criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

un client malgrat la senzillesa d’aquest tràmit 503 : quan no fa unes gestionsmínimes en interès del seu client i, contràriament, decideix adeutar-li en elcompte una lletra tornada i cobrar-li les despeses 504 ; quan no esbrina la sucursalcorrecta de l’entitat on s’han de carregar uns rebuts tributaris 505 : quan no fa unesinvestigacions mínimes per aclarir la falsificació d’un xec 506 ; quan no atén unrebut per no estar ben consignat el número de compte, malgrat estar-ne benidentificat el titular 507 ; quan no fa alguns aclariments sobre la identitat deltenidor abans de tornar el xec 508 ; quan torna un efecte per error en el compte ique es podia haver arreglat fàcilment tal com havia ocorregut en unes altresocasions anteriorment 509 ; quan no es preocupa de fer unes investigacionsmínimes per aclarir el pagament irregular d’un xec 510 ; o, finalment, quan tornauns rebuts a causa d’un error en la sucursal on s’havien de carregar, malgrat queen altres ocasions havien suplit aquesta omissió 511 .(b) En matèria de transferències. Si es tracta de tranferències ordinàries el Serveimanté que l’entitat beneficiària ha de comprovar la identitat entre el beneficiari iel titular del compte indicat en l’ordre de transferència, perquè, en el cas que nocoincideixin, abonar els fons en un compte del beneficiari i, si no el tingués,tornar els fons a l’entitat ordenant 512 . Per això, serà una mala pràctica bancàriano investigar davant l’entitat ordenant l’omissió d’unes dades 513 ; no consultar alclient els problemes derivats de la devolució d’una transferència 514 ; davantd’una transferència fallida, retenir els fons durant massa temps 515 ; quan no espreocupa de comprovar si la destinació d’una important transferència és lacancel·lació d’un préstec 516 ; quan no corregeix un error simple en unatransferència 517 o no fa l’abonament en compte quan calia, ja que l’entitat no vacorregir un error en el número de la transferència 518 ; o, finalment, no fa unesgestions mínimes per esbrinar el número del seu compte corrent 519 o no arreglaun problema senzill d’identificació de la classe de compte al qual anavadestinada una transferència a favor del client 520 .7.7 No procurar-se instruccions del client. Com que les relacions de l’entitat amb elsclients estan basades en la bona fe i la confiança mútua, se’ls demana una especialdiligència. És per això que l’entitat ha de sol·licitar instruccions al client en el cas queles circumstàncies així ho aconsellin, per la qual cosa serà una mala pràctica bancària elfet que no aixequi un protest notarial d’una lletra de canvi, produint-se l’alliberament del’avalista d’un obligat canviari en via de retorn, sense haver-se posat en contacte amb el503 Veg. la R. 514/91.504 Veg. la R. 860/95.505 Veg. la R. 438/95.506 Veg. la R. 1242/95.507 Veg. la R. 868/90.508 Veg. la R. 755/91.509 Veg. la R. 2047/90.510 Veg. la R. 2370/94.511 Veg. la R. 1703/94.512 Veg. la R. 622/99.513 Veg. les R. 1465/99 i 2644/89.514 Veg. la R. 1462/92.515 Veg. les R. 1126/99 i 1365/99.516 Veg. la R. 106/95.517 Veg. la R. 1257/92.518 Veg. la R. 1120/93.519 Veg. les R. 1491/98, 2519/97 i 2925/97.520 Veg. la R. 1254/92.