criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

la primer en pessetes 1171 ; que l’entitat no subscrigui els valors de Deute Públicsol·licitats pel client, sinó que li’n cedeixi uns de la seva cartera amb una acusadadiferència de canvis 1172 ; quan no retribueix un segon lliurament de fons a un dipòsit endivises a termini fix al·legant que existia un termini de dipòsit mínim d’un mes perquèla imposició fos retribuïda 1173 ; quan s’oposa al fet que una altra entitat se subrogui en unpréstec i segueixi girant els rebuts al client, causant-li la sorpresa que les dues entitats liremetien rebuts per a la seva amortització 1174 ; o, finalment, que incompleixi ellliurament de butlletes per participar en un sorteig segons els termes de l’ofertapublicitària, al·legant uns requisits que no hi eren previstos 1175 .10.15.3. Interpretació del contracte en el seu exclusiu interès. És evident que l’entitatno pot interpretar les clàusules del contracte en el seu exclusiu interès.(a) General. I així succeeix quan davant d’una clàusula contractual confusa canviade criteri per determinar el tipus d’interès en el seu únic benefici 1176 ; quaninterpreta les clàusules conrtractuals en el seu únic benefici 1177 ; quan davant elsilenci contractual sobre la forma en què s’ha de procedir al reemborsamentparcial anticipat dels crèdits (p. ex. el recàlcul de les quotes mantenint el terminiinicial, el manteniment de les quotes i el fixament d’un nou terminid’amortització, sistemes combinats), l’entitat imposa unilateralment la sevavoluntat en el seu benefici 1178 ; quan al recalcular els interessos d’un préstecutilitza el sistema que més la beneficia 1179 ; quan l’entitat interpreta elslliuraments de capital que ha de fer el client en el sentit que més l’afavoreix 1180 ;o entén que l’elecció del notari que ha de procedir a la cancel·lació de lahipoteca és competència de l’entitat 1181 ; o, finalment, quan l’entitat qualificauna operació en el seu exclusiu interès i fa que el client pagui més del quecaldria 1182 .(b) Clàusules obscures, vagues o imprecises. Encara està més clar que laobscuritat de les clàusules del contracte no pot beneficiar l’entitat, per la qualcosa la seva interpretació no es podrà fer en el seu favor 1183 . Així, per exemple, ien absència d’identificació precisa del tipus de referència que cal emprar (depréstecs personals o de préstecs hipotecaris), no és una bona pràctica bancària elfet d’utilitzar el més elevat en clar perjudici del client 1184 ;o, davant l’obscuritaten la redacció d’una clàusula, és una mala pràctica bancària el fet que l’entitat la1171 Veg. la R. 1145/92.1172 Veg. la R. 255/92.1173 Veg. la R. 976/91.1174 Veg. les R. 2153/94 i 2220/94.1175 Veg. la R. 1936/90.1176 Veg. la R. 369/99.1177 Veg. la R. 2571/97.1178 Veg. les R. 610/98 i 166/98.1179 Veg. la R.925/97.1180 Veg. la R. 1713/93.1181 Veg. la R. 1336/94.1182 Veg. la R. 1826/95.1183 Veg. supra núm. 9.13.1.1184 Veg. les R. 286/96, 450/96, 464/96 i 465/96.