criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

venciment del crèdit a reduir l’import de les seves quotes mensuals, perquè el serveiinformàtic no preveia aquesta operació 552 , o quan l’entitat no va poder disminuir elnominal d’un préstec, ja que el sistema informàtic només feia l’amortització de capitalper trams complets 553 , o quan no va aplicar una reducció d’interessos a causa dedificultats informàtiques 554 ; el cobrament erroni d’una comissió a causa d’una erradainformàtica 555 ; o, finalment, la repercussió al client de les dificultats tècniques del’entitat per valorar, d’acord amb el que es va pactar, els xecs-carburant 556 .8.1. Repercussió de problemes derivats dels serveis o tècniques utilitzades per partde l’entitat. La repercussió de defectes dels serveis utilitzats per part de l’entitat és unamala pràctica bancària. Així ocorre quan l’entitat pretén que el client suporti elsproblemes del servei privat de transport de fons que s’ha utilitzat i accepti una data devaloració que perjudica els seus interessos 557 ; quan l’entitat anul·la una targeta de crèditperquè hi ha hagut un error al centre encarregat de rebre les notificacions de robatori opèrdua, i es desentén de les conseqüències 558 ; quan el client es veu obligat a reclamarreiteradament uns apunts erronis a causa de la ineficàcia i la insuficiència del sistematècnic de l’entitat 559 ; quan envia rebuts originals a l’entitat domiciliada a través d’unsistema que no en garanteix la recepció 560 ; o quan no pot instal·lar un terminaldenominat “punt de venda” al client, tot al·legant les dificultats del subministrador 561 .El Servei també jutja negativament que les devolucions de rebuts a través d’un sistemadeterminat de compensació provoqui la inclusió del client en un registre de morosos 562o, fins i tot la pèrdua dels seus drets 563 .I, finalment, i com a categoria especial, cal dir que el fet que l’entitat, contràriament alque diu la norma 6 (d) del Codi Europeu de Bona Conducta, no compti amb un sistemaque li permeti en qualsevol moment notificar la pèrdua o sostracció dels mitjans depagament (p. ex. targetes) dels clients i els obliga a fer-ne una notificació per escrit 564 .8.2. Repercussió al client de les disputes amb unes altres entitats. Per últim, tambéés evident que la repercussió al client de les disputes entre entitats és una pràcticabancària que s’allunya de les que hauria de seguir qualsevol entitat que es dedicaprofessionalment a aquesta activitat, ja que, com indica el Servei, “en els casos en quèes produeixen perjudicis per a la clientela derivats d’incidències no atribuïbles alreclamant i sí en canvi a les entitats que hi han intervingut, aquesta actuació ha de serconsiderada com una mala pràctica bancària, quan es traslladen al client lesconseqüències del deficient funcionament d’una operativa aliena a l’interessat”.552 Veg. la R. 882/92.553 Veg. la R. 1391/92.554 Veg. la R. 2586/94.555 Veg. la R. 1626/94.556 Veg. la R. 1488/93.557 Veg. la R. 379/94.558 Veg. la R. 1335/93.559 Veg. la R. 2876/97.560 Veg. la R. 1488/99.561 Veg. la R. 1488/99.562 Veg. les R. 293/96 i 1865/95.563 Veg. les R. 761/96, 783/96 i 1257/91.564 Veg. les R. 768/93, 459/93, 692/93, 1375/92 i 1374/91.