criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

ha prestat el servei 1286 ; quan percep una comissió per dipòsit d’una butlletapremiada i no es va demostrar la seva constitució 1287 ; quan pretén cobrar unacomissió per preparació dels documents que cal per a la cancel·lació registrald’una hipoteca malgrat no poder acreditar la realització d’aquesta tasca 1288 ; o,amb més raó, també cal considerar una mala pràctica bancària el fet que l’entitatcobri comissions sense conèixer el concepte al qual corresponen 1289 .(b) Despeses. La qualificació de mala pràctica bancària també s’estén a lesdespeses no justificades, i així el servei ha tingut ocasió d’indicar que això passaquan no justifica les despeses d’una transferència 1290 ; quan carrega les despesesd’una societat gestora de cobraments sense justificar-ne com cal la procedència inecessitat 1291 ; quan tracta de cobrar les despeses d’un requeriment notarialrealitzat per exigir el venciment d’un préstec, malgrat que aquest requeriment vaser efectuat després del pagament 1292 ; o, entre altres exemples, quan cobra lesdespeses de corretatge a pesar que no es va acreditar la intervenció defedatari 1293 ; pretén carregar al reclamant els honoraris d’un gestor encarregat decerts tràmits sense justificar-ne l’import 1294 ; o carrega les despeses per taxaciód’un habitatge sense que cap tercer hagi fet aquesta tasca 1295 .12.1.2. Percepció de comissions per serveis no prestats. També cal incloure enaquesta categoria de males pràctiques bancàries el fet que l’entitat percebi una comissióper un servei que realment no va arribar a prestar 1296 .(a) General. Així cal qualificar. Per exemple, quan és una entitat la que cobra unservei prestat per una altra [Banc de Santander per l’emissió d’un certificat deldeute pendent emès per Bansantander 1297 ]; quan percep comissions per“reclamació de descobert” sense haver-lo reclamat o no justificat 1298 ; quanl’entitat percep comissions i interessos de descobert quan el saldo deutor derivade causes alienes al client 1299 ; quan l’entitat cobra una comissió al client peringressar efectiu en la sucursal on hi havia el compte 1300 ; quan cobra unacomissió d’indisponibilitat malgrat que el client no podia disposar del crèdit 1301 ;quan cobra una comissió d’ampliació de préstec per la totalitat de l’import delpréstec i no només per la quantitat ampliada 1302 ; quan percep una comissió perun descobert inexistent 1303 ; quan carrega al client una comissió per gestió decobrament d’un xec que havia lliurat l’entitat subrogada en un préstec del client;1286 Veg. la R. 13/94 o les molt similars R. 1314/98, 517/99, 97/99 i 1540/99.1287 Veg. la R. 1366/91.1288 Veg. la R. 214/95.1289 Veg. la R. 1091/98.1290 Veg. la R. 1461/95.1291 Veg. la R. 1315/98.1292 Veg. les R. 2494/94 i 103/95.1293 Veg. la R. 371/94.1294 Veg. la R. 1227/95.1295 Veg. la R. 1945/90.1296 Veg. les R. 625/98, 108/98, 86/93, 360/93, 479/93, 767/93, 845/93, 974/93, 362/92, 672/92 i 537/90.1297 Veg. la R. 2434/94.1298 Veg. les R. 625/98, 572/98, 320/98, 1965/98, 1438/98, 1726/98, 2640/97 i 1895/97.1299 Veg. la R. 1172/95.1300 Veg. la R. 365/92.1301 Veg. la R. 1997/98.1302 Veg. la R. 851/98.1303 Veg. la R. 2194/97.