criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

utilitza una tècnica de càlcul que perjudica el client 1156 ; quan l’entitat carrega quantitatsreferents als préstecs en els comptes dels clients malgrat saber que no hi havia prousaldo, amb la finalitat de percebre interessos de descobert en el compte corrent en llocd’interessos de demora en la devolució del préstec, ja que aquells eren superios aaquests últims 1157 ; quan l’entitat percep interessos pel descobert originat en carregar enun compte unes despeses (el pagament d’impostos) malgrat que en altres ocasions, iamb l’objectiu d’evitar el descobert, havia traspassat saldo d’un compte a un altre delclient 1158 ; quan podia escollir entre el pagament d’una prima única o diverses d’anuals,opta per la primera i obliga el client a cancel·lar anticipadament una imposició a terminifix 1159 ; quan formalitza una pòlissa d’assegurança en nom i per compte del client pergarantir el capital d’un préstec hipotecari, malgrat que ja existia una pòlissad’assegurança que en cobria el risc 1160 ; quan es nega a acceptar un pagament parcial iproposa al client que ingressi en un compte de baix rendiment les quantitats destinades aaquesta minoració 1161 ; quan rebutja l’ordre del client de cancel·lar un dipòsit a terminiper atendre un xec, però no obstant, el paga íntegrament i provoca un descobert en elcompte 1162 ; quan segueix carregant les quotes d’un préstec malgrat haver rebut unatransferència per cancel·lar-lo anticipadament 1163 ; o quan carrega en compte peranticipat, o abans de concloure el període vençut, l’import d’una comissió per custòdiade valors sense estar previst a l’opuscle de tarifes o comptar amb l’autorització delclient 1164 .També és contrari a les bones pràctiques bancàries dins d’aquesta categoria el fet quel’entitat lliuri uns xecs bancaris perquè el client pugui disposar dels seus fons i li carregauna comissió per aquest concepte 1165 ; que pagui una lletra com a avalista i es rescabaliimputant-ho al compte corrent ordinari del client i percebent uns interessos moltsuperiors als previstos en la pòlissa de garantia que obligava a imputar-ho a un compteespecial amb uns interessos de demora inferiors en set punts a l’anterior 1166 : que realitziunes valoracions i cancel·lacions que perjudiquin el client en produir-se un descobertsobre un préstec en lloc de sobre el compte corrent 1167 ; o que, com a resultat de no fercoincidir les dates de valoració de la cancel·lació d’un préstec i de la valoració del xec,provoqui un descobert i uns costos innecessaris 1168 ; que cobri interessos moratoris peroperacions d’actiu molt superiors a les que retribuïa per passiu al mateix individu, quanpodia haver compensat ambdós saldos per evitar-li aquest perjudici 1169 ; que no realitzi eltràmit més avantatjós per al client i, contràriament, provoqui un descobert en el comptedel seu client al qual a sobre li aplica interessos moratoris 1170 ; que en rebre unatransferència en dòlars amb ordre de lliurament en aquesta moneda, la pagui convertint-1156 Veg. les R. 1129/95 i 2219/94.1157 Veg. les R. 1298/96, 1315/96 i 1989/95.1158 Veg. la R. 1824/95.1159 Veg. la R. 240/94.1160 Veg. la R. 1323/89.1161 Veg. la R. 1419/89.1162 Veg. la R. 348/90.1163 Veg. la R. 1013/90.1164 Veg. les R. 509/91, 1170/91 i 497/91.1165 Veg. la R. 799/91.1166 Veg. la R. 73/92.1167 Veg. la R. 469/93.1168 Veg. la R. 2363/97.1169 Veg. les R. 176/93, 932/92 i 1022/92.1170 Veg. la R. 1457/92.