criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

ja derogades 446 ; o l’esment en el contracte del compte d’estalvi-habitatge decondicions ja derogades 447 ; la remissió de les clàusules del contracte de dipòsit auna legislació derogada 448 ; l’ús de fórmules per al càlcul d’interessos basats ennormativa derogada 449 , o de tipus de referència no vigents en el moment desubscriure’s el contracte de préstec 450 , o, finalment, de tipus d’interès variablesamb referència a uns tipus que ja feia temps que estaven derogats 451 .7.5. Atendre ordres irregulars dels clients. També és dins de les males pràctiquesbancàries el fet que l’entitat atengui ordres dels clients contràries a la normativa o a lesbones pràctiques bancàries.Així ocorre quan l’entitat admet l’ordre de revocació del pagament d’un xec quanaquest es presenta dintre del termini de garantia que, segons els articles 135 i 138LCiCh és de quinze dies des de la data del lliurament si ha estat lliurat i és pagador aEspanya 452 ; o, finalment, quan l’entitat emet una targeta de crèdit a favor d’un menor ivulnera així la prohibició que conté el contracte de la targeta de crèdit que exigial’autorització dels seus representants legals 453 .7.6. Desatenció dels interessos del client. L’entitat ha de protegir l’interès del client,per la qual cosa faltarà a la diligència que cal respectar quan no defensi els seusinteressos.I per això el Servei ha considerat que l’entitat incorre en una mala pràctica bancàriaquan el document contractual que van subscriure les parts no es correspon ambl’operació realment pactada amb el client 454 ; quan l’entitat no comprovi si els impresosde transferències estan correctament emplenats amb la finalitat de detectar els errors queha pogut cometre el client i que repercutiran negativament en el servei prestat 455 o quanl’entitat, directament utilitza un imprès equivocat 456 ; quan no requereix al client perquèaporti certs documents que haurien permès que el préstec sol·licitat gaudís d’unasubvenció 457 ; quan, malgrat conèixer l’existència d’un error, permet que s’elevi elcontracte de préstec a escriptura pública sense informar-ne el client 458 ; quan nocomprova la regularitat del pagaré que se li lliura per a la seva compensació 459 ; quan,malgrat que coneixia l’existència d’una transferència des d’una altra entitat per donarcobertura a un xec emès pel seu client, l’entitat torna aquest efecte 460 ; quan no fa lesgestions de cobrament o les notificacions necessàries davant d’un organisme públic 461 ;446 Veg. la R. 7/92.447 Veg. la R. 712/93.448 Veg. la R. 598/93.449 Veg. la R. 557/95.450 Veg. la R. 938/94.451 Veg. les R. 1541/99, 743/99, 2373/98, 1059/98, 1539/98, 351/98 i 2284/94.452 Veg. les R. 588/99, 922/99, 1395/99, 8/96, 491/95, 1072/95, 29/95, 1596/94 i 709/92.453 Veg. la R. 530/96.454 Veg. la R. 1504/96 i infra núm. 9.5.455 Veg. la R. 2247/95.456 Veg. les R. 2387/97 i 240/97.457 Veg. la R. 130/95.458 Veg. la R. 1/95.459 Veg. la R. 1849/93.460 Veg. la R. 2144/95.461 Veg. les R. 761/99 i 1781/99.