criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

5.7 Demores en operacions sobre valors. Les ordres dels clients sobre valors (p. ex.subscripció, reemborsament, amortització, etc.) han de complir-se amb especialrapidesa, i és per això que seria una mala pràctica bancària el fet que l’entitat no atenguila subscripció dels bons en el dia que es va ordenar, sinó que ho faci alguns dies desprési el fa finalitzar amb el termini de subscripció 262 ; o. per exemple, quan l’entitat esdemora quatre mesos en cancel·lar un dipòsit de valors 263 o, finalment, més d’un mes enfer el traspàs en el compte de valors 264 . El Servei també ha qualificat de mala pràcticabancària l’endarreriment de més d’un mes per part de l’entitat des que es va donarl’ordre de venda de valors i l’abonament en el compte del producte d’aquestaoperació 265 ; o més d’un mes en resoldre el problema que impedia anotar en la cartilladel client l’import de l’amortització d’uns bons 266 : quan l’ordre de venda d’unes accionsrebudes com a herència es va demorar més de tres mesos 267 ; quan l’entitat s’endarrereixexcessivament en percebre els dividends d’unes accions dipositades 268 ; quan demoravuit mesos la venda d’uns valors 269 , o la seva transferència 270 : quan triga nou dies en feruna compravenda sobre obligacions de la mateixa entitat 271 ; quan demori el lliuramentdels resguards d’uns títols dipositats a l’entitat malgrat els diversos requeriments delclient 272 ; o, finalment, demora prop de quaranta-vuit dies l’abonament en compte del’amortització d’uns títols de propietat dels clients com a conseqüència del’endarreriment injustificat a l’hora de presentar-los al pagament 273 .5.8. Demores en rectificar els seus errors. El Servei creu que constitueix una conductacontrària a les bones pràctiques bancàries el fet que l’entitat atengui amb unendarreriment excessiu la sol·licitud de rectificació formulada pel client sobre errorscomesos per l’entitat, ja que, en definitiva, aquest endarreriment (quan és injustificat)mostra la falta de diligència i prestesa a atendre com cal els seus interessos, i a més, faque, normalment, aquest hagi de suportar mentrestant les conseqüències negativesd’aquests errors 274 .Així ocorre entre altres exemples, quan l’entitat emet un certificat erroni de lesquantitats destinades dins de l’any fiscal per amortitzar un préstec i utilitza un terminiexcessiu per fer l’oportuna correcció 275 ; es demora al rectificar càrrecs practicatserròniament en el compte del client, tal com passa al no retrocedir amb prou promptitudels càrrecs de rebuts erronis 276 , o respecte de càrrecs de targetes de crèdit 277 , o el mateix262 Veg. la R. 2298/90.263 Veg. les R. 1240/93 i 1241/93.264 Veg. les R. 1238/92 i 816/90.265 Veg. la 2048/89.266 Veg. la R. 1305/89.267 Veg. la R. 911/90.268 Veg. la R. 1068/91.269 Veg. la R. 1234/91.270 Veg. la R. 714/94.271 Veg. la R. 974/92.272 Veg. la R. 975/93.273 Veg. la R. 1256/91.274 Veg. les R. 824/99, 838/99, 1834/99, 470/99, 24/99, 340/99, 507/99, 534/99, 1103/98, 1519/98,1997/98, 1544/98, 411/96, 60/95, 497/95, 616/95, 1188/95, 1073/95, 1512/95, 1368/95, 2217/94,1522/90. 1974/90 i 1395/90.275 Veg. la R. 2258/95.276 Veg. les R. 511/94, 965/94 i 311/90.277 Veg. la 1058/94.