criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

10.3.2. Incompliment de pactes previs. La lògica indica que quan client i entitatarriben a un acord cal respectar-lo (llevat de circumstàncies excepcionals). És per aixòque serà una mala pràctica bancària el fet que l’entitat es desdigui dels acords previsassolits amb el client.Així ocorre, entre altres exemples, quan ignora l’acord anterior al qual va arribar amb elclient i nega l’ajornament del pagament d’un deute 1084 ; quan denega un crèdit desprésde generar en el client l’expectativa de la concessió 1085 o li genera unes expectatives queno s’acosten a la realitat 1086 ; quan comunica al client certes condicions que després norespecta 1087 ; quan realitza una transferència a un canvi distint del que li va comunicar alclient i que, a més, figurava en la mateixa ordre donada a l’entitat 1088 ; quan incompleixla seva anterior oferta d’admetre descoberts en un compte corrent 1089 ; quan l’entitat nocalcula la nova quota que resulta de l’acord al qual van arribar entitat i client 1090 ; o,directament, quan no es respecta aquest acord 1091 ; quan discuteix una renovació a undeterminat tipus d’interès que ja s’havia ofert prèviament 1092 ; quan, unilateralment norespecta l’oferta de modificar les condicions d’un crèdit hipotecari 1093 ; quan cobra unacomissió de subrogació que estava exclosa expressament 1094 quan subhasta unes joiespignorades malgrat haver aprovat la renovació del préstec en garantia del qual s’haviaconstituït la penyora 1095 ; quan sense cap avís previ carrega en el compte del client certessumes, contrariant el conveni de pagaments que havia subscrit 1096 ; quan no redueix eltipus d’interès d’un préstec, ignorant-ne les clàusules del contracte 1097 ; quan es desdiud’un pacte verbal que l’obligava a reduir la quantitat d’interessos 1098 ; quan fa un canvide moneda a un canvi superior al que es va pactar i es va acreditar documentalment 1099 ;quan cobra una quota de préstec hipotecari malgrat que uns mesos abans la mateixaentitat havia atorgat l’escriptura de la cancel·lació 1100 ; quan nega un préstec ja concedit idecep les expectatives legítimes del client 1101 , o incompleix una oferta de préstecal·legant que es tractava d’un error 1102 ; quan incompleix el lliurament del nombre debutlletes per participar en un sorteig segons indicava l’oferta publicitària 1103 ; quancancel·la, sense avís previ, les negociacions que s’estaven fent per prorrogar unaoperació de crèdit, ja vençuda, decebent la confiança dipositada en l’entitat 1104 , o refusa1084 Veg. la R. 720/93.1085 Veg. la R. 2064/94.1086 Veg. la R. 1166/98.1087 Veg. la R. 1842/94.1088 Veg. la R. 1099/92.1089 Veg. la R. 145/94.1090 Veg. la R. 297/95.1091 Veg. la R. 1368/95.1092 Veg. la R. 1697/98.1093 Veg. la R.2271/97.1094 Veg. la R.283/98.1095 Veg. la R. 242/97.1096 Veg. la R. 257/98.1097 Veg. la R. 1959/94.1098 Veg. la R. 350/95.1099 Veg. la R. 1172/92.1100 Veg. la R. 1822/96.1101 Veg. la R. 902/93.1102 Veg. la R. 248/93.1103 Veg. la R. 1936/90.1104 Veg. la R. 1126/92.