criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

(a) En relació amb efectes. Així s’ha pronunciat el Servei respecte del cobramentde comissions per devolució d’efectes (lletres, xecs, etc.) quan és ella,precisament, la que amb els seus actes o omissions en causa la devolució 1352 ; i,per exemple, aquesta va ser causada perquè l’entitat va aplicar uns terminisd’indisponibilitat que es van estendre més enllà de la compensació efectiva delsxecs 1353 ; o quan va assessorar deficientment el client en aquestes qüestions 1354 ;quan va cobrar una comissió de devolució malgrat haver comès diversos errorsen introduir els números dels comptes en què estaven domiciliats 1355 ; va tornarun xec en malinterpretar una ordre del client 1356 ; o, en general, va tornar pererror uns efectes 1357 ; quan la comissió es va cobrar malgrat que l’entitat vaenviar amb demora l’avís de venciment d’una lletra de canvi i va vulnerar ladiligència que havia de tenir 1358 ; quan va cobrar una comissió per presentació idevolució de lletres de canvi malgrat que el servei prestat per l’entitat va sermolt defectuós 1359 ; o, finalment, quan va tornar un xec davant el dubte de lacertesa de la signatura sense fer cap gestió sobre la seva veracitat com aclient 1360 .(b) Percepció de comissions malgrat errors previs. Mereix la mateixaqualificació el cobrament de comissions per transferència en moneda estrangerasi resulta que va ser a causa d’un error de l’entitat 1361 ; quan va percebre unacomissió per transferència urgent quan l’entitat va atendre l’ordre amb unendarreriment considerable 1362 ; quan cobra per un descobert que es va produirper la seva falta de diligència 1363 ; quan cobra una comissió de cancel·lacióanticipada d’un préstec sense haver-se complert el que es preveia en elcontracte 1364 ; quan cobra comissió per domiciliació malgrat l’ordre anterior delclient de tornar els rebuts 1365 ; o, per últim i per acabar, quan percep comissió perles operacions de rectificació dels seus mateixos errors 1366 .12.2. La comisió ha de ser proporcionada i equitativa al servei prestat pel client. ElServei ha indicat en diverses ocasions que les tarifes publicades per les entitats “tenen elcaràcter de màximes”, per la qual cosa una bona pràctica bancària n’exigeix la reduccióen atenció a les circumstàncies particulars del cas (p. ex. el risc que corre l’entitat, larelació amb el client, etc.).12.2.1. Desproporció de la comissió per raó de la quantia de l’operació. D’acordamb això que ha dit el Servei s’ha considerat que la comissió percebuda va serexcessiva perquè l’entitat no va ponderar la quantia de l’operació, tal com va ocórrer,1352 Veg. les R. 2056/98, 225/99, 247/99, 510/99, 818/99 i 2525/98.1353 Veg. les R. 1967/97 i 2095/97.1354 Veg. la R. 2095/97.1355 Veg. les R. 622/98, 469/98 i 417/98.1356 Veg. la R. 174/98.1357 Veg. les R. 89/98, 902/89, 2038/97 i 2861/97.1358 Veg. la R. 1690/98.1359 Veg. la R. 1858/94.1360 Veg. la R. 2614/97.1361 Veg. la R. 599/90.1362 Veg. la R. 1077/94.1363 Veg. la R. 1359/92.1364 Veg. la R. 1505/99.1365 Veg. la R. 1716/98.1366 Veg. la R. 2507/98.