criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

considera una mala pràctica bancària la pèrdua d’una llicència d’importació 409 o,entre uns altres exemples, la demora de més de mig any en retrocedir l’importd’una lletra abonada al client a causa, precisament, de la pèrdua de ladocumentació 410 .(b) Conservació de la documentació contractual. L’entitat també té l’obligació deconservar la documentació contractual que l’uneix amb el client. Obligació deconservació que no queda limitada a cinc anys des del termini de la subscripció,sinó que s’estén durant tot el període en què es troba vigent 411 , i l’incomplimentcal considerar-se com una mala pràctica bancària, a més de constituir “un abúsde posició dominant, (i) una vulneració de la normativa de consum” ja que lafalta de suport documental impedeix o dificulta greument la transparència del’operació. Segons el Servei “l’omissió de la formalització per escrit d’unarelació jurídica que comporta el naixement per a ambdues parts d’una pluralitatd’obligacions i drets de diversa mena, no es pot considerar ajustada a les bonespràctiques bancàries, perquè suposa un obstacle a la transparència que ha depresidir l’activitat bancària en implicar una inconcreció sobre l’abast i l’extensióde les obligacions i responsabilitats dels contractants, i pot portar l’usuari delsserveis bancaris, com a part més dèbil de la contractació, a una situaciód’indefensió 412 .Al marge d’uns altres efectes (p. ex. no estar legitimat per percebre una comissióen no poder demostrar l’entitat que està prevista contractualment, no poderacreditar l’existència d’una clàusula contractual, etc.), el Servei sempre haconsiderat una mala pràctica bancària el fet que l’entitat no pugui acreditar quedisposa d’una còpia de la documentació escrita que regula la relació amb elsseus clients (p. ex. el contracte de préstec, del compte corrent, del contracte ded’una obertura del crèdit, del contracte de la targeta de crèdit, de l’oberturad’una llibreta d’estalvis, del descompte d’efectes, de la imposició de diners, delcontracte de lloguer de la caixa de seguretat, del contracte de la compra dedivises, etc.) firmada pels clients amb el corresponent rebut del lliurament, jasigui perquè no es va fer mai o per haver-la perdut posteriorment 413 .Per últim, cal advertir que aquesta situació de falta de documentació també esprodueix, en general, en tots aquells casos en què es presta un servei al clientsense comptar amb la seva sol·licitud, com passa per exemple quan l’entitatenvia targetes de crèdit sense la sol·licitud prèvia del client 414 .409 Veg. la R. 689/89.410 Veg. la R. 1105/91.411 Veg. la R. 944/92.412 Veg. la Memòria 1993, p. 52.413 Veg. les R. 179/90, 469/99, 1516/99, 1003/99, 932/99, 932/99, 937/99, 1292/99, 861/98, 895/98,1551/98, 2225/98, 170/98, 501/98, 2331/98, 2296/98, 975/98, 1485/98, 1938/98, 1558/98, 1569/98,1140/98, 54/98, 92/98, 366/98, 537/98, 253/98, 381/98, 241/98, 864/98, 1593/98, 566/98, 266/98,1522/98, 2602/97, 2866/97, 2021/97, 2034/97, 2185/97, 2907/97, 1566/97, 2293/97, 2639/97, 2005/97,2342/97, 2913/97, 2068/97, 1801/97, 2756/97, 375/96, 662/96, 890/96, 1265/96, 722/96, 1595/96,1090/96, 758/96, 1088/96, 1875/96, 1623/96, 411/96, 1618/96, 148/96, 815/96, 2020/95, 2350/95,2275/95, 1924/95, 1415/95, 632/94, 1079/94, 1175/94, 791/94, 417/93, 885/93, 523/93, 982/93, 451/93,1652/93, 1035/93, 1848/93, 1321/93, 807/93, 535/93, 1341/93, 494/93, 825/93, 603/93, 1717/93, 948/93,1206/93, 177/93, 535/93, 1009/93, 350/93, 728/92, 714/92, 639/92, 217/92, 52/92, 511/92, 40/92, 601/92,1022/92, 740/92, 219/91, 562/91, 791/91, 788/91, 805/91, 1357/91, 1523/90, 2545/90, 2182/90 i 1897/89.414 Veg. infra núm. 10.16.b.