criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

d’operacions o es repercuteixen despeses de taxació d’immobles per operacions que nos’arriben a fer sense culpa del client 1342 ; quan repercuteix les despeses del furgó blindatque va transportar el diner a la sucursal, ja que aquesta no disposava de l’elevadaquantitat que volia retirar el client 1343 ; quan cobra despeses de conformitat telefònica dexecs quan aquests ja estaven abonats en el compte del client 1344 ; quan cobra les despesesd’una acta notarial de fixació de saldo per realitzar una cancel·lació parcial anticipadamalgrat que aquest tràmit ni era necessari ni tampoc va ser requerit pels clients 1345 ; quanpercep les despeses d’un requeriment notarial que no havia d’haver arribat a enviar-seen estar el deute satisfet 1346 ; o quan l’entitat acudeix al procediment de comunicaciónotarial sense haver utilitzat prèviament un sistema no tan costós 1347 ; o, finalment, acausa d’altres errors de la mateixa entitat 1348 .El Servei també considera que és una mala pràctica bancària el cobrament decomissions, o despeses, que es podrien haver evitat si l’entitat hagués optat per una altraactuació o operació 1349 .12.1.7. Cobrament de comissions per diferències de valoració. La percepció decomissions (i interessos) per diferències de valoració també és una pràctica que atemptadirectament contra les normes de disciplina bancària 1350 . El càrrec d’una comissió dedescobert per diferències de valoració és una mala pràctica bancària ja que l’entitat nopateix un risc per la concessió del crèdit (que és el que, en definitiva, justifica elcobrament de la comissió) i, contràriament, només es produeix un descobert comptable.Aquesta circumstància ha conduït el Servei a reprotxar el càrrec de comissions perdescobert produïdes per la diferent valoració d’abonaments i càrrecs fets en el comptedel client en un mateix dia 1351 . La R. 1575/96 és també un bon exemple d’aquest grupde casos: un client va lliurar fons per obrir un fons d’inversió i l’entitat els va abonar alseu compte amb valor del dia següent, malgrat que, amb valor d’aquell dia, ja vacarregar les quantitats destinades a crear un fons i es va produir, lògicament undescobert per valoració, que l’entitat va penalitzar incorrectament. També ho és la R.1376/95, on l’entitat va carregar dos rebuts d’un préstec hipotecari en el compte delclient amb la data valor del seu venciment (que es va produir dies enrere) i va causar undescobert en compte que el legitimava per cobrar interessos, però no una comissió persaldo deutor.12.1.8. Cobrament de comissions per fets irregulars causats per l’entitat. L’entitatde crèdit no pot cobrar una comissió per un servei que deriva d’errors o irregularitatsprovocats per ella mateixa.1342 Veg. les R. 407/99, 1927/98 i 2399/97.1343 Veg. la R. 1258/96.1344 Veg. la R. 60/91.1345 Veg. les R. 585/95 i 586/95.1346 Veg. les R. 1442/94 i 358/93.1347 Veg. la R. 731/92.1348 Veg. la R. 77/94 i infra núm. 7.1.1349 Veg. les R. 1329/99 i 2571/98.1350 Veg. supra núm. 11.3.1351 Veg. les R. 1585/98, 2116/94, 233/95, 1376/95, 571/94, 1198/93, 1018/93, 638/92, 1378/91, 1153/91,530/90, 1047/90, 2298/90 i 1888/89.