criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

acrediti la realització d’operacions i així s´ha considerat per part del Servei, per exemplequan l’entitat no facilita un comprovant de la devolució del talonari de xecs 752 ; no lliurales còpies dels resguards d’unes compres fetes en comerços amb les targetes que elshavien pres 753 ; o, en general de les factures o comprovants firmats de les disposicionsefectuades 754 .9.10. Cancel·lació de serveis bancaris sense informar el client sobre aquestacircumstància. Aquesta actuació unilateral és també una conducta contrària a les bonespràctiques bancàries segons reitera el Servei en múltiples resolucions 755 .9.11. La informació ha de facilitar-se amb l’antelació necessària. El Serveiconsidera que és una mala pràctica bancària el fet que l’entitat no concedeixi al clientprou temps per examinar la informació remesa i pugui, per tant, adoptar un judici fundatsobre la qüestió que sigui. Així ocorre per exemple quan els contractes de préstec ambtipus d’interès variable concedeixen al client un termini de preavís molt breu (p. ex. 24hores, 72 hores, etc.) perquè accepti o rebutgi el nou tipus d’interès 756 .9.12. La informació ha de ser tempestiva. És evident que la informació que han defacilitar les entitats ha d’adequar-se al moment en què se sol·licita, o necessita, per laqual cosa, no es pot considerar com una bona pràctica bancària (a) el fet que l’entitatdemori injustificadament la seva comunicació al client o (b) que guardi silenci sobre laimpossibilitat de prestar-li un servei i li provoqui una falsa expectativa.9.12.1. Endarreriments informatius injustificats. El Servei entén que l’entitat falta ala diligència quan facilita la informació amb un endarreriment injustificat, com ocorre,per exemple, quan necessita alguns mesos per lliurar les certificacions relatives alscomptes d’un familiar traspassat 757 ; quan demora més de dos mesos la decisió de siaccepta o no una remesa d’efectes per ser descomptada, i més de tres la comunicació dela negativa 758 ; quan no avisa el client de l’amortització d’uns valors de Deute Públicfins a alguns mesos després de produir-se 759 quan no l’avisa amb rapidesa del’ajustament del seu préstec a les condicions requerides 760 ; quan es demorainjustificadament en facilitar el detall de la liquidació de deute 761 ; quan triga un any imig en informar el client del remanent d’una provisió de fons que li havia facilitat perobtenir un préstec 762 ; quan no informa el client dels problemes existents per cancel·larun dipòsit de valors 763 ; quan l’entitat triga més de dos mesos en comunicar el cobramentd’un xec 764 ; quan no informa el client del venciment del termini d’una inversió752 Veg. la R. 1898/90.753 Veg. les R. 180/99, 1581/99, 235/99, 1630/98 i 2098/98.754 Veg. les R. 589/99, 1003/99, 479/99, 918/99, 576/99, 294/99, 2414/99, 982/93, 263/92, 698/92,826/92, 1000/92 i 380/92.755 Veg. les R. 434/96, 1179/96 i 215/96, i, amb més detall, infra núm. 10.18.756 Veg. les R. 63/94, 1473/93, 1002/93, 507/93, 732/91 i 574/91.757 Veg. la R. 1435/94.758 Veg. la R. 1716/93.759 Veg. la R. 950/90.760 Veg. la R. 503/91.761 Veg. la R. 273/99.762 Veg. la R. 1940/94.763 Veg. la R. 1753/95.764 Veg. la R. 117/95.