criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

9.7.2. Comissions i despeses. El Servei considera una mala pràctica bancària el fet quel’entitat no respongui sobre les raons d’una retrocessió parcial de comissions 683 ; nodigui res sobre el cobrament d’una comissió per serveis prestats no acreditada 684 ; o, engeneral, no respongui a aclariments sol·licitats sobre aquests conceptes 685 .9.7.3. Efectes. També es qualifica com a mala pràctica bancària el fet que l’entitat noinformi el client que un pagaré que havia lliurat no s’atendria quan n’arribés elvenciment 686 ; quan no respon a les preguntes del client sobre la demora en el lliuramentde l’acta de protest d’uns efectes 687 .9.7.4. Préstecs i crèdits. És també una mala pràctica bancària el fet que l’entitat noatengui la petició del client d’informació sobre les variants operades en el tipus d’interèsaplicable al seu préstec 688 ; sobre els tràmits o quantitats necessàries per cancel·laranticipadament un crèdit 689 ; sobre els rebuts impagats del préstec 690 ; sobre el mètode decàlcul de les seves quotes 691 ; sobre la situació del préstec i les seves quotes pendents 692 ;sobre les condicions (p. ex. reducció dels tipus d’interès, termini d’amortització, etc.)que afecten uns títols dipositats a l’entitat 693 ; sobre la data de començament de lesamortitzacions i del seu import per conèixer-ne el cost real del préstec 694 ; o, finalment,quan no lliura la informació requerida sobre el quadre d’amortització d’un préstec i lafórmula utilitzada en el càlcul d’interessos, etc 695 .9.7.5. Transferències. La mateixa qualificació mereix si no es respon als escrits dequeixa sobre el tipus de canvi aplicat a una transferència 696 ; o quan es nega aconfeccionar un certificat sobre transferències realitzades per pagar el lloguer del’habitatge 697 .9.7.6. Targetes. També és una mala pràctica bancària el fet que l’entitat no respongui ales preguntes sobre certes incidències que va patir en usar la seva targeta de crèdit, comper exemple càrrecs incorrectes, apunts controvertits, ús de caixers automàtics, etc. 698 .9.7.7. Altres. Finalment, el Servei també ha considerat com a mala pràctica bancària elfet que l’entitat no faciliti informació sobre la demora en traslladar el pla de pensions auna altra entitat 699 ; que no informi el client sobre el tràmit que cal seguir per aconseguir683 Veg. la R. 222/98.684 Veg. la R. 1284/93.685 Veg. la R. 432/95.686 Veg. la R. 2838/97.687 Veg. la R. 57/94.688 Veg. la R. 938/94.689 Veg. les R. 32/94, 1321/91 i 1013/90.690 Veg. la R. 1647/94.691 Veg. les R. 583/93, 1613/94, 1634/94 i 1643/94.692 Veg. les R. 1353/90 i 334/90.693 Veg. la R. 2094/89.694 Veg. la R. 1039/91.695 Veg. les R. 585/93, 312/93, 256/93 i 1074/92.696 Veg. la R. 675/93.697 Veg. la R. 1060/92.698 Veg. les R. 15/96, 2097/95, 1924/95, 1134/93, 1424/93 i 11/91.699 Veg. la R. 247/98.