criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

El Servei sosté que l’increment del risc de pèrdua i/o sostracció, així com del seuposterior ús fraudulent derivat de la utilització de mitjans no segurs de comunicació l’hade suportar aquell qui va escollir el sistema de remissió: és a dir, l’entitat de crèdit 399 .Entre els exemples en destaca per la seva reiteració la remissió per mitjans no segurs(servei ordinari de correus, etc.) de targetes de crèdit i/o de dèbit 400 així com la remissióper un mitjà idèntic de l’imprès on s’indicaven els números secrets necessaris per a lautilització, conjuntament o per separat de la targeta 401 . Les mateixes consideracionsmereix “l’enviament de documents transcendents per correu ordinari de manera que nose n’acrediti la recepció per part del client 402 com per exemple els talonaris d’un comptecorrent 403 ; l’enviament per part de l’entitat a través del correu ordinari d’una ordreurgent a una altra entitat, amb el resultat que les instruccions no van arribar en el terminiprevist a l’entitat destinatària que les va rebutjar 404 ; l’enviament de l’avís del pròximvenciment d’un efecte per correu ordinari produint-se l’impagament de la lletra 405 ; oenviar a la Hisenda Pública la declaració d’un impost a través d’un sistema diferent delque està previst reglamentàriament, amb la qual cosa va resultar que l’administraciótributària no va tornar uns fons 406 .7.3.3. Obligació de conservació de la documentació. L’entitat també falta a les bonespràctiques bancàries quan no té cura de la conservació de la documentació en general i,en particular, quan es tracta de la documentació lliurada pel client i també quan noconserva la documentació contractual o la relativa a les ordres i gestions realitzades eninterès del client.Cal advertir que el Servei entén que, en el cas de declaracions contradictòries entre elclient i l’entitat sobre una operació o sobre els termes en què aquesta s’ha fet, si no hi hadocumentació, aquesta situació s’ha d’entendre sempre en contra de l’entitat perquèconstitueix un atemptat a les bones pràctiques bancàries 407 . D’altra banda, també caltenir present que la falta de constància per escrit de l’autorització per fer un servei (p.ex. atendre uns rebuts) no autoritza automàticament l’entitat a deixar de prestar-lo,sobretot quan ho feia des d’un cert temps 408 .(a) Conservació de la documentació lliurada pel client. L’entitat ha de custodiarla documentació que li entreguin els clients, per la qual cosa, per exemple, es399 Veg. les R. 1376/98, 2179/97, 581/93, 442/93, 642/93, 753/92, 28/92, 1189/92, 1422/92 i 1437/92.400 Veg. les R. 2480/98, 1763/98, 1522/98, 711/95, 480/95, 308/95, 1652/95, 1079/95, 515/95, 1698/95,1767/95, 1961/95, 2423/94, 276/93, 339/93, 912/93, 79/93, 1215/93, 162/92, 1000/92, 121/92, 320/92 i1290/92.401 Veg. les R. 380/96, 858/96, 1133/96, 2522/95, 187/94, 822/94, 1759/93, 973/91, 1276/91, 1609/90,1555/89 i 1941/89. També mereix un judici negatiu la devolució d’efectes de comerç (lletres, xecs,pagarés, rebuts, etc.) mitjançant sistemes de remissió que no garanteixin el lliurament al client i enpermetin acreditar la devolució a l’interessat (veg. les R. 929/96, 715/95, 82/95, 625/95, 1501/95,2497/95, 727/95, 142/95, 1952/94, 436/94, 1130/94, 146/94, 1314/93, 813/93, 1732/93, 1223/93,1898/93, 754/93, 418/91, 1187/91 i 2469/90) o la data en què aquesta es va produir (veg. les R.146/96, 821/96, 98/96 i 1909/95).402 Veg. la R. 795/93.403 Veg. la R. 1736/93.404 Veg. la R. 791/93.405 Veg. les R. 1099/91 i 870/89.406 Veg. la R. 1228/93.407 Veg. la Memòria 1993, p. 98 i Memòria 1998, p. 62.408 Veg. la R. 1165/96 i infra núm. 10.18.