criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

citat, va acabar l’1 de gener de 1993) per comunicar als titulars de comptes corrents,lísing, etc. que tenien a la seva disposició la documentació contractual que abans no elshavien lliurat 628 .9.5. La informació facilitada per part de l’entitat ha de coincidir amb els pactesque després es reflecteixin en el contracte. La informació facilitada per part del’entitat, ja sigui individual (p. ex. a través d’ofertes personals) o de sistemes decomunicació massius (p. ex. publicitat en mitjans periodístics, etc.) ha de coincidir ambels pactes que després es reflecteixin en el contracte 629 .És per això una mala pràctica bancària el fet que existeixin discordances entre lapublicitat i el contingut contractual, com ocorre quan la concessió automàtica d’uncrèdit en compte corrent i una targeta de crèdit, oferta en la publicitat, no es corresponamb les exigències requerides en les clàusules del contracte 630 ; quan la informacióinicial sobre les condicions d’un compte corrent que oferia l’entitat no s’ajusta a la quedesprés consta en la documentació contractual 631 ; quan l’entitat informa verbalment elclient que la targeta compta amb un límit de seguretat que després no reconeix elcontracte 632 ; quan s’introdueixen recàrrecs no previstos a l’oferta prèvia feta al client 633 ;quan hi ha diferències sensibles (concretament: absència de penalitzacions percancel·lació anticipada) entre l’oferta de préstec efectuada per l’entitat i les condicionsque finalment van figurar en el contracte 634 ; o, en general, quan el contracte de préstecno s’ajusta a les condicions pactades prèviament 635 .9.6. L’entitat ha de facilitar als clients, en cada liquidació períodica practicada peroperacions actives, passives o neutres, un document de liquidació 636 . Les entitatsestan obligades a facilitar aquest document en què, com a mínim, s’expressi ambclaredat: els tipus d’interès i comissions aplicades amb una indicació concreta del seuconcepte, base i període de pagament, les despeses supletòries, els impostos retinguts i,en general, tots els antecedents que calgui perquè el client pugui comprovar laliquidació efectuada i calcular-ne el cost o producte net efectiu de l’operació.L’omissió d’aquest document de liquidació, o no acreditar el fet que s’hagués lliurat alclient, o el seu lliurament quan falti qualsevol de les dades anteriors constitueix unadeficiència informativa que també ha estat qualificada pel Servei com una mala pràcticabancària 637 .628 Veg. les R. 587/98 i 320/98.629 Cal tenir present l’article 8 de la Llei 26/1984, general de defensa dels consumidors i usuaris, quepermet, en certs supòsits, la integració de l’oferta publicitària en el contracte.630 Veg. la R. 2122/90.631 Veg. la R. 1768/96.632 Veg. la R. 1853/93.633 Veg. la R. 908/94.634 Veg. la R. 1336/94.635 Veg. les R. 1391/92, 1394/92, 1396/92, 1397/92, 1398/92, 1399/92, 1400/92, 1401/92, 1403/92,1404/92, 1405/92, 1406/92 i 1407/92.636 Quan l’operació doni lloc només a pagaments periòdics prefixats, el lliurament dels successiusdocuments de liquidació es podrà substituir per la inclusió en el contracte de la taula de tots elspagaments o amortitzacions, amb les seves dades respectives, així com les altres dades esmentadesal text.637 Veg. les R. 881/99, 2381/98, 1234/98, 821/98, 310/98, 1344/98, 1575/98, 1199/98, 572/98, 1051/98,1297/98, 153/98, 1525/98, 2475/97, 2069/97, 2784/97, 2020/97, 2428/97, 1186/96, 2469/95, 1840/95,