criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

en general, sobre la cancel·lació d’un compte 876 ; quan informa erròniament de la TAEaplicable a la liquidació del compte 877 ; quan es faciliten extractes de comptes en elsquals el saldo era molt inferior al correcte 878 ; quan el certificat dels dipòsits d’un clienttraspassat ometi dues imposicions a termini 879 ; quan el vaig rebre per l’efectiu lliuratque expedeix l’entitat sigui erroni 880 ; quan la informació és errònia respecte de lesfacultats de la persona autoritzada per disposar del compte corrent 881 ; o, per acabar,quan és errònia respecte dels apunts practicats en el compte corrent 882 .9.14.4. Transferències. Aquesta categoria de males pràctiques bancàries també podenestar associades a transferències o traspassos. Així ocorre, entre altres exemples, quanl’entitat indica al client que efectuï una transferència mitjançant cert sistema que, es diuque és gratuït, i en realitat no ho és 883 .9.14.5. Comissions i despeses. El Servei també ha reprovat el fet que l’entitat informideficientment els clients sobre les despeses de certes operacions 884 ; quan la facturaexpedida no es correspongui amb la realitat 885 ; quan l’error del certificat expedit raguien l’omissió de la quantitat que corresponia aplicar en concepte de comissió percancel·lació anticipada 886 , o en l’import a què pujaran les comissions aplicables 887 .9.14.6. Altres. Finalment, també serà una mala pràctica bancària el fet que l’entitatinformi equivocadament el client a causa de dificultats tècniques sorgides en fusionar-sedues entitats 888 ; ometi indicar que certes condicions ofertades a un col·lectiu ja no estanvigents 889 ; quan facilita informació fiscal errònia 890 ; quan s’emet una certificació alsefectes de la subrogació fent constar una inexistent situació de mora 891 ; o els errors sónsobre els certificats emesos a efectes fiscals 892 , negant-se a lliurar al reclamant un escritde compensació 893 ; quan s’emet un certificat erroni de venciment d’una imposició 894 ;quan en les condicions de l’assegurança que se li ofereixin al client s’ometi indicar perexemple que el titular no estava comprès a la pòlissa a causa de l’edat 895 ; quan l’entitatfaciliti al jutjat informació completa sobre el saldo disponible en un compte corrent 896 ;o, finalment, quan ofereix incorrectament la possibilitat de fer una operació impossible876 Veg. la R. 2100/98.877 Veg. la R. 1895/97.878 Veg. la R. 294/93.879 Veg. la R. 1295/96.880 Veg. la R. 1628/94.881 Veg. la R. 1314/96.882 Veg. la R. 1501/94.883 Veg. les R. 938/95 i 1949/94.884 Veg. les R. 2436/94 i 2415/95.885 Veg. la R. 53/93.886 Veg. la R. 2521/97.887 Veg. la R. 236/96.888 Veg. la R. 1893/94.889 Veg. la R. 1460.890 Veg. les R. 2494/98 i 867/95.891 Veg. la R. 2516/97.892 Veg. les R. 1301/98 i 2351/97.893 Veg. la R. 1301/98.894 Veg. la R. 1473/95.895 Veg. les R. 1915/95 i 385/91.896 Veg. la R. 345/94.