criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

More documents

Recommendations

Info

10.15.3. Interpretació del contracte en el seu interès exclusiu.(a) General.(b) Clàusules obscures, vagues o imprecises.10.16. Fer operacions o prestar serveis al client sense que aquest els hagisol·licitat ni hagi prestat la seva conformitat.10.16.1. General.10.16.2. Targetes10.17. Devolució d’efectes o rebuts del client feta per l’entitat sensedeixar transcórrer el termini en el qual el client podia feringressos per atendre el seu pagament.10.18. Extinció injustificada i unilateral de serveis bancaris.10.18.1. Cancel·lació de comptes corrents, llibretes i dipòsits.10.18.2. Cancel·lació de targetes de crèdit i/o dèbit.10.18.3. Cancel·lació d’assegurances i altres relacions.10.19. Incompliments contractuals en relació amb els fons dipositats al’entitat per part de diversos titulars.10.19.1. En matèria de disposició de fons.10.19.2. Modificacions contractuals sense comptar amb elconsentiment de tots els cotitulars.10.19.3. Cancel·lació de comptes o relacions contractuals a peticiód’un únic cotitular.11. En matèria de valoracions.11.1. Diferències de valoració en ingressos i càrrecs.11.2. Diferències de valoració respecte dels ingressos d’efectes.11.3. Diferències de valoració en operacions de signe contrari.11.4. Diferències de valoració en assentaments de rectificació.11.5. Diferències de valoració a causa de càlculs mitjans.11.6. Diferències de valoració en operacions sobre valors.11.7. Diferències de valoració en operacions realitzades amb targetes.12. Comissions i despeses.12.1. Necessitat d’acreditar la realització efectiva del servei ol’existència de la despesa.12.1.1. No acreditar el servei prestat.(a) Comissions.(b) Despeses.12.1.2. Percepció de comissions per serveis no prestats.(a) General.(b) Comptes inactius.(c) Comptes “necessaris”.12.1.3. Cobrament de despeses per serveis no prestats.12.1.4. Cobrament de comissions per serveis adeutats per un altreconcepte.12.1.5. Cobrament de comissions per serveis que l’entitat ha deprestar.(a) Comissions de “seguiment o gestió”.(b) Comissions de “manteniment i d’administració”.(c) Comissions per ingressos o disposicions en efectiu.(d) Comissions per utilització de targetes en la mateixaxarxa.(e) Comissions per cobrament d’efectes.
(f) Comissions per cancel·lació.(g) Altres supòsits.12.1.6. Cobrament de comissions per serveis innecessaris.12.1.7. Cobrament de comissions per diferències de valoració.12.1.8. Cobrament de comissions per fets irregulars causats perl’entitat.(a) En relació amb efectes.(b) Percepció de comissions malgrat errors previs.12.2. La comissió ha de ser proporcionada i equitativa al servei prestatal client.12.2.1. Desproporció de la comissió per raó de la quantia del’operació.12.2.2. Desproporció per raó del servei efectivament prestat.12.2.3. Desproporció entre operacions.12.3. El concepte i import de la comissió i la repercussió de despeseshan d’estar incloses en l’opuscle de tarifes registrat al Bancd’Espanya.12.3.1. Percepció de comissions no previstes a l’opuscle.12.3.2. Repercussió de despeses no previstes a l’opuscle detarifes.12.3.3. Percepció d’una comissió superior a la prevista a l’opusclede tarifes.12.3.4. Percepció de comissions vulnerant els límits pactats.12.3.5. Percepció de comissions vulnerant els límits legals.(a) Comissions excessives en casos de subrogació.(b) Comissions excessives per raó de l’aplicació decriteris de valoració.(c) Comissions excessives per raó del límit establert enla Llei de crèdit al consum.(d) Comissions excessives per a certes cancel·lacionsanticipades de préstecs hipotecaris a un interès fix(recomanació de la CECA i l’AEB).12.3.6. Repercussió excessiva de despeses.12.3.7. Remissió a uns altres documents.12.4. Necessitat que s’expressi en el document contractual o siguiacceptat pel client.12.5. Percepció de comissions o despeses que atemptin a l’obligació declaredat i transparència.12.5.1. Absència de comunicació de remuneració per serveis queabans es prestaven gratuïtament.12.5.2. Absència de comunicació de la modificació de comissions.12.5.3. Cobrament extemporani de comissions.
Page 1 and 2: CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
Page 3 and 4: 6.2. Pràctiques obstruccionistes i
Page 5: 10. Inobservància de les condicion
Page 9 and 10: 2.2 Límits de la seva actuació. C
Page 11 and 12: El Servei de Reclamacions tampoc po
Page 13 and 14: persones que disposen dels fons del
Page 15 and 16: caixa de seguretat 85 . I, finalmen
Page 17 and 18: préstec i l’entitat el destina a
Page 19 and 20: de la sol·licitud expressa de l’
Page 21 and 22: atengui la petició expressa de dev
Page 23 and 24: que ha de respectar l’entitat 198
Page 25 and 26: gestionés el cobrament 224 (que s
Page 27 and 28: És per això que el Servei conside
Page 29 and 30: per disposicions amb targeta a trav
Page 31 and 32: s’ingressaven totalment en el com
Page 33 and 34: contrari a aquestes bones pràctiqu
Page 35 and 36: contínuament en executar una ordre
Page 37 and 38: no va exigir el pagament del crèdi
Page 39 and 40: considera una mala pràctica bancà
Page 41 and 42: clàusules pactes que cal considera
Page 43 and 44: quan l’entitat no adverteix el cl
Page 45 and 46: (a) Inexigència de documents o dad
Page 47 and 48: client per conèixer si n’estava
Page 49 and 50: venciment del crèdit a reduir l’
Page 51 and 52: per part de l’entitat; sempre que
Page 53 and 54: Així ocorre , a més dels exemples
Page 55 and 56: citat, va acabar l’1 de gener de
Page 57 and 58:
termini 660 ; les despeses de gesto
Page 59 and 60:
una subsidiació 700 ; que no ateng
Page 61 and 62:
cancel·lació d’una llibreta d
Page 63 and 64:
ealitzada en cessió d’actius fin
Page 65 and 66:
quan l’entitat expressa diferents
Page 67 and 68:
ha hagut en compte 837 ; realitzar
Page 69 and 70:
en general, sobre la cancel·lació
Page 71 and 72:
dipòsit 912 , o la producció d’
Page 73 and 74:
encara no consta en el poder, malgr
Page 75 and 76:
esponsabilitat imputable al client
Page 77 and 78:
mantenir domiciliada la nòmina; bl
Page 79 and 80:
no suposa la desaparició de la sol
Page 81 and 82:
transferència, ingrés, etc.), dis
Page 83 and 84:
deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
Page 85 and 86:
sense cap explicació firmar la pò
Page 87 and 88:
10.14.2. Altres supòsits. El Serve
Page 89 and 90:
utilitza una tècnica de càlcul qu
Page 91 and 92:
interpreti en el seu exclusiu benef
Page 93 and 94:
deixin de ser operatives 1214 com a
Page 95 and 96:
compte 1242 ; autoritza la inclusi
Page 97 and 98:
aquella en què s’efectua l’apu
Page 99 and 100:
la modificació del cost del crèdi
Page 101 and 102:
quan està clar que la persona desi
Page 103 and 104:
de reintegrament amb targeta de cr
Page 105 and 106:
(a) En relació amb efectes. Així
Page 107 and 108:
trimestre quan, realment, correspon
Page 109 and 110:
També cal recordar que, si les des
Page 111 and 112:
prima d’assegurança superior a l
Page 113 and 114:
comissions o repercuteixi despeses
Page 115 and 116:
autoritzava) i sense indicar al cli
show all

criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?