criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

More documents

Recommendations

Info

12.1.4. Cobrament de comissions per serveis carregats per un altre concepte.L’entitat tampoc no pot cobrar una comissió per un servei que ja ha carregat per un altreconcepte. Així ocorre quan l’entitat reclama unes despeses que ja han estat pagades 1319 ;quan l’entitat percebi una comissió per gestió de cobrament i una altra quantitat perdespeses de corresponsal, malgrat que aquest últim era una sucursal de la primera entitati, per tant, s’estava duplicant la comissió pel mateix servei 1320 ; quan cobra per segonavegada una comissió d’estudi d’un préstec hipotecari 1321 , o duplica el cobrament perpreparació de documents de cancel·lació d’hipoteca 1322 ; o, finalment, quan el clientlliura xecs o uns altres efectes a l’entitat perquè sigui aquesta la que els presenti alcobrament, percebent per això una comissió de compensació i després, en resultarimpagat el xec, en percep una altra per la devolució 1323 .12.1.5. Cobrament de comissions per serveis que l’entitat ha de prestar. El serveique presta l’entitat ha d’estar justificat; és a dir, no ha d’estar comprès dins dels que hade prestar l’entitat per la concreta relació de la qual es tracti.(a) Comissions de “seguiment o gestió”. Sota aquesta òptica no és acceptable, pertant, que l’entitat cobri comissions “de seguiment” o de “gestió i administració”d’una pòlissa de crèdit, ja que aquesta actuació està compresa entre les activitatsque ha de realitzar l’entitat prestamista en el desenvolupament de la seva funcióintermediadora 1324 ; quan cobra una “comissió de manteniment i/o seguiment”d’un préstec que ja ha concedit, ja que, en definitiva no respon més que al seuinterès 1325 .(b) Comissions de “manteniment i d’administració”. Les comissions de“manteniment” d’un préstec hipotecari 1326 han de rebutjar-se igual que lapretensió de cobrar “comissió d’administració” per serveis que estan inclosos enel servei de caixa (ingressos i reintegraments d’efectiu per finestreta) i pels qualsl’entitat ja percep una “comissió de manteniment 1327 .(c) Comissions per ingressos o disposicions en efectiu. Tampoc no és acceptableel fet que l’entitat percebi una comissió (per emissió de xec, transferència, etc.) aqui disposi del seu diner mitjançant aquests mitjans si l’entitat no li pot lliurarefectiu per raó de la quantitat, ja que és raonable que l’entitat estigui obligada aprestar-li un servei adequat lliure de despeses 1328 . Tampoc no ho és el cobramentde comissions i despeses quan es tracta d’un ingrés o reintegrament en efectiu enuna sucursal de l’entitat diferent de la que el client hi té el compte domiciliat, jaque aquesta operació no es pot qualificar de transferència ni, llevat que s’utilitzi,1319 Veg. la R. 1956/89.1320 Veg. la R. 1564/94.1321 Veg. la R. 620/90.1322 Veg. la R. 536/96.1323 Veg. les R. 370/94, 12125/94, 323/94, 1215/94, 24/94, 323/94, 1068/94, 305/94, 37/94, 1221/94,1317/93, 989/93, 1399/93, 1658/93, 1801/93, 147/93, 700/93, 172/93, 961/93, 1628/93, 1097/93,1366/93, 1317/93, 1300/93, 993/93, 914/93 i 1184/92.1324 Veg. les R. 445/96, 2244/94 i 664/93.1325 Veg. les R. 1344/98, 556/97 i 2615/97.1326 Veg. les R. 1106/93, 1161/95 i 2197/95.1327 Veg. les R. 581/98, 1438/98 i 2748/97.1328 Veg. les R. 988/99, 18771/99, 2488/98, 640/98, 721/98, 809/98, 1050/98, 1617/98, 1752/95, 285/95,754/94, 2653/94 i 1465/89.
de reintegrament amb targeta de crèdit 1329 ; o, finalment, el cobrament decomissió per administració, reintegrament d’efectiu per finestreta, etc. quanl’entitat ja percep comissió per manteniment de compte 1330 .(d) Comissions per utilització de targetes a la mateixa xarxa. També calqualificar com a mala pràctica bancària la percepció d’una comissió perutilització de la targeta a la mateixa xarxa 1331 .(e) Comissions per cobrament d’efectes. El Servei també ha qualificat com a malapràctica bancària la percepció d’una comissió per cobrament d’efecte quan lalletra va a càrrec de la mateixa entitat ja que aquesta, en definitiva, es limita acomplir una obligació 1332 ; o, finalment, quan l’entitat simplement va complirl’obligació de lliurar la lletra a qui l’abona 1333 .(f) Comissions per cancel·lació. També són males pràctiques bancàries lapercepció d’una comissió per “càlcul i emissió de la liquidació dereemborsament” o “d’extracte de comptes aperiòdics” en produir-se unacancel·lació anticipada 1334 , o respecte d’una comissió per compensació d’un xeclliurat per cancel·lar anticipadament un préstec 1335 ; o quan pretén exigir unacomissió per “cancel·lació anticipada” quan havia estat la mateixa entitat quihavia cancel·lat anticipadament el préstec 1336 .(g) Altres supòsits. Finalment cal indicar que el Servei ha qualificat negativamentel cobrament d’una comissió quan es cobra una comissió per emetre un certificatdel deute pendent d’un préstec hipotecari en què es pretenia subrogar una terceraentitat de crèdit a l’empara de la Llei 2/1994, de 30 de març 1337 , ja que ,com ésobvi, no es poden aplicar comissions per certificar el que és exigible per aquestallei; o, finalment, tampoc no és una bona pràctica bancària el fet que l’entitatcobri despeses de desplaçament a una altra notaria diferent de la previstainicialment per l’entitat quan la finalitat no era una altra que elevar a públicl’escriptura d’un préstec hipotecari concedit per aquella entitat 1338 .12.1.6. Cobrament de comissions per serveis innecessaris. Tampoc es considera quela comissió estigui justificada o es pugui repercutir la despesa quan, sense requerimentexprés del client, l’entitat presta un servei que no cal.Així succeirà quan l’entitat lliura un xec bancari i percep la corresponent comissióperquè el client pugui disposar dels seus fons 1339 , ja que l’entitat no va poder (o voler)lliurar-li el talonari ordinari perquè els pogués mobilitzar 1340 ; quan cobra les despeses detaxació d’un immoble ofert en garantia per a la concessió d’un segon préstec per part del’entitat que ja havia estat objecte de valoració 1341 ; quan es cobren comissions d’estudi1329 Veg. les R. 1396/99, 2172/98, 2780/98, 964/98, 5567/98, 1296/98, 1085/95, 1037/95, 349/95,1883/94, 1624/94, 1983/94 i 1305/93.1330 Veg. la R. 2188/98.1331 Veg. la R. 1208/93.1332 Veg. la R. 1190/90.1333 Veg. la R. 1525/95.1334 Veg. les R. 103/94 i 371/94.1335 Veg. la R. 1096/93.1336 Veg. la R. 39/98.1337 Veg. la R. 26764/97.1338 Veg. la R. 492/96.1339 Veg. les R. 1064/96, 1608/94, 1477/96, 2653/94, 1752/95 i 904/91.1340 Veg. la R. 2220/95.1341 Veg. la R. 2304/97.
Page 1 and 2:
CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
Page 3 and 4:
6.2. Pràctiques obstruccionistes i
Page 5 and 6:
10. Inobservància de les condicion
Page 7 and 8:
(f) Comissions per cancel·lació.(
Page 9 and 10:
2.2 Límits de la seva actuació. C
Page 11 and 12:
El Servei de Reclamacions tampoc po
Page 13 and 14:
persones que disposen dels fons del
Page 15 and 16:
caixa de seguretat 85 . I, finalmen
Page 17 and 18:
préstec i l’entitat el destina a
Page 19 and 20:
de la sol·licitud expressa de l’
Page 21 and 22:
atengui la petició expressa de dev
Page 23 and 24:
que ha de respectar l’entitat 198
Page 25 and 26:
gestionés el cobrament 224 (que s
Page 27 and 28:
És per això que el Servei conside
Page 29 and 30:
per disposicions amb targeta a trav
Page 31 and 32:
s’ingressaven totalment en el com
Page 33 and 34:
contrari a aquestes bones pràctiqu
Page 35 and 36:
contínuament en executar una ordre
Page 37 and 38:
no va exigir el pagament del crèdi
Page 39 and 40:
considera una mala pràctica bancà
Page 41 and 42:
clàusules pactes que cal considera
Page 43 and 44:
quan l’entitat no adverteix el cl
Page 45 and 46:
(a) Inexigència de documents o dad
Page 47 and 48:
client per conèixer si n’estava
Page 49 and 50:
venciment del crèdit a reduir l’
Page 51 and 52: per part de l’entitat; sempre que
Page 53 and 54: Així ocorre , a més dels exemples
Page 55 and 56: citat, va acabar l’1 de gener de
Page 57 and 58: termini 660 ; les despeses de gesto
Page 59 and 60: una subsidiació 700 ; que no ateng
Page 61 and 62: cancel·lació d’una llibreta d
Page 63 and 64: ealitzada en cessió d’actius fin
Page 65 and 66: quan l’entitat expressa diferents
Page 67 and 68: ha hagut en compte 837 ; realitzar
Page 69 and 70: en general, sobre la cancel·lació
Page 71 and 72: dipòsit 912 , o la producció d’
Page 73 and 74: encara no consta en el poder, malgr
Page 75 and 76: esponsabilitat imputable al client
Page 77 and 78: mantenir domiciliada la nòmina; bl
Page 79 and 80: no suposa la desaparició de la sol
Page 81 and 82: transferència, ingrés, etc.), dis
Page 83 and 84: deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
Page 85 and 86: sense cap explicació firmar la pò
Page 87 and 88: 10.14.2. Altres supòsits. El Serve
Page 89 and 90: utilitza una tècnica de càlcul qu
Page 91 and 92: interpreti en el seu exclusiu benef
Page 93 and 94: deixin de ser operatives 1214 com a
Page 95 and 96: compte 1242 ; autoritza la inclusi
Page 97 and 98: aquella en què s’efectua l’apu
Page 99 and 100: la modificació del cost del crèdi
Page 101: quan està clar que la persona desi
Page 105 and 106: (a) En relació amb efectes. Així
Page 107 and 108: trimestre quan, realment, correspon
Page 109 and 110: També cal recordar que, si les des
Page 111 and 112: prima d’assegurança superior a l
Page 113 and 114: comissions o repercuteixi despeses
Page 115 and 116: autoritzava) i sense indicar al cli
show all

criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?