criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

mantenir domiciliada la nòmina; bloqueja un dipòsit per disputes entre els seus titulars,però no remunera el saldo durant aquest període 994 ; paga menys interessos emparant-seen la falta de reclamació del client 995 , o en problemes que imputa al seu sistemainformàtic 996 ; redueix unilateralment els interessos d’una imposició a termini 997 ;modifica de motu propio l’interès d’un compte corrent sense comunicar-ho al client 998 ;abona una quantitat menor en una imposició basant-se en un càlcul erroni 999 ; fa laliquidació d’interessos d’unes lletres per tan sols 360 dies en lloc de per un any, comindicava el contracte 1000 ; calcula els anys de 360 dies i els trimestres de 92 dies 1001 ; o,finalment, no satisfà els interessos corresponents a l’últim període liquidatiu d’unallibreta d’estalvis 1002 .10.7. Percebre comissions superiors a les indicades en el fullet de tarifes registrat alBanc d’Espanya. L’entitat ha de calcular la comissió d’acord al que està previstcontractualment, i en tot cas, amb el límit del fullet de tarifes registrat al Bancd’Espanya, per la qual cosa és clar que serà una mala pràctica bancària el fet quel’entitat percebi un import superior al que en resulta d’aquestes limitacions; o, finalmentquan calcula el seu import prenent com a base el càlcul d’aquella que mésl’afavoreix 1003 .10.8. Bloquejar irregularment els fons o comptes dels clients. Aquesta conducta éscontrària a les bones pràctiques bancàries quan aquests bloquejos s’efectuen sense elconsentiment del titular, sense donar-se una situació de conflicte davant lesdiscrepàncies entre cotitulars 1004 ; o, finalment, per causa legal (p. ex. ordre judicial oadministrativa 1005 ). L’entitat també actua incorrectament quan reté en el seu poder elsefectes que li havia lliurat el client per gestionar-ne el cobrament (p. ex. xecs, lletres,etc.) per pressionar-lo perquè pagui unes altres quantitats (p. ex. comissions que esdeuen, un deute, etc.).10.8.1. General. Quan el bloqueig de fons del client és per una causa diferent de les quehem esmentat abans, és evident que ens trobem davant d’un bloqueig irregular, i per994 Veg. la R. 256/98.995 Veg. la R. 249/94.996 Veg. la R. 419/95 i supra núm. 8.1.997 Veg. les R. 314/90, R. 2018/95 i 314/90.998 Veg. la R. 996/90.999 Veg. la R. 2203/90.1000 Veg. la R. 1045/90.1001 Veg. la R. 816/91.1002 Veg. la R. 219/91.1003 Veg. infra núm. 12.1004 Cal recordar que el Servei entén que, davant de la discrepància entre cotitulars indistints queefectuen ordres separades i incompatibles, l’entitat de crèdit ha de suspendre l’execució d’ambdues,i pot recórrer, fins i tot, a la consignació del saldo del dipòsit, si fos necessari, fins que es resolgui ladisputa (veg. p. ex. la R. 1504/98).1005 Cal tenir present que, quan es tracta d’embargaments de compte, i llevat que el contracte diguiuna altra cosa, l’entitat només ha de bloquejar la part del saldo que resulti de dividir-lo entre elnombre de titulars (R. 2474/95 i 1476/96). D’altra banda estan els supòsits en què l’entitat no aténamb la diligència que caldria el bloqueig del compte i permet disposicions després que el jutjatordenés la retenció del saldo (R. 789/98, 2124/97, 2518/97, 2837/97 i 1543/96), situació que s’agreujaquan després de l’error l’entitat carrega unilateralment i en descobert la quantitat embargada perl’Administració (R. 789/98, 2124/97, 2518/97, 2837/97 i 200/96).