criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

6.2. Pràctiques obstruccionistes i persistència en la mala pràcticabancària.7. Despreocupació de l’entitat.7.1. Repetició injustificada d’errors.7.1.1. Obligació de reparació.7.1.2. Comportament de l’entitat enfront dels errors que laperjudiquen.7.2. Despreocupació de l’entitat respecte al compliment de les sevesoperacions.7.3. Desídia sobre els aspectes relacionats amb la documentació.7.3.1. Despreocupació sobre la falta de recepció de ladocumentació.7.3.2. Obligació de remetre la documentació important per unmitjà segur.7.3.3. Obligació de conservació de la documentació.(a) Conservació de la documentació lliurada pel client.(b)(c)Conservació de la documentació contractual.Conservació de la documentació relativa a lesinstruccions dels clients.7.4. Despreocupació de la normativa aplicable en cada moment.7.5. Atendre ordres irregulars dels clients.7.6. Desatenció dels interessos del client.7.6.1. Pagament anticipat de rebuts, tributs o embargaments.7.6.2. Despreocupació dels efectes lliurats en gestió decobrament o pagament.(a) General.(b) Error en la presentació al cobrament.7.6.3. No exigir a tercers actes o documents exigibles.(a) Inexigència de documents o dades.(b) Inexigència de firma en els documentscontractuals.7.6.4. No realitzar unes gestions mínimes en interès del client.(a) En matèria de rebuts, xecs i altres efectes.(b) En matèria de transferències.7.7. No procurar-se instruccions del client.7.8. Desvelar informació a persones no autoritzades.7.9. Dirigir-se contra persones que no són els responsables o elsinteressats en la relació contractual.8. Repercutir en els clients les insuficiències de l’entitat, dels sistemes i/odels serveis que utilitza.8.1. Repercussió de problemes derivats dels serveis o tècniquesutilitzades per l’entitat.8.2. Repercussió al client de les disputes amb altres entitats.9. Deficiències informatives.9.1. General.9.1.1. Obligació d’informació.9.1.2. Informació als successors.9.2. L’entitat ha d’acreditar que ha facilitat la informació.9.3. La informació facilitada ha de contenir la informació mínima.