criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

caixa de seguretat 85 . I, finalment, també cal indicar que el Servei també ha consideratque l’entitat comet una falta de diligència quan no comprova la identitat de la persona aqui torna efectes lliurats en descompte o en gestió de cobrament (p. ex. lletres de canvi,xecs, etc.) lliurant-los a una tercera persona no autoritzada per rebre’ls 86 .3.4.2 Transferències. Els errors d’identitat en realitzar transferències provocant que eldestinatari no rebi el seu import són també qualificats pel Servei com a contraris a lesbones pràctiques bancàries. Així, i entre molts altres exemples, ho ha sostingut el Serveiquan l’entitat consigna com a titulars d’una transferència a dues persones quan, enrealitat, la titularitat només en corresponia a una 87 , o també ha sostingut que és contraria les bones pràctiques bancàries el fet que s’aboni una transferència a un titular diferent(tot i que coincideixi amb el número de compte) ja que, en el cas de no-coincidència oinexistència del compte del beneficiari, el servei està dient que 88 l’entitat beneficiària hade tornar els fons transferits a l’entitat ordenant 89 ; quan aboni una transferència dirigidaa un menor 90 ; o, per acabar, també considera com a mala pràctica bancària el fet quel’entitat aboni l’import d’una transferència feta a una persona determinada en un compteon aquesta només és un cotitular 91 .3.4.3 Targetes. Relacionat amb tot el que s’ha dit anteriorment, també cal considerarcom a mala pràctica bancària el lliurament de targetes, de talonaris de xecs o d’unsaltres mitjans de pagament a tercers no autoritzats 92 , ja que aquesta conducta posa demanifest que l’entitat no ha fet les comprovacions d’identitat mínimes que requereix ellliurament d’aquests documents 93 .4.Ignorar les ordres expresses dels clientsÉs evident que l’entitat ha d’executar les ordres dels clients en els termes que aquests lihagin indicat. És per això que el Servei considera que l’entitat no actua amb proudiligència, i per tant vulnera les bones pràctiques bancàries, quan rep ordres expressesdel client i no les compleix, o les executa en uns termes diferents dels que li van sercomunicats; ja que, en definitiva, no pot oblidar-se que quan l’entitat no pugui o novulgui complir-les en aquests termes, sempre en podrà advertir el client quan li formulil’ordre 94 .Els exemples d’aquesta mala pràctica bancària són múltiples, per la qual cosa, per a unamillor comprensió, aquí només s’exposen les diverses categories d’exemplesd’incompliment per part de l’entitat de les ordres expresses del client en les qualss’indica que facin alguna cosa (p. ex. una transferència, un abonament, una càrrega,etc.) i deixarem per a l’apartat següent els exemples d’incompliment per part de l’entitat85 Veg. la R. 582/93.86 Veg. la R. 466/96.87 Veg. la R. 1709/93.88 Veg. infra núm. 7.6.4.b.89 Veg. les R. 622/99 i 188/98.90 Veg. la R. 2129/95.91 Veg. la R. 485/98.92 Veg. infra núm. 7.3.2.93 Veg. la R. 944/92.94 Veg. les R. 745/92, 1/92, 82/92, 308/93, 407/93, 710/93, 307/93 i 814/93.