pagam<strong>en</strong>t d’un préstec 1452 , o <strong>de</strong> reclamació <strong>de</strong> quota impagada 1453 ; o per subrogaciód’un préstec hipotecari 1454 ; per r<strong>en</strong>ovació i anul·lació <strong>de</strong> la targeta 1455 , o per l’ús <strong>de</strong> latargeta a una xarxa difer<strong>en</strong>t 1456 , o per disposició <strong>en</strong> caixers automàtics 1457 ; perdisposició d’efectiu amb targeta per finestreta 1458 ; per abonam<strong>en</strong>t d’interessos periòdicsi per amortitzacions <strong>de</strong> valors 1459 ; per modificació <strong>de</strong> condicions contractuals 1460 ; perreclamació <strong>de</strong> posició <strong>de</strong>utora a causa <strong>de</strong> l’impagam<strong>en</strong>t d’un préstec 1461 ; per<strong>de</strong>scobert 1462 ; per indisponibilitat <strong>en</strong> un préstec hipotecari 1463 ; d’emissió d’un xec<strong>banc</strong>ari que no havia estat reclamat per part <strong><strong>de</strong>l</strong> cli<strong>en</strong>t 1464 ; per ingrés <strong>de</strong> bitlletsestrangers no previst contractualm<strong>en</strong>t 1465 ; <strong>de</strong> modificació <strong>de</strong> les condicionscontractuals 1466 , o <strong>de</strong> fiançam<strong>en</strong>t 1467 ; les comissions <strong>de</strong> novació no previstescontractualm<strong>en</strong>t 1468 ; <strong>de</strong> disposició <strong>de</strong> fons <strong>en</strong> divises 1469 ; o, finalm<strong>en</strong>t, d’obertura d’uncompte corr<strong>en</strong>t 1470 .12.4.2. Repercussió <strong>de</strong> <strong>de</strong>speses. La repercussió <strong>de</strong> <strong>de</strong>speses no previstes <strong>en</strong> elcontracte no és cap excepció al que s’ha dit. És per això que es consi<strong>de</strong>ra una malapràctica <strong>banc</strong>ària el fet que l’<strong>en</strong>titat cobri, s<strong>en</strong>se estar previst al contracte o acceptatexpressam<strong>en</strong>t pel cli<strong>en</strong>t, les <strong>de</strong>speses <strong>de</strong> taxació d’immobles oferts <strong>en</strong> garantia, els <strong>de</strong>gestoria, els <strong>de</strong> gestió <strong>de</strong> cobram<strong>en</strong>t, <strong>de</strong>speses <strong>de</strong> <strong>de</strong>volució <strong>de</strong> rebuts <strong>de</strong> préstec, d’uncontraaval, <strong>de</strong> taxació d’immobles, <strong>de</strong> correus o els relatius als tràmits seguits davant elRegistre 1471 ; així com, <strong>en</strong>tre moltes altres pràctiques rebutjables, que cobri les <strong>de</strong>spesesd’una transferència al b<strong>en</strong>eficiari <strong>en</strong> lloc <strong>de</strong> a l’or<strong>de</strong>nant 1472 ; les <strong>de</strong>speses <strong>de</strong> cancel·laciód’una hipoteca anterior s<strong>en</strong>se acreditar que s’havia pactat 1473 ; o, finalm<strong>en</strong>t, els d’estudi<strong>de</strong> l’operació s<strong>en</strong>se estar previst 1474 .12.5Percepció <strong>de</strong> comissions o <strong>de</strong>speses que atempt<strong>en</strong> a l’obligació <strong>de</strong> claredattransparència. És contrari a les bones pràctiques <strong>banc</strong>àries que l’<strong>en</strong>titat percebi1452 Veg. les R. 1846/98, 2859/97 i 2839/97.1453 Veg. la R. 1091/92.1454 Veg. la R. 1536/98.1455 Veg. les R. 460/98, 2048/98 i 1920/97.1456 Veg. les R. 469/99, 2122/94 i 1542/89.1457 Veg. les R. 1202/98, 2344/97 i 1073/91.1458 Veg. la R. 1102/94.1459 Veg. la R. 1036/93.1460 Veg. les R. 363/96 i 1321/93.1461 Veg. les R. 630/96 i 1182/96.1462 Veg. les R. 2118/94, 200/94, 1728/93, 1013/93 i 316/92.1463 Veg. les R. 127/94, 955/94, 724/94, 727/94, 1472/93 i 1608/93.1464 Veg. la R. 1997/94.1465 Veg. la R. 845/96.1466 Veg. la R. 752/98.1467 Veg. la R. 276/95.1468 Veg. la R. 821/98.1469 Veg. la R. 1176/98.1470 Veg. la R. 898/94.1471 Veg. les R. 1614/98, 2696/97, 2784/97, 167/96, 1759/96, 589/96, 1675/96, 954/96, 2426/95, 257/95,1837/95, 2197/95, 281/94, 806/93, 837/93, 1250/93, 1095/93, 1106/93, 1110/93, 520/93, 435/93, 614/93,861/93, 388/93, 991/93, 369/93, 959/92, 913/92, 853/92, 277/92, 168/92, 699/92, 426/92 i 497/92,632/91, 908/91, 50/91 i 326/91.1472 Veg. la R. 136/93.1473 Veg. la R. 1727/95.1474 Veg. la R. 1717/93.
comissions o repercuteixi <strong>de</strong>speses contrariant l’obligació <strong>de</strong> claredat i transparència 1475 .Entre aquestes conductes que vulner<strong>en</strong> les bones pràctiques <strong>banc</strong>àries <strong>de</strong>staqu<strong>en</strong> elcanvi <strong>de</strong> criteri <strong>de</strong> l’<strong>en</strong>titat, no comunicat al cli<strong>en</strong>t, consist<strong>en</strong>t <strong>en</strong> cobrar comissions o<strong>de</strong>speses per <strong>servei</strong>s que abans es prestav<strong>en</strong> gratuïtam<strong>en</strong>t; l’absència <strong>de</strong> comunicació <strong><strong>de</strong>l</strong>’increm<strong>en</strong>t <strong>de</strong> les comissions o <strong>de</strong>speses; així com altres conductes varia<strong>de</strong>s queatempt<strong>en</strong> a la transparència que cal respectar l’<strong>en</strong>titat.12.5.1. Absència <strong>de</strong> comunicació <strong>de</strong> remuneració per <strong>servei</strong>s que abans esprestav<strong>en</strong> gratuïtam<strong>en</strong>t. El Servei consi<strong>de</strong>ra que el fet <strong>de</strong> no avisar el cli<strong>en</strong>t <strong><strong>de</strong>l</strong> canvi<strong>de</strong> criteri que suposa percebre comissions per un <strong>servei</strong> que abans es prestavagratuïtam<strong>en</strong>t és una conducta contrària a les bones pràctiques <strong>banc</strong>àries. En efecte, elServei accepta la possibilitat que l’<strong>en</strong>titat exigeixi la satisfacció <strong>de</strong> comissions <strong>en</strong>aquelles relacions <strong>de</strong> llarga durada (p. ex. dipòsits, comptes corr<strong>en</strong>ts, etc.) que abanser<strong>en</strong> prestats <strong>de</strong> forma gratuïta. No obstant això, la introducció d’aquestes novescomissions o repercussió <strong>de</strong> <strong>de</strong>speses ha <strong>de</strong> complir amb el requisit segü<strong>en</strong>t: l’<strong>en</strong>titat ha<strong>de</strong> comunicar-ho al cli<strong>en</strong>t abans <strong>de</strong> carregar les noves comissions o <strong>de</strong>speses perquèaquest pugui <strong>de</strong>cidir si continua sota les noves( i més oneroses) condicions, o alcontrari, cancel·la la relació contractual.. D’acord amb això anterior el Servei haconsi<strong>de</strong>rat una conducta contrària a les bones pràctiques <strong>banc</strong>àries la càrrega unilateral<strong>de</strong> comissions per mant<strong>en</strong>im<strong>en</strong>t <strong>de</strong> dipòsits a la vista, <strong>de</strong> comptes d’estalvi,d’administració, d’inactivitat, per percebre transferències; o, <strong>en</strong>tre d’altres, <strong>de</strong> <strong>de</strong>scobert,que abans no es produï<strong>en</strong> quan no es va anunciar al cli<strong>en</strong>t prèviam<strong>en</strong>t la supressiód’aquesta gratuïtat 1476 .Entre molts altres exemples, el Servei també ha consi<strong>de</strong>rat com una mala pràctica<strong>banc</strong>ària el fet que l’<strong>en</strong>titat percebi, s<strong>en</strong>se advertir prèviam<strong>en</strong>t el cli<strong>en</strong>t, una novacomissió <strong>de</strong> pres<strong>en</strong>tació al cobram<strong>en</strong>t <strong>en</strong> unes altres <strong>en</strong>titats <strong>de</strong> crèdit 1477 ; una comissió1475 Veg. últimam<strong>en</strong>t, recordant l’obligació <strong>de</strong> transparència <strong>en</strong> el cobram<strong>en</strong>t <strong>de</strong> comissions, les R.851/99, 89/99, 1136/99, 1020/99, 747/99, 1190/99, 1586/99, 1177/99, 1463/99, 1056/99, 160/99,1747/99, 1517/99, 2616/98, 2752/98, 1841/98, 2043/98, 2496/98 i 2601/98.1476 Veg. les R. 460/98, 1231/98, 478/98, 1134/98, 1338/98, 362/98, 521/98, 11185/98, 143/98, 1467/98,1721/98, 170/98, 1965/98, 2059/98, 2487/97, 2517/97, 2539/97, 2407/97, 1650/96, 1854/95, 1758/95,2355/95, 2224/95, 415/95, 96/95, 15/95, 469/95, 994/95, 2069/94, 1890/94, 1753/94, 2000/94, 929/94,497/94, 1465/94, 333/94, 73/94, 26/94, 1393/94, 497/94, 1432/94, 1198/93, 1321/93, 1386/93, 1516/93,1559/93, 366/93, 418/93, 1141/93, 666/92, 870/92, 1033/92, 975/92, 1181/92, 171/92, 191/92, 345/92,575/92, 1294/92, 1230/92, 191/91, 304/91, 28/91, 96/91, 115/91, 118/91, 137/91, 399/91, 402/91, 938/91,213/91, 455/90, 801/90, 1592/90, 1910/90, 1950/90, 2033/90, 2148/90, 284/90, 1211/90, 1647/90,1709/90, 1875/90, 333/90, 337/90, 349/90, 411/90, 1185/90, 1365/90, 1408/90, 1813/90, 1688/90,1219/90, 496/90, 1700/90, 1189/90, 1787/90, 1300/90, 2088/90, 1708/90, 373/90, 1916/90, 119/89,738/89, 1396/89, 1503/89, 2651/89, 1256/89, 2573/89, 1776/89, 1839/89, 860/89, 1212/89, 1568/89,2026/89, 2076/89, 2106/89, 1854/89 i 2280/89.1477 Veg. les R. 1009/94, 2148/95, 1118/95 i 2024/95; o, molt semblant, la R. 548/96.
- Page 1 and 2:
CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
- Page 3 and 4:
6.2. Pràctiques obstruccionistes i
- Page 5 and 6:
10. Inobservància de les condicion
- Page 7 and 8:
(f) Comissions per cancel·lació.(
- Page 9 and 10:
2.2 Límits de la seva actuació. C
- Page 11 and 12:
El Servei de Reclamacions tampoc po
- Page 13 and 14:
persones que disposen dels fons del
- Page 15 and 16:
caixa de seguretat 85 . I, finalmen
- Page 17 and 18:
préstec i l’entitat el destina a
- Page 19 and 20:
de la sol·licitud expressa de l’
- Page 21 and 22:
atengui la petició expressa de dev
- Page 23 and 24:
que ha de respectar l’entitat 198
- Page 25 and 26:
gestionés el cobrament 224 (que s
- Page 27 and 28:
És per això que el Servei conside
- Page 29 and 30:
per disposicions amb targeta a trav
- Page 31 and 32:
s’ingressaven totalment en el com
- Page 33 and 34:
contrari a aquestes bones pràctiqu
- Page 35 and 36:
contínuament en executar una ordre
- Page 37 and 38:
no va exigir el pagament del crèdi
- Page 39 and 40:
considera una mala pràctica bancà
- Page 41 and 42:
clàusules pactes que cal considera
- Page 43 and 44:
quan l’entitat no adverteix el cl
- Page 45 and 46:
(a) Inexigència de documents o dad
- Page 47 and 48:
client per conèixer si n’estava
- Page 49 and 50:
venciment del crèdit a reduir l’
- Page 51 and 52:
per part de l’entitat; sempre que
- Page 53 and 54:
Així ocorre , a més dels exemples
- Page 55 and 56:
citat, va acabar l’1 de gener de
- Page 57 and 58:
termini 660 ; les despeses de gesto
- Page 59 and 60:
una subsidiació 700 ; que no ateng
- Page 61 and 62: cancel·lació d’una llibreta d
- Page 63 and 64: ealitzada en cessió d’actius fin
- Page 65 and 66: quan l’entitat expressa diferents
- Page 67 and 68: ha hagut en compte 837 ; realitzar
- Page 69 and 70: en general, sobre la cancel·lació
- Page 71 and 72: dipòsit 912 , o la producció d’
- Page 73 and 74: encara no consta en el poder, malgr
- Page 75 and 76: esponsabilitat imputable al client
- Page 77 and 78: mantenir domiciliada la nòmina; bl
- Page 79 and 80: no suposa la desaparició de la sol
- Page 81 and 82: transferència, ingrés, etc.), dis
- Page 83 and 84: deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
- Page 85 and 86: sense cap explicació firmar la pò
- Page 87 and 88: 10.14.2. Altres supòsits. El Serve
- Page 89 and 90: utilitza una tècnica de càlcul qu
- Page 91 and 92: interpreti en el seu exclusiu benef
- Page 93 and 94: deixin de ser operatives 1214 com a
- Page 95 and 96: compte 1242 ; autoritza la inclusi
- Page 97 and 98: aquella en què s’efectua l’apu
- Page 99 and 100: la modificació del cost del crèdi
- Page 101 and 102: quan està clar que la persona desi
- Page 103 and 104: de reintegrament amb targeta de cr
- Page 105 and 106: (a) En relació amb efectes. Així
- Page 107 and 108: trimestre quan, realment, correspon
- Page 109 and 110: També cal recordar que, si les des
- Page 111: prima d’assegurança superior a l
- Page 115 and 116: autoritzava) i sense indicar al cli
Change language