criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

(c) Conservació de la documentació relativa a les instruccions dels clients. Perúltim, també cal indicar que és contrari a les bones pràctiques bancàries el fetque l’entitat no tingui constància documental de les instruccions dels seusclients o de les gestions que fa per ells, com els càrrecs al seu compte, elsdocuments de reintegraments, de subscripció d’una assegurança, la cancel·lacióde les imposicions, les disposicions, etc. Ja que aquesta conducta (tot i quepugui estar emparada en un alt grau de confiança en la relació) multiplicaposteriorment els problemes provatoris i, a més, contradiu clarament l’obligaciómercantil de conservar la documentació 415 .Així ho ha entès el Servei quan, per exemple, l’entitat imputa al client unaoperació que després no pot provar que s’ha fet amb la seva targeta, en faltar laprova documental 416 ; quan no posseeix cap document del rebut de lliuramentdels valors dipositats 417 ; quan fa les transferències de fons segons ordres verbalsque després no pot acreditar 418 ; quan destrueix els documents justificatius de larealització d’unes extraccions en el termini d’un any i oblida el deure deconservació de la documentació 419 ; quan executa una ordre de venda de valors,que després es discutida, sense comptar amb una ordre escrita 420 ; quan nodisposa del document on el client sol·licita un servei de taxació 421 ; quan efectuamodificacions en els pactes que regulen un compte d’estalvis sense suport escritde la voluntat del client 422 ; quan no conserva la documentació que acredita untraspàs entre comptes 423 ; quan l’entitat no pot provar l’existència d’una ordreverbal de cancel·lació de préstec 424 , de carregar en un compte determinat 425 , devendre valors del client 426 , o la instrucció verbal de renovar determinats actiusfinancers 427 ; quan l’entitat no posseeix els documents que provin que les sevesafirmacions en matèria de límit diari de disposicions 428 ; quan l’entitat no potprovar que va enviar el butlletí en el qual s’informava de l’opció d’amortitzacióvoluntària d’uns bons 429 ; o, finalment, quan no disposa del suport documentald’una ordre de compra de divises 430 .7.4. Despreocupació de la normativa aplicable en cada moment. La falta dediligència de l’entitat també és evident quan l’entitat es despreocupa sobre lanormativa aplicable en cada situació i, per tant, (1) inclou entre les seves415 Veg. les R. 1141/99, 68/98, 477/98, 658/98, 64/98, 2430/97, 2163/97, 1855/96, 1046/93, 131/93,476/93, 1169/93, 1332/92, 645/92, 681/92, 591/92, 538/92, 111/92 i 410/89.416 Veg. les R. 1198/98, 1637/98, 366/98, 2547/97 i 2364/95.417 Veg. les R. 498/93,i 1456/93.418 Veg. les R. 1598/98, 817/91, 818/91, 1233/91 i 264/92.419 Veg. la R. 450/93.420 Veg. les R. 976/92 i 1131/92.421 Veg. la R. 998/93.422 Veg. la R. 338/92.423 Veg. la R. 1176/92.424 Veg. la R. 1126/92.425 Veg. les R. 2897/89 i 1751/89.426 Veg. la R. 890/93.427 Veg. la R. 1991/90.428 Veg. la R. 2463/89.429 Veg. la R. 2654/89.430 Veg. les R. 1480/94 i 1258/94.