criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

límit d’aquest canvi 782 ; quan no informa el client de la impossibilitat de descomptar-liuns efectes perquè la pòlissa de descompte havia vençut 783 ; quan no avisa el client de laimpossibilitat d’atendre la seva ordre d’impagament d’un xec perquè, durant eldenominat termini de presentació, el prohibeix expressament l’article 138 de la Lleicanviària i del xec 784 ; o, finalment, quan accepta una ordre d’acudir a una oferta públicad’accions quan, uns dies abans, havia traspassat aquests títols a una altra entitat 785 .9.13. La informació ha de ser clara. A causa de la “important diferència quant apreparació tècnica” dels contractants 786 , el Servei insisteix repetidament en el fet que lesclàusules dels contractes bancaris han de ser clares. És per això que serà sempre unaconducta contrària a les bones pràctiques bancàries que (a) les clàusules contractualssiguin contradictòries o confuses, (b) la informació es presenti innecessàriament d’unamanera complexa, o (c) de manera conjunta, de tal manera que no es puguin identificarles operacions concretes, o (d) es remeti a uns altres documents.9.13.1. La informació no ha de ser contradictòria o confusa. L’entitat se separa deles bones pràctiques bancàries quan ofereix informació contradictòria o confusa ja queaquest tipus d’informació impedeix al client valorar la relació que hi manté.(a) Informació contradictòria. Així ocorre per exemple quan hi ha contradiccionsen la informació facilitada respecte de les revisions del tipus d’interès: quan enuna clàusula es diu que serà estable durant cinc anys, mentre que en una altras’indica que serà objecte d’una revisió anual 787 , o quan les dates deformalització d’una operació són diferents 788 ; quan hi ha contradiccions en eldiferencial que cal utilitzar per disminuir el tipus de referència 789 ; lescontradiccions en l’assumpció de les despeses 790 ; o en la possibilitat de rescindirel contracte 791 , o en les condicions aplicables a les cancel·lacions parcials 792 ; lesdiferències en els períodes de temps que s’haurien d’emprar per calcular el tipusd’interès 793 , en el tipus d’interès aplicable 794 , en l’explicació del sistemad’arrodoniment que utilitzarà l’entitat 795 , o en l’aplicació d’una comissió percancel·lació anticipada d’un dipòsit a termini 796 , o en la modificació de la formade pagament que s’expressava de forma contradictòria 797 , o respecte d’unasubrogació d’un préstec 798 ; quan les clàusules es contradiuen en acceptar tant elrègim de disponibilitat de fons mancomunat com l’indistint 799 ; o, finalment,782 Veg. la R. 830/93.783 Veg. la R. 1184/95.784 Veg. les R. 1995/97 i 65/94, i supra núm. 7.5.785 Veg. la R. 199/92.786 Veg. la Memòria 1996, p. 39.787 Veg. la R. 2397/95.788 Veg. la R. 1081/99.789 Veg. la R. 2478/95.790 Veg. la R. 875/99.791 Veg. la R. 2603.792 Veg. la R. 618/99.793 Veg. la R. 2481/95.794 Veg. les R. 177/95 i 1117/95.795 Veg. la R. 420/96.796 Veg. la R. 2242/97.797 Veg. la R. 2497/89.798 Veg. la R. 344/95.799 Veg. la R. 1204/95.