criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

gestionés el cobrament 224 (que s’agreuja quan, a aquest endarreriment informatiu,s’uneix la percepció per part de l’entitat de comissions o interessos 225 ); quan demorainjustificadament el lliurament de l’acta de protest d’uns efectes impagats 226 : elssupòsits en què l’endarreriment injustificat afecta la devolució dels efectes de comerçdels clients la gestió de cobrament dels quals va resultar impagada 227 , o, finalment, lademora injustificada en atendre els xecs lliurats pel client 228 .5.5 Demores relatives a càrrecs o abonaments. El Servei també qualifica com unaconducta contrària a les bones pràctiques bancàries el fet que l’entitat endarrereixiexcessivament el deute de les operacions en el compte del client 229 . La raó d’aquestretret és que el transcurs d’un termini excessiu de temps pot crear en el client laconfiança de posseir una determinada situació patrimonial que es veu inesperadamentalterada en produir-se el deute extemporani.5.5.1. General. Així ocorre, en general, quan l’entitat carrega un efecte en el compte delseu client amb més de deu mesos d’endarreriment 230 , carrega amb molta demora lesdespeses derivades de l’execució d’una transferència 231 ; fa el 1990 els deutes del lloguerde la caixa de seguretat dels anys 1987, 1988 i 1989 232 ; que demori excessivament elcàrrec en el compte del client del seu crèdit i exigint-ne després interessos de demora 233 :adeuta en el compte del client suposats deutes antics, sembla que d’entre vuit i quinzeanys 234 ; o, finalment, demora més d’any i mig la pràctica d’un càrrec en el compte delclient 235 .5.5.2 Demores en deutes a causa de targetes o efectes. I aquest retret també es potestendre als endarreriments en el càrrec de disposicions o altres operacions fetes amb224 Veg. les R. 1166/95, 348/95, 559/95, 2201/94, 1864/94, 1803/94, 1515/94, 664/94, 1275/94, 223/92 i366/89.225 Veg. les R. 1283/93 i 1246/91.226 Veg. les R. 821/96, 57/94 i 704/89.227 Així ocorre quan, entre el dia que el client va cedir les lletres, xecs o rebuts a l’entitat perquè engestionés el cobrament, i el dia en què els va tornar (si és que es va fer) tot indicant que elcobrament no havia estat possible, transcorre un termini de temps inacceptable (veg. les R. 246/99,1417/99, 274/99, 1489/99, 588/99, 553/99, 810/99, 1035/99, 2736/98, 1056/98, 39/98, 756/98, 1125/98,1216/98, 1496/98, 590/98, 2535/97, 31/96, 184/96, 384/96, 801/96, 1653/96, 1168/96, 409/96, 1464/96,1657/96, 2234/95, 1705/95, 1254/94, 1223/94, 692/94, 1215/94, 1199/93, 106/93, 927/92, 467/92 i465/91), o quan l’entitat torna el xec impagat fora del termini fixat per la normativa de la Cambrade Compensació (R. 1036/91). També són casos clars de mala pràctica bancària el fet que l’entitatdemori la devolució d’un efecte impagat fins que el client liquidi un deute amb l’entitat (R. 1266/95)i el lliuri, finalment, quan ja l’havia perjudicat (R. 598/92); quan es produeix una demorainacceptable en tornar al client un efecte impagat malgrat que l’entitat ja l’havia adeutat en compte(R. 292/92): o quan, malgrat les ordres del client, l’entitat reté la devolució de pagarés, xecs o lletresde canvi (R. 280/96, 1219/93 i 1658/93).228 Així ocorre, per exemple, quan l’entitat endarrereix més de quinze dies el pagament d’un xec (R.1164/93) o, finalment, quan en demora injustificadament en més d’un mes el pagament i n’impaga,a més, un altre (R. 759/91).229 Veg. infra núm. 7.2.230 Veg. la R. 1370/90.231 Veg. la R. 775/99.232 Veg. la R. 217/92.233 Veg. les R. 1688/94, 1277/95 i 716/95.234 Veg. les R. 936/98, 1012/98 i 213/97.235 Veg. la R. 1203/94.