criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

ha hagut en compte 837 ; realitzar un apunt global en funció del signe resultant de lesdiferents operacions 838 o anotar operacions sota denominacions genèriques com a“operació comptable” 839 , o “cancel·lació de deute” quan realment és una amortització alvenciment 840 , o sota l’expressió genèrica de “pagaments variats” 841 . També és una malapràctica bancària el fet que l’entitat faci diversos càrrecs en els comptes dels clientssense indicar-ne, o expressant molt genèricament (p. ex. comissions, despeses,interessos, etc.) els conceptes pels quals es feien i s’impedeix de manera clara conèixerla naturalesa i el sentit de l’apunt fet per part de l’entitat 842 . I aquesta situació s’agreujaquan l’entitat pretén, a més, cobrar una comissió per facilitar aquesta informació 843 .9.13.4. La informació no s’ha d’obtenir mitjançant el reenviament a uns altresdocuments. També cal tenir present que són pràctiques que atempten contra la claredatles remissions informatives a uns altres documents. És per això que el Servei consideraque l’existència i l’import de la comissió han de constar expressament i clarament en eldocument contractual; per la qual cosa, entre altres exemples, no serà correcte el fet queel contracte de la targeta de crèdit es remeti a l’opuscle de tarifes en matèria d’import decomissions 844 ; que l’entitat modifiqui la comissió de manteniment d’un compte correnta través d’una comunicació incompleta i defectuosa (ja que només efectuava unaremissió genèrica al BOE i al tauler d’anuncis de l’entitat 845 ); o, finalment, també és unapràctica rebutjable el fet que l’entitat inclogui una clàusula que modifiquisubstancialment les condicions del contracte de targeta de crèdit en un document devenda de llibres comercialitzat per una altra societat 846 .9.14. La informació ha de ser veraç. Per la qual cosa, constituirà una mala pràcticabancària el fet que l’entitat faciliti al client informació falsa, errònia o desencertada; iaixí succeeix tant si la informació es facilita verbalment o per escrit, mitjançantcertificacions o documentació errònies perquè no es corresponen, per exemple, ambl’operació que s’ha fet realment 847 , com si s’emeten certificacions totalmentdissemblants responent a la sol·licitud d’informació 848 ; o, entre altres casos, que creïnuna aparença que s’havia formalitzat una operació que després és negada per part del’entitat 849 , o que s’acreditin relacions jurídiques que mai no van existir 850 .9.14.1. Efectes de comerç i valors. Serà una mala pràctica bancària el fet que l’entitatindiqui erròniament la causa de devolució d’un xec 851 ; quan l’entitat comunica al client837 Veg. les R. 2775/98, 2734/98, 1635/96, 305/95, 1197/95, 383/95, 671/95, 1073/95, 2015/94, 2100/94 i2345/94.838 Veg. la R. 1210/92.839 Veg. les R. 690/93 i 45/93.840 Veg. la R. 222/98.841 Veg. la R. 265/98.842 Veg. les R. 477/98, 305/95, 1197/95, 383/95, 671/95, 1073/95, 2015/94, 2100/94, 2345/94, 979/94,875/94, 1269/93, 287/91, 194/91, 284/90, 1521/90, 1808/90, 2078/90, 1308/90, 552/90, 782/90, 1219/90,1274/90, 1720/90 i 2095/90.843 Veg. la R. 1197/95.844 Veg. la R. 1768/96.845 Veg. la R. 84/95.846 Veg. la R. 453/93.847 Veg. les R. 37/98, 2351/97, 2176/98 i 1238/89.848 Veg. la R. 1079/92.849 Veg. la R. 2861/89.850 Veg. les R. 2422/90 i 1874/89.851 Veg. les R. 1423/94 i 1800/94.