criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

(a) Inexigència de documents o dades. És per això que el Servei considera quel’entitat falta a la diligència que calia respectar quan es despreocupa de l’interèsdel client i no exigeix als tercers els actes o documents que havia de reclamar.Així ocorre quan no exigeix els resguards acreditatius de les vendes idisposicions en controvèrsia realitzades amb targeta de crèdit 490 ; quan no actuaamb la diligència que caldria en adquirir un pagaré per compte del client senseexigir-ne el lliurament per part de l’emissor 491 ; quan l’entitat no sol·licita a unaaltra el lliurament d’una lletra de canvi un cop que s’ha pagat 492 ; quan l’entitatno obté la inclusió del client en el col·lectiu de persones cobertes per una pòlissad’assegurances 493 ; quan deixa transcórrer un temps excessiu per reclamar lescòpies de certs efectes 494 ; quan cursa una ordre de transferència sense lasignatura del client i n’omet les dades essencials 495 ; o, finalment, quan l’entitatque se subroga a un préstec va sol·licitar telefònicament a l’entitat prestamista elsaldo pendent en lloc de, tal com havia d’haver fet, exigir constànciadocumental de la sol·licitud i de la resposta 496 .(b) Inexigència de signatura en els documents contractuals. La documentaciócontractual haurà d’estar subscrita, per descomptat, per tots els interessats; perla qual cosa, sense dubte, serà una mala pràctica bancària el fet que no consti enel document la signatura de tots el titulars d’un compte corrent 497 ; o, entre altresexemples, d’un dipòsit de valors 498 .7.6.4. No fer les gestions mínimes en interès del client. El Servei també considera unamanca de diligència el fet que l’entitat no faci les investigacions o gestions mínimes eninterès del client, tal com passa quan rebutja, en considerar-les dubtoses, lesinstruccions enviades per escrit per correu des de l’estranger sense comprovar cap altracosa ni efectuar cap gestió 499 ; o, entre altres casos, quan no fa cap mínima investigacióper esbrinar el número modificat del compte corrent 500 .(a) En matèria de rebuts, xecs i uns altres efectes. Així ho ha indicat el Serveiquan l’entitat torna una lletra de canvi lliurada contra el seu client per un errorque es podia haver corregit amb una investigació mínima 501 ; quan l’entitatcarrega en el compte del client l’import d’unes targetes que ha estat negatexpressament per part del client i no acreditat per part de les entitats 502 ; quan noinvestiga a quin compte se li ha d’atribuir el pagament d’una lletra acceptada per490 Veg. la R. 630/91, on l’entitat no va sol·licitar per part de l’entitat titular del caixer automàtic ones va produir l’incident (que va consistir en el fet que no va donar els fons però va anotarl’operació) els registres comptables o resguards acreditatius que avalin la retirada de fons, i es valimitar a carregar l’operació. Altres R. 797/98, 989/96, 486/95, 1367/96, 408/92 i 83/92.491 Veg. la R. 1018/94.492 Veg. la R. 1015/95.493 Veg. les R. 1574/95 i 2244/95.494 Veg. la R. 2510/97.495 Veg. la R. 521/93.496 Veg. la R. 709/96.497 Veg. les R. 1761/99, 1174/93, 1515/93 i 1891/93.498 Veg. la R. 2530/98.499 Veg. la R. 1070/98.500 Veg. la R. 1186/99.501 Veg. la R. 1263/96.502 Veg. les R. 1198/98 i 1637/98.