproduir, només es pot qualificar com a mala pràctica bancària 1504 .1497 Veg. la R. 548/96.1498 Veg. la R. 2198/97.1499 Veg. la R. 305/96.1500 Veg. la R. 1309/95.1501 Veg. la R. 2103/94.1502 Veg. les R. 606/99 i 1738/98.1503 Veg. la R. 2031/98.1504 Així ho ha sostingut, entre d’altres, a les R. 1798/98, 225/98 o 278/98; o, per al cas de cobramentd’una comissió amb més d’un any d’endarreriment, la R. 554/98.
Page 1 and 2:
CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
Page 3 and 4:
6.2. Pràctiques obstruccionistes i
Page 5 and 6:
10. Inobservància de les condicion
Page 7 and 8:
(f) Comissions per cancel·lació.(
Page 9 and 10:
2.2 Límits de la seva actuació. C
Page 11 and 12:
El Servei de Reclamacions tampoc po
Page 13 and 14:
persones que disposen dels fons del
Page 15 and 16:
caixa de seguretat 85 . I, finalmen
Page 17 and 18:
préstec i l’entitat el destina a
Page 19 and 20:
de la sol·licitud expressa de l’
Page 21 and 22:
atengui la petició expressa de dev
Page 23 and 24:
que ha de respectar l’entitat 198
Page 25 and 26:
gestionés el cobrament 224 (que s
Page 27 and 28:
És per això que el Servei conside
Page 29 and 30:
per disposicions amb targeta a trav
Page 31 and 32:
s’ingressaven totalment en el com
Page 33 and 34:
contrari a aquestes bones pràctiqu
Page 35 and 36:
contínuament en executar una ordre
Page 37 and 38:
no va exigir el pagament del crèdi
Page 39 and 40:
considera una mala pràctica bancà
Page 41 and 42:
clàusules pactes que cal considera
Page 43 and 44:
quan l’entitat no adverteix el cl
Page 45 and 46:
(a) Inexigència de documents o dad
Page 47 and 48:
client per conèixer si n’estava
Page 49 and 50:
venciment del crèdit a reduir l’
Page 51 and 52:
per part de l’entitat; sempre que
Page 53 and 54:
Així ocorre , a més dels exemples
Page 55 and 56:
citat, va acabar l’1 de gener de
Page 57 and 58:
termini 660 ; les despeses de gesto
Page 59 and 60:
una subsidiació 700 ; que no ateng
Page 61 and 62:
cancel·lació d’una llibreta d
Page 63 and 64: ealitzada en cessió d’actius fin
Page 65 and 66: quan l’entitat expressa diferents
Page 67 and 68: ha hagut en compte 837 ; realitzar
Page 69 and 70: en general, sobre la cancel·lació
Page 71 and 72: dipòsit 912 , o la producció d’
Page 73 and 74: encara no consta en el poder, malgr
Page 75 and 76: esponsabilitat imputable al client
Page 77 and 78: mantenir domiciliada la nòmina; bl
Page 79 and 80: no suposa la desaparició de la sol
Page 81 and 82: transferència, ingrés, etc.), dis
Page 83 and 84: deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
Page 85 and 86: sense cap explicació firmar la pò
Page 87 and 88: 10.14.2. Altres supòsits. El Serve
Page 89 and 90: utilitza una tècnica de càlcul qu
Page 91 and 92: interpreti en el seu exclusiu benef
Page 93 and 94: deixin de ser operatives 1214 com a
Page 95 and 96: compte 1242 ; autoritza la inclusi
Page 97 and 98: aquella en què s’efectua l’apu
Page 99 and 100: la modificació del cost del crèdi
Page 101 and 102: quan està clar que la persona desi
Page 103 and 104: de reintegrament amb targeta de cr
Page 105 and 106: (a) En relació amb efectes. Així
Page 107 and 108: trimestre quan, realment, correspon
Page 109 and 110: També cal recordar que, si les des
Page 111 and 112: prima d’assegurança superior a l
Page 113: comissions o repercuteixi despeses
show all

criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?