criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

una subsidiació 700 ; que no atengui les peticions d’aclariment sobre les dates devaloració 701 ; quan es nega a facilitar al client una còpia de les cartolines de firmes delseu compte, emparant-se, erròniament, en el fet que aquesta informació tenia caràcterintern 702 ; que rebutgi exhibir davant del client la còpia del contracte de dipòsit subscritamb l’entitat 703 ; quan l’entitat no facilita al client informació sobre els valors la vendadels quals havia ordenat 704 , o no permeti al client la consulta de l’opuscle de tarifesregistrada al Banc d’Espanya 705 ; o, finalment, faciliti els aclariments sobre lescondicions d’una pòlissa d’assegurança contractada 706 .9.8. L’entitat està obligada a informar el client tot i que no ho hagi sol·licitatexpressament. És normal acceptar el fet que l’entitat també està obligada a informar elclient sobre els assumptes que l’afecten, encara que aquest no ho hagi sol·licitatexpressament; i és per això que cal considerar una mala pràctica bancària el fet quel’entitat no comuniqui al client la informació que sigui del seu interès respecte de laseva relació amb l’entitat 707 .9.8.1. General. D’aquesta manera, es consideren exemples de mala pràctica bancària noinformar sobre les demores que pateix l’import de la venda d’unes accions i laconsegüent impossibilitat, a causa de la seva cencel·lació, d’abonar el seu import en elcompte inicialment designat 708 ; o sobre la impossibilitat d’executar una ordre per faltad’oferta 709 ; sobre la càrrega d’imports abonats indegudament per part de la SeguretatSocial 710 ; sobre el canvi de la numeració de la seva llibreta 711 ; sobre el tancament d’unaoficina i el traspàs de les seves operacions a una altra entitat 712 , o quan l’entitat noadverteixi el client de la transmissió d’una sucursal 713 ; quan no facilita informació alclient sobre el crèdit que li reclama 714 , o no informa bé el client 715 ; sobre la identitat delsprofessionals encarregats de gestionar l’escriptura 716 ; sobre la cancel·lació del seucompte i posterior obertura d’un altre amb el seu nom 717 ; quan no informa sobre lesconseqüències que es deriven de la renovació d’una operació 718 , o les conseqüènciesd’un pagament parcial 719 ; quan no informa el client sobre aspectes relacionats amb leslletres de canvi subscrites 720 ; quan no se l’informa sobre la negativa a condonar-li unes700 Veg. la R. 1646/95.701 Veg. la R. 412/94.702 Veg. la R. 1653/93.703 Veg. la R. 2439/95.704 Veg. la R. 740/92.705 Veg. la R. 1305/93.706 Veg. la R. 545/96.707 Veg. les R. 94/99, 1118/99, 321/99, 1761/99, 660/98, 663/98, 685/98, 2252/97, 2808/97, 677/96,1110/96, 2200/95, 2231/95, 841/95, 1113/95, 2060/95 i 2435/95.708 Veg. la R. 911/90.709 Veg. la R. 1137/91.710 Veg. la R. 2159/98.711 Veg. la R. 1023/90.712 Veg. les R. 739/90, 745/90, 753/90, 754/90 i 976/90.713 Veg. la R. 249/98.714 Veg. les R. 898/95 i 1096/95.715 Veg. la R. 2284/98.716 Veg. la R. 255/99.717 Veg. la R. 1910/89.718 Veg. la R. 1841/98.719 Veg. les R. 362/99 i 633/99.720 Veg. la R. 1464/94.