criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

Sembla clar que l’entitat no pot repercutir al client els efectes derivats de lainsuficiència dels sistemes o procediments que utilitza, ja que , com mantéreiteradament el Servei, els clients no han de suportar les incidències sorgides en lesoperacions bancàries que no els siguin imputables sinó que aquestes les ha de suportarl’entitat o les entitats que les van fer. Així succeeix quan es pretén justificarl’endarreriment o els errors d’una transferència, o en general, la realització d’unaoperació (p. ex. la tramitació d’un préstec, la seva amortització, etc.) a causa depeculiaritats en la seva organització, errades i defectes del sistema informàtic del’entitat, sobrecàrrega de treball, errades de comunicació interna, errors en el número decompte,o, entre altres exemples, equivocacions en el destinatari 537 .Hi ha molts exemples que són casos de males pràctiques bancàries. En destacarem elssegüents: la devolució de xecs o uns altres efectes per errors interns de l’entitat o decoordinació amb unes altres entitats, i fent-ne recaure en el client els efectesperjudicials 538 ; la cancel·lació d’una imposició de fons tot traslladant als clients lesconseqüències econòmiques d’un error de la mateixa entitat consistent en el seulliurament erroni 539 ; l’endarreriment en la renovaió d’una inversió en Deute Públic acausa d’errades mecàniques a l’equip informàtic 540 ; la demora en l’execuciód’operacions amb un fons d’inversió per la mateixa raó, sense utilitzar un altre sistemaper executar l’ordre 541 ; la percepció indeguda d’interessos a causa de la falta decoordinació entre dos oficines de l’entitat 542 :la consignació com a data de valoració perreintegrament de fons amb caixer automàtic el dia en què el client ho va intentar, peròno ho va aconseguir per defectes del sistema 543 ; l’endarreriment en l’aplicació d’unsfons a una cancel·lació, al·legant raons de funcionament operatiu intern 544 ; l’omissió decomunicació al client del nou tipus d’interès aplicable adduint problemes de tipusinformàtic 545 ; la consignació de descoberts en compte a causa d’errors informàtics 546 ;l’endarreriment en vint dies de l’abonament de l’amortització d’uns valors emesos idipositats a la mateixa entitat per raons d’organització interna 547 ; la demora injustificadadel pagament del cupó d’uns valors a causa del mal funcionament del seu sistemaoperatiu 548 l’endarreriment en sis mesos del canvi de domiciliació de la nòmina a causad’un tractament informàtic deficient 549 , o la demora en més d’un any i mig de càrrecs enel compte del client a causa del mal funcionament del sistema informàtic 550 ; no atendrerebuts domiciliats, malgrat que hi havia un saldo suficient en el compte del client, acausa d’un excés de treball 551 ; l’aplicació dels fons destinats pel client a anticipar el537 Veg. les R. 419/95, 238/95, 1393/96, 2297/94, 125/92, 472/91, 641/91, 978/90, 2499/90, 2515/90,515/90, 1073/90, 1344/90, 1881/90, 2282/90, 1579/90, 1768/90, 1419/90, 1420/90, 669/90, 854/90,1238/90, 2017/90 i 2061/90.538 Veg. les R. 370/94, 24/94, 37/94 i 1366/93.539 Veg. la R. 306/91.540 Veg. la R. 315/92.541 Veg. la R. 1016/93.542 Veg. la R. 988/90.543 Veg. la R. 499/92.544 Veg. les R. 2434/90, 2498/90 i 1376/90.545 Veg. la R. 759/94.546 Veg. les R. 668/92 i 1013/92.547 Veg. la R. 188/91.548 Veg. la R. 2768/89.549 Veg. la R. 1043/94.550 Veg. la R. 1203/94.551 Veg. la R. 1963/90.