criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

termini 660 ; les despeses de gestoria 661 ; o, entre molts altres casos, les despeses dedevolució de lletres o xecs 662 .9.7. L’entitat ha de facilitar la informació requerida pel client sobre els assumptesque afectin el seu interès. L’entitat haurà de facilitar al client la informació que lidemani sobre assumptes del seu interès 663 i, per això, és una mostra evident de malapràctica bancària el fet que l’entitat no faciliti al client la informació reclamada sobreoperacions fetes 664 o les raons que van emparar la seva conducta 665 .9.7.2. Comptes. També quan no facilita la informació requerida respecte del cotitularque havia retirat certes sumes 666 ; quan nega informació sobre diversos apunts del seucompte i la cancel·lació de certs dipòsits 667 ; quan no facilita informació sobre el saldo oaquesta és errònia 668 ; quan l’entitat sosté que hi ha discrepàncies entre el saldo de lallibreta i el de la comptabilitat de l’entitat, a causa de certs errors de còmput, però noofereix informació sobre aquesta incidència 669 , o no facilita les dades que li exigeix elclient relatives a les operacions de la seva llibreta 670 ; quan no informa sobre l’estat delsdeutes dels reclamants, fins i tot després que li haguessin sol·licitat en diversesocasions 671 ; quan no atén les peticions d’informació del client sobre uns apunts fets enel seu compte 672 , o no diu res sobre els moviments dels comptes del client 673 ; quan noinforma sobre les condicions especials d’un compte corrent 674 ; quan no lliura ladocumentació complementària requerida pel client sobre extractes del seu comptecorrent 675 o no cursa les peticions de lliurament dels suports comptables i documentalsdels seus comptes corrents 676 ; quan no facilita informació perquè el client puguiidentificar correctament un càrrec 677 i la seva pertinença 678 , o quan no informa com calsobre els càrrecs incorrectament efectuats per l’entitat 679 ; quan no contesta a lespreguntes sobre els moviments d’uns comptes 680 , la composició del saldo mitjàtrimestral d’un compte corrent 681 ; o, finalment, no atén com cal les peticionsd’aclariment sobre moviments dels seus comptes corrents 682 .660 Veg. les R. 648/94 i 1543/93.661 Veg. la R. 2171/95.662 Veg. la R. 821/96.663 Veg. les R. 1221/98, 247/98, 1073/98, 802/98, 477/98, 1668/98, 1140/98, 1298/98, 1264/98, 1984/98,2877/97, 758/95, 1067/92, 1236/92, 1264/92 i 1310/92.664 Veg. les R. 181/99, 4/99, 2220/98, 456/99, 1191/99, 795/99, 1085/99, 160/99, 2329/98, 2633/98,67/95, 1006/95, 1577/95, 2072/94, 2518/94, 2443/94, 2484/94, 2406/94, 924/95, 2030/94 i 152/92.665 Veg. la R. 623/98.666 Veg. la R. 477/98.667 Veg. la R. 2226/97.668 Veg. les R. 947/99, 959/99, 2523/98, 2126/98 i 2809/98.669 Veg. la R. 2148/95.670 Veg. la R. 2319/90.671 Veg. les R. 313/98, 378/98, 1200/98 i 2714/97.672 Veg. les R. 2778/97, 1558/93, 251/94 i 732/94.673 Veg. la R. 1378/91.674 Veg. la R. 937/89.675 Veg. les R. 1987/95, 285/96 i 1136/96.676 Veg. la R. 685/9.677 Veg. la R. 1633/93.678 Veg. les R. 60/92, 260/94 i 6/91.679 Veg. les R. 1112/94 i 1274/93.680 Veg. les R. 174/90 i 1468/89.681 Veg. les R. 2050/89 i 168/89.682 Veg. les R. 2404/95, 979/94 i 875/94.