criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

ealitzada en cessió d’actius fins després de cent dies de fer-la 765 ; quan no remet ambprou celeritat l’avís de recepció d’una transferència 766 ; quan necessita més de quatremesos per facilitar als hereus la informació relativa als moviments d’un compte 767 ; quanes demora en comunicar al fiador d’una pòlissa de crèdit que el deute no havia estatsatisfet per l’acreditat 768 ; o, en general, endarrereix la comunicació al fiador de lasituació de mora 769 ; quan no informa el client de la devolució de la transferènciaefectuada i no en reintegra el seu import fins un any després que va ser ordenada 770 ;quan triga més de seixanta dies en facilitar informació correcta sobre el moment en quèes va efectuar l’operació amb una targeta robada 771 ; quan necessita més de dos anys perinformar de l’ordre de venda de certs valors 772 ; quan li calen vuit mesos per facilitar alclient certa informació malgrat els requeriments verbals i per escrit que li vaformular 773 ; o, finalment, quan necessita un any per explicar al client les raons per lesquals no li va ser possible utilitzar la targeta de crèdit a l’estranger 774 .9.12.2. Endarreriment informatiu en comunicar al client la imposssibilitat deprestar-li un servei. La bona fe i la diligència també es vinculen a la informació, per laqual cosa el Servei considera que l’entitat atempta contra les bones pràctiques bancàriesquan no informa com cal el client sobre la impossibilitat de prestar-li un servei.És per això que qualifica com a mala pràctica bancària el fet de tramitar una sol·licitudde préstec sense informar el client que aquesta operació no s’ajusta a les característiquesde la seva política comercial, i que per tant serà denegada, ja que d’aquesta manera esprovoquen unes despeses que el client hauria pogut evitar 775 ; quan no adverteix el clientde la impossibilitat de concedir-li un crèdit abans de la data en què aquest eldemanava 776 , o la informació facilitada genera unes expectatives en el client que nos’ajusten a la realitat 777 ; o, finalment, quan l’entitat no informa el client des del primermoment sobre la impossibilitat de realitzar un reemborsament parcial anticipat 778 , oquan li denega un crèdit després de generar en el client l’expectativa de la concessió 779 .També cal incloure com a males pràctiques bancàries els supòsits en què la faltad’informació de la viabilitat d’una operació genera confusió i falses expectatives en elsclients 780 ; quan l’entitat no comunica al client la impossibilitat de complir l’ordre decompra d’accions que se li havia encomanat 781 ; quan l’entitat no comunica al client laimpossibilitat d’executar una ordre de canvi de valors perquè havia transcorregut la data765 Veg. la R. 1278/90.766 Veg. la R. 307/90.767 Veg. la R. 861/91.768 Veg. la R. 1966/98.769 Veg. la R. 2702/98.770 Veg. la R. 903/91.771 Veg. la R. 801/93.772 Veg. la R. 1446/92.773 Veg. la R. 104/93.774 Veg. la R. 756/93.775 Veg. la R. 1582/96.776 Veg. la R. 14/96.777 Veg. la R. 1166/98.778 Veg. la R. 2298/97 i infra núm. 5.1.779 Veg. la R. 2064/94.780 Veg. la R. 1791/96.781 Veg. la R. 183/94.