criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

More documents

Recommendations

Info

jurídica 924 ); quan accepten la subscripció de Lletres del Tresor a nom de tercerespersones sense sol·licitar l’exhibició del necessari poder de representació 925 .També és una mala pràctica bancària el fet que l’entitat permeti que un tercer nolegitimat pugui cancel·lar un dipòsit de valors; o, quan, per acabar, cancel·la els comptesa instància de persones no legitimades 926 .10.1.2. Disposició de fons per part de persones no legitimades. També, com ja hemindicat anteriorment 927 , és clar que l’entitat vulnera les bones pràctiques bancàries quanpermet que tercers no titulars o autoritzats disposin irregularment dels fons del client 928 .Així ocorre quan l’entitat permet que una persona no autoritzada disposi del saldo d’unaaltra 929 ; quan l’entitat facilita a un autoritzat els fons d’un titular traspassat prèviamentsense adonar-se que la seva mort (del client autoritzant) extingeix el mandat 930 ; quanpermet que un tercer no autoritzat realitzi disposicions en el compte d’una societat 931quan executa una ordre bursàtil del mandatari d’un client traspassat 932 ; quan, sensecomprovar la firma ni identificar la persona, permeti el reintegrament de fons mitjançantla llibreta 933 ; quan carrega en compte xecs lliurats per una persona que no estiguiautoritzada 934 ; o, finalment, quan un tercer no autoritzat pugui disposar de l’importd’unes Lletres del Tresor 935 .10.2. Incompliment de les regles de procediment per retirar fons. Els casos en quèl’entitat permet la disposició de fons del client sense complir els requisits deprocediment exigibles són una mala pràctica bancària. Així succeeix, per exemple, quanels facilita sense emplenar el document de reintegrament de fons 936 , o quan reintegrafons sense presentar la llibreta d’estalvis i sense extremar les cauteles per acreditar laidentitat i la legitimació del disponent 937 ; o, finalment, quan l’entitat facilita fons en unaaltra oficina sense que el sol·licitant mostri la llibreta 938 , o permeti la disposició de fonssense concórrer les firmes necessàries 939 .També hem d’incloure dins d’aquesta mala pràctica bancària l’exigència per part del’entitat de crèdit de requisits no previstos a la normativa o al contracte. L’exemple mésclar és requerir un cotitular d’un compte indistint que obtingui la firma d’un altre o unsaltres cotitulars per poder disposar dels fons que hi estaven dipositats 940 ; o, entre elserrors, que torni el xec lliurat pel nou apoderat d’una societat basant-se en el fet que924 Veg. la R. 1704/93.925 Veg. la R. 872/92.926 Veg. les R. 156/99 i 1198/99.927 Veg. supra núm. 3.2.928 Veg. infra núm. 10.19.1, respecte de les disposicions irregulars de fons per part d’un cotitular.929 Veg. les R. 272/98, 2320/98, 156/99, 647/95, 1450/95, 2214/95 i 851/91.930 Veg. la R. 1595/93.931 Veg. la R. 1834/98.932 Veg. la R. 1254/91.933 Veg. les R. 652/95 i 143/95.934 Veg. les R. 1011/95 i 1060/95.935 Veg. la R. 872/92.936 Veg. les R. 393/95, 739/94 i 92/93.937 Veg. les R. 1642/98 i 1931/98.938 Veg. la R. 192/91.939 Veg. les R. 638/99, 1534/99, 2519/98, 2565/98, 2131/98, 1969/98 i 2298/98.940 Veg. la R. 1203/90 i infra núm. 10.19.1 , respecte d’incompliments contractuals en relació ambfons dipositats per diversos cotitulars.
encara no consta en el poder, malgrat que uns dies abans aquest apoderat havia lliuratl’escriptura de poder i subscrit la cartolina de firmes 941 .10.3. Carregar en el compte corrent del client sense acreditar la seva ordre oautorització. És clar que s’oposa a les bones pràctiques bancàries el fet que l’entitatcarregui dèbits en el compte corrent del client sense tenir-ne cap ordre o autorització,llevat de casos molt especials (p. ex. un embargament, una ordre judicial, unacompensació autoritzada pel contracte...); ja que, tal com ha dit el Servei, “les entitatsno tenen legitimació per disposar dels fons del comptes dels clients si no tenen capordre seva o autorització expressa, o mandat judicial o legal 942 . Aquesta mala conductas’agreuja quan els dèbits no autoritzats provoquen un descobert al qual s’apliqueninteressos moratoris i, fins i tot, comissions 943 .És per això que, entre molts altres casos que també es poden recordar 944 , el Servei haqualificat com a mala pràctica bancària adeutar en el compte del client lletres de canvi ouns altres efectes quan aquest ho havia prohibit expressament 945 i va transcórrer eltermini de presentació 946 ; carregar lletres no acceptades sense que hi hagués cap ordrede pagament extracanviària 947 , o carregar lletres i en lloc de domiciliar-les en un comptefer-ho en un altre distint 948 ; o fer transferències sense comptar amb el consentiment deltitular del compte 949 . La mateixa qualificació mereix el fet de carregar rebuts de lacomunitat de propietaris a la llibreta personal d’un dels seus membres 950 , o rebutspresentats per una societat sense estar-hi expressament autoritzada 951 , o quotes depréstec al client malgrat que li corresponia atendre-les al constructor de l’habitatge 952 ;carregar rebuts emesos a l’empara de pòlisses d’assegurança, el càrrec de les quals noestava autoritzat 953 ; carregar acreditats de forma unilateral interessos de demora que notoquen 954 ; carregar rebuts sense conformitat o xecs duplicats 955 , o quantitats per undescobert no demostrat 956 ; carregar en el compte de l’emissor d’accions l’import d’unacomissió per custòdia d’aquests valors en lloc d’aplicar-la als dipositants 957 ; carregar lesquotes d’un lísing, vençudes o per vèncer, en el compte d’un avalista solitari sense941 Veg. la R. 1478/96.942 Veg. les R. 1099/99, 1438/99, 1399/99, 1296/99, 1258/99, 2541/98, 1716/98, 2078/98, 2481/98,265/98, 940/98, 526/98, 423/98, 103/98, 652/98, 504/98, 1327/98, 1135/98, 1527/98, 1529/98, 1556/98,1608/98, 1677/98, 1452/98, 2362/97, 1977/97, 1991/97, 2477/97, 2789/97, 2310/97 i infra núm. 10.6.***943 Veg. les R. 110/95, 217/95 i 2280/94.944 Veg. les R. 1160/96, 244/96, 608/96, 1337/96, 2421/95, 839/95, 416/95, 791/95, 1222/95, 2051/95,535/95, 1304/95, 1510/94, 165/95, 1547/94, 432/94, 326/94, 1655/94, 1430/94, 61/94, 1001/94, 563/94,1527/93, 1489/93, 1867/93, 1691/93, 1340/93, 1757/93, 514/93, 1138/93, 131/92, 328/92, 539/92,833/92, 748/92, 138/92, 203/92, 349/91, 783/93, 884/91, 952/91, 1203/91, 1308/91 i 1363/91,945 Veg. supra núm. 4.2.946 Veg. les R. 115/96, 312/96, 1084/96, 896/96, 177/96, 988/96, 1056/96, 535/95, 791/95 i 2052/95.947 Veg. les R. 548/91, 1132/90 i 2026/90.948 Veg. la R. 1840/90.949 Veg. la R. 1104/99.950 Veg. la R. 1374/94.951 Veg. la R. 2255/89.952 Veg. la R. 158/92.953 Veg. les R. 1457/99, 1105/99 i 173/95.954 Veg. les R. 721/96, 1418/96 i 2015/95.955 Veg. les 361/94 i 1551/93.956 Veg. la R. 1899/93.957 Veg. la R. 1066/91.
Page 1 and 2:
CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
Page 3 and 4:
6.2. Pràctiques obstruccionistes i
Page 5 and 6:
10. Inobservància de les condicion
Page 7 and 8:
(f) Comissions per cancel·lació.(
Page 9 and 10:
2.2 Límits de la seva actuació. C
Page 11 and 12:
El Servei de Reclamacions tampoc po
Page 13 and 14:
persones que disposen dels fons del
Page 15 and 16:
caixa de seguretat 85 . I, finalmen
Page 17 and 18:
préstec i l’entitat el destina a
Page 19 and 20:
de la sol·licitud expressa de l’
Page 21 and 22: atengui la petició expressa de dev
Page 23 and 24: que ha de respectar l’entitat 198
Page 25 and 26: gestionés el cobrament 224 (que s
Page 27 and 28: És per això que el Servei conside
Page 29 and 30: per disposicions amb targeta a trav
Page 31 and 32: s’ingressaven totalment en el com
Page 33 and 34: contrari a aquestes bones pràctiqu
Page 35 and 36: contínuament en executar una ordre
Page 37 and 38: no va exigir el pagament del crèdi
Page 39 and 40: considera una mala pràctica bancà
Page 41 and 42: clàusules pactes que cal considera
Page 43 and 44: quan l’entitat no adverteix el cl
Page 45 and 46: (a) Inexigència de documents o dad
Page 47 and 48: client per conèixer si n’estava
Page 49 and 50: venciment del crèdit a reduir l’
Page 51 and 52: per part de l’entitat; sempre que
Page 53 and 54: Així ocorre , a més dels exemples
Page 55 and 56: citat, va acabar l’1 de gener de
Page 57 and 58: termini 660 ; les despeses de gesto
Page 59 and 60: una subsidiació 700 ; que no ateng
Page 61 and 62: cancel·lació d’una llibreta d
Page 63 and 64: ealitzada en cessió d’actius fin
Page 65 and 66: quan l’entitat expressa diferents
Page 67 and 68: ha hagut en compte 837 ; realitzar
Page 69 and 70: en general, sobre la cancel·lació
Page 71: dipòsit 912 , o la producció d’
Page 75 and 76: esponsabilitat imputable al client
Page 77 and 78: mantenir domiciliada la nòmina; bl
Page 79 and 80: no suposa la desaparició de la sol
Page 81 and 82: transferència, ingrés, etc.), dis
Page 83 and 84: deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
Page 85 and 86: sense cap explicació firmar la pò
Page 87 and 88: 10.14.2. Altres supòsits. El Serve
Page 89 and 90: utilitza una tècnica de càlcul qu
Page 91 and 92: interpreti en el seu exclusiu benef
Page 93 and 94: deixin de ser operatives 1214 com a
Page 95 and 96: compte 1242 ; autoritza la inclusi
Page 97 and 98: aquella en què s’efectua l’apu
Page 99 and 100: la modificació del cost del crèdi
Page 101 and 102: quan està clar que la persona desi
Page 103 and 104: de reintegrament amb targeta de cr
Page 105 and 106: (a) En relació amb efectes. Així
Page 107 and 108: trimestre quan, realment, correspon
Page 109 and 110: També cal recordar que, si les des
Page 111 and 112: prima d’assegurança superior a l
Page 113 and 114: comissions o repercuteixi despeses
Page 115 and 116: autoritzava) i sense indicar al cli
show all

criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?