criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

10. Inobservància de les condicions contractuals.10.1. Operacions realitzades per no legitimats.10.1.1. Obertura o cancel·lació de comptes per part de persones nolegitimades.10.1.2. Disposició de fons per part de persones no legitimades.10.2. Incompliment de les regles de procediment per retirar fons.10.3. Carregar en el compte corrent del client sense acreditar cap ordreo autorització.10.4. Realitzar liquidacions en dates i/o períodes diferents dels pactats.10.5. No aplicar els límits de disponibilitat de fons o de responsabilitaten casos de sostracció o ús il·legítim de la targeta.10.6. Carregar interessos en excés respecte als previstos en el contracteo les seves modificacions posteriors o abonar-los en defecte delque es va pactar.10.6.1. Càrrec excessiu d’interessos.10.6.2. Abonament d’interessos en defecte.10.7. Percebre comissions superiors a les indicades en l’opuscle detarifes registrat en el Banc d’Espanya.10.8. Bloquejar irregularment els fons o comptes dels clients.10.8.1. General.10.8.2. Bloqueig de fons per defunció d’un cotitular indistint.10.8.3. Bloqueig de fons per voluntat d’un cotitular indistint.10.9. Retenció de fons per part de l’entitat com a garantia delcompliment de les obligacions del clients.10.10. Retenció de l’import abonat en compte en ingressar un xecemparant-se en la clàusula “salvant-ne la bona fi” o enl’existència de “terminis de seguretat”.10.11. Retrocessió d’abonaments sense comptar amb l’autorització delclient.10.11.1. General.10.11.2. Retrocessió que causa un descobert.10.12. Compensació irregular de posicions deutores i creditores.10.13. Negatives injustificades per part de l’entitat a prestar serveis i laprestació del servei contrariant pactes anteriors.10.13.1. Negativa injustificada a prestar serveis als quals estàobligada.10.13.2. Incompliment de pactes previs.10.14. Actuació unilateral de l’entitat en el seu propi interès.10.14.1. Actuació unilateral de l’entitat.(a) General.(b) Targetes.10.14.2. Actuació unilateral enfront de circumstànciessobrevingudes que afecten la relació contractual.(a) Variacions unilaterals dels tipus d’interès.(b) Altres supòsits.10.14.3. Actuació contra els seus propis actes.10.15. Elecció per part de l’entitat de l’opció que més la beneficia i quecausa un perjudici al client.10.15.1. Introducció de clàusules que només beneficien l’entitat.10.15.2. Actuació en el seu interès exclusiu.