criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

contínuament en executar una ordre de compravenda de valors 367 ; quan s’equivocacontínuament en fer les operacions d’un préstec 368 ; o, finalment, comet nous errors enprocurar la correcció d’anteriors equivocacions 369 i causa clars perjudicis al seuclient 370 .7.1.1. Obligació de reparació. Està clar que en aquests casos l’entitat està obligada arectificar els erros comesos. Aquesta circumstància comporta l’obligació de l’entitat deprocurar que el client quedi indemne; és a dir, com si l’error no s’hagués produït, ja que,tal com assenyala el Servei, les bones pràctiques bancàries exigeixen “no solament lareparació de l’error o fallada comesa, sinó(...) assumir igualment les pèrduesocasionades 371 ”. És per això que l’entitat ha de fer tots i cadascun dels passos necessarisper assolir aquest objectiu: tornar els interessos indegudament percebuts o abonar elsque s’han retingut il·legítimament, desbloquejar el compte irregularment bloquejat,entregar els efectes o documents retinguts, tornar les comissions irregularmentpercebudes, utilitzar dates de valoració correctes, retrocedir les transferènciesequivocades, etc.Les bones pràctiques bancàries també exigeixen que l’entitat hagi de satisfer interessosper les quantitats percebudes indegudament en aplicar, per exemple, un interès excessiual client durant un cert període de temps 372 o, entre altres exmples, exigeix que l’entitatha de tornar l’excés d’uns interessos irregulars 373 o reparar les manifestacions falsesexpressades en una escriptura pública 374 . Això que hem dit impedeix que l’entitat eslimiti a reconèixer l’error però en que mantingui sobre el client els efectesperjudicials 375 o que, després d’emetre un certificat erroni d’un préstec que va provar ladenegació d’una pròrroga d’una subvenció, es negui a assumir els resultatsdesfavorables generats als clients 376 .És per això que, entre altres exemples, el Servei considera com a mala pràctica bancàriael fet que l’entitat perdi l’ordre de subscripció d’unes Lletres del Tresor i només ofereixila possibilitat d’acudir a la subhasta següent o adquirir el valor al mercat secundari 377quan imputa al client l’impacte econòmic dels reiterats errors comesos per l’entitat en lacompra i venda de valors 378 ; quan imposa al client les despeses de devolució d’un efecteperquè l’ha tramitat malament la mateixa entitat 379 ; quan només satisfà una part de lescomissions percebudes indegudament en una transferència 380 ; quan un cop ingressadaper error una quantitat en un compte del client i gastada per aquest, li cobraunilateralment interessos pel període de temps en què els ingressos van estar en el seu367 Veg. la R. 1391/90.368 Veg. les R. 2893/97, 1608/96, 472/93, 573/93, 84/92 i 1338/92.369 Veg. la R. 929/96.370 Veg. la R. 2501/89.371 Veg. la Memòria 1993, p. 118.372 Veg. la Memòria 1993, p. 118.373 Veg. la R. 1503/93.374 Veg. la R. 356/99.375 Veg. les R. 2392/97, 1945/97, 2199/97, 900/96, 2166/95, 2358/95, 1037/92, 902/92, 620/91, 504/90,2614/89, 2434/90, 2498/90 i 1352/98.376 Veg. les R. 1351/98 i 1352/98.377 Veg. la R. 1200/90.378 Veg. la R. 1391/90.379 Veg. la R. 1838/90.380 Veg. la R. 1393/95.