criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

5.9. Unes altres demores constitutives de mala pràctica bancària. Les demores del’entitat també poden versar sobre unes altres matèries, com poden ser l’endarrerimentinjustificat en canviar la domiciliació 297 , en relació amb els efectes 298 , amb aspectesrelacionats amb la identitat i legitimació dels clients 299 ; gestions amb els organismesoficials 300 o unes altres entitats 301 ; en les demores injustificades en la liquidació irendició de comptes 302 , en lliurar el saldo als hereus 303 ; en atendre les ordres debloqueig dels comptes 304 , targetes 305 o la cancel·lació de comptes de tot tipus, dipòsits oimposicions a termini fetes pel client 306 així com la devolució de sumes retingudes 307 ; o,finalment, quan no lliura el document justificatiu del pagament d’un impost 308 .6.Utilització de mètodes o procediments no emparats per les bones pràctiquesbancàriesEl Servei considera que les entitats de crèdit han d’utilitzar mètodes i procediments degestió del seu negoci que no vulnerin les bones pràctiques bancàries. És per això quemereixen un retret conductes com la relatada a la R. 421/96, on les quantitats queingressava una empresa pagadora, i que en part s’havien d’entregar al jutjat,297 Així s’ha pronunciat el Servei en qualificar de conducta contrària a les bones pràctiquesbancàries el fet que l’entitat necessiti més de sis mesos per fer el canvi de domiciliació de la nòmina(R. 1043/94); o necessiti massa temps per atendre una nova domiciliació (R. 1683/98).298 Veg. quan necessita diversos mesos per lliurar un xec en dòlars, la R. 758/93.299 Veg. respecte de la demora de diversos mesos en comprovar la identitat d’un administrador al’efecte que pugui retirar els fons de la societat, la R. 651/98; o la R. 2100/90, per a un cas onl’entitatva necessitar quatre mesos per determinar els documents que considerava necessaris peracreditar la condició de representant del menor.300 Veg. per a l’endarreriment injustificat del lliurament a la Seguretat Social de l’alta d’unadomiciliació, la R. 2646/97; per a l’adaptació d’un contracte de préstec a la subvenció oficialaconseguida pel prestatari, la R. 77/95; per a l’endarreriment en cancel·lar una subvencióconcedida per un organisme oficial, la R. 2443/95; i per a la demora sense cap causa del lliuramentde la documentació tributària que havia de liquidar-se directament a Hisenda, la R. 782/95.301 Veg. per a la demora en sol·licitar la substitució de l’entitat asseguradora(R. 376/95), respecte decertes gestions relacionades amb un crèdit documentari (R. 1637/94); o, finalment, respecte del’endarreriment injustificat a tramitar la baixa del client del registre d’un servei de morosos, la R.1680/98.302 Veg. per a l’endarreriment injustificat d’alguns anys de la rendició de comptes d’una provisió defons, les R. 475/98 i 147/98, i també per a l’endarreriment en la devolució del que ha sobrat, la R.13/98; o, respecte de la demora en liquidar les provisions de fons, les R. 486/99, 928/99 i 2633/98; i,finalment, per al cas en què l’entitat va trigar més d’un mes per tornar un excés d’ingrés fet pelclient per cancel·lar un préstec hipotecari, la R. 38/91.303 Veg. la R. 117/89.304 Veg. per a l’endarreriment injustificat de l’aixecament d’un bloqueig sobre el compte d’unclient, la R. 917/98.305 Veg. les R. 802/98 i 1392/98.306 Així ho manifesta el Servei quan l’entitat atén amb un excessiu endarreriment l’ordre decancel·lar un dipòsit en moneda estrangera a un termini fix i fer una transferència a una altraentitat del saldo (R. 1209/94); quan atén amb un endarreriment de vint dies l’ordre de cancel·larimposicions a un termini fix i pretén, a més, cobrar una comissió per transferència urgent (R.1077/94); quan no facilita la liquidació d’interessos d’un dipòsit en demorar-se injustificadamentuns quants dies el seu càlcul (R. 2009/95); quan demora sense explicació l’ordre de cancel·lar uncompte (R. 359/99, 2789/98, 1360/98, 2169/97, 2414/97, 2296/97, 2068/97 i 1365/90), o la de cancel·larun compte i traspassar els fons a una altra entitat (R. 773/91); o quan es produeixen demores dediversos mesos en cancel·lar un dipòsit de valors (R. 1753/95, 1240/93 i 1241/93).307 Veg. la R. 2755/98.308 Veg. la R. 1087/91.