criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

More documents

Recommendations

Info

així ho ha sostingut en diverses ocasions quan l’entitat torna lletres, xecs o uns altresefectes malgrat que el client va fer l’ingrés el dia de la devolució 1200 , ja que, com s’haindicat en diverses ocasions, aquesta conducta impedeix que els clients puguin atendreel pagament “el dia destinat a això” 1201 .10.18. Extinció injustificada i unilateral de serveis bancaris. La cancel·lacióunilateral i injustificada de serveis prestats per part de l’entitat és una mala pràcticabancària i així ho entén el Servei quan fa referència, entre altres, a comptes corrents,d’estalvi, dipòsits, imposicions, targetes, etc.10.18.1. Cancel·lacions unilaterals de comptes corrents, llibretes i dipòsits. Entremolts altres exemples d’aquesta mala pràctica bancària 1202 en destaquen lescancel·lacions de la llibreta d’estalvis per sorpresa sense comiunicar-ho al client 1203 ;quan, sense advertir el client, cancel·la unilateralment el compte corrent i li provocamolèsties i perjudicis 1204 , o ídem respecte de comptes d’estalvi 1205 o ídem respecte delscomptes de crèdit 1206 ; les cancel·lacions anticipades sense autorització del titular de duesimposicions a termini fix amb l’objectiu d’aplicar aquells fons al deute originat per lacorreccció d’un error de la mateixa entitat 1207 ; o el mateix per aplicar el saldo queresulta de minorar un deute que tenia amb l’entitat un dels cotitulars de les imposicionscancel·lades unilateralment 1208 ; les cancel·lacions d’una imposició a termini fix donadaen garantia, sense estar prevista aquesta possibilitat a la pòlissa de pignoració 1209 ; o,finalment, les cancel·lacions unilaterals dels comptes dels clients 1210 , i amb més raóquan, a més, es desvia la renda que allà es percebia a un altre compte del qual n’eracotitular juntament a una altra persona 1211 .10.18.2. Cancel·lació de targetes de crèdit i/o de dèbit. També cal qualificar com amala pràctica bancària el fet de cancel·lar targetes de crèdit sense notificar-hoprèviament al titular, ja que, amb independència que aquesta circumstància fos o nolícita i ajustada als pactes del contracte, la cancel·lació per part de l’entitat ha d’anarprecedida d’avís al titular per evitar que el client pateixi danys i perjudicis de qualsevolclasse 1212 i, tal com recorda el Servei, ha d’anar seguida de la devolució al client de lapart proporcional de la quota periòdica satisfeta 1213 ; fer que les targetes dels clients1200 Veg. les R. 1665/94, 1072/90, 2085/90, 2382/90, 1151/89 i 941/89.1201 Veg. la R. 49/95.1202 Veg. infra núm. 19.19.3 , respecte de la cancel·lació de comptes per part d’un únic titular.1203 Veg. la R. 390/91.1204 Veg. les R. 728/99, 1223/99, 2060/98, 1683/98, 1322/96, 1426/95, 1758/95, 450/94, 1310/92, 343/92i 1248/91.1205 Veg. les R. 306/92 i 618/91.1206 Veg. les R. 2412/90 i 2503/90.1207 Veg. la R. 2658/89.1208 Veg. la R. 1193/89.1209 Veg. la R. 1055/91.1210 Veg. les R. 180/98, 1211/98 i 1477/98.1211 Veg. la R. 375/95.1212 Veg. les R. 288/99, 500/99, 1187/99, 2720/98, 2109/98, 2248/98, 266/98, 566/98, 857/98, 884/98,1593/98, 163/96, 957/96, 610/96, 586/96, 1734/96, 2064/96, 758/96, 2305/95, 822/95, 684/95, 1296/95,1542/95, 181/95, 1281/95, 1280/95, 661/95, 1102/95, 2071/94, 2652/94, 321/94, 1960/94, 1961/94,1079/94, 1175/94, 1493/93, 1369/93, 1301/93, 807/93, 948/93, 888/93, 535/93, 1140/92, 218/92, 841/92,694/91, 788/91, 1242/90, 2192/90 i 1818/89.1213 Veg. la Memòria 2000, p. 84.
deixin de ser operatives 1214 com a resultat, per exemple, de la integració d’una oficinaen un altre grup bancari 1215 ; o, en general, bloquejar unilateralment el funcionament deles targetes 1216 .10.18.3. Cancel·lació d’unes altres relacions bancàries. I, finalment, també és unamala pràctica bancària el fet de cancel·lar anticipadament un préstec sense sol·licitud delprestatari 1217 ; cancel·lar una subvenció sense esperar a la necessària resolucióadministrativa 1218 ; o cancel·lar anticipadament una pòlissa de crèdit basant-se en ladisminució de la solvència de l’interessat, quan aquesta decisió s’adopta per part del’entitat de forma unilateral i sense preavisar el client 1219 , o sense justificar l’existènciad’una causa legal o convencional que el legitimés per actuar d’aquesta manera 1220 ;extingir anticipadament el contracte de crèdit del client sense fer cap avís previ 1221 ;retirar el finançament concedit després d’haver-lo autoritzat, impedint, per tant, que elclient tingués prou temps per acudir a una altra entitat 1222 ; cancel·lar unilateralment uncrèdit personal que estava al corrent de pagament 1223 ; resoldre de forma unilateral unpréstec sense cap variació significativa respecte de les clàusules per les quals va seratorgat 1224 ; o, finalment, les cancel·lacions unilaterals d’una assegurança lligada a unpréstec, sense, a més, restituir-ne les primes no consumides 1225 ; quan cancel·laanticipadament sense cap causa raonable el crèdit concedit i fa fracassar les expectativesdel client 1226 ; quan extingeix el contracte de caixes de seguretat sense comunicar-ho alclient 1227 , i s’empara per això en la necessitat de fer unes obres al local 1228 ; resol periniciativa pròpia l’assegurança d’amortització d’un préstec contractat a favor del’exmarit, ja que aquest no estava obligat a pagar-lo en virtut de sentència de divorci; i,amb una mala pràctica bancària, no substituir-lo per un altre a favor de l’exdonapropietària del pis ni avisar-la de la nova situació 1229 ; cancel·la la gestió de cobramentd’uns rebuts hores abans de l’inici del termini de presentació 1230 ; deixa d’atendre elsrebuts que, regularment emetia un client contra el seu compte sense motivar-ne ladevolució 1231 ; o, finalment, l’entitat també infringeix les bones pràctiques bancàriesquan deixa de prestar, sense cap raó ni avís, un servei al client sense que aquest lihagués donat una ordre expressa en aquest sentit 1232 .10.19. Incompliments contractuals en relació amb els fons dipositats a l’entitat perdiversos titulars. La relació que uneix el client amb l’entitat és de naturalesa1214 Veg. les R. 769/99 i 2807/98.1215 Veg. la R. 1499/96.1216 Veg. les R. 1591/99, 2274/98, 2019/98 i 1249/98.1217 Veg. la R. 472/93.1218 Veg. la R. 837/92.1219 Veg. la R. 1626/96.1220 Veg. la R. 2024/98.1221 Veg. les R. 1571/93 i 312/91.1222 Veg. la R. 60/92.1223 Veg. la R. 535/93.1224 Veg. la R. 517/92.1225 Veg. la R. 1226/99.1226 Veg. la R. 997/98.1227 Veg. les R. 377/96 i 217/92.1228 Veg. la R. 1678/98.1229 Veg. la R. 1065/96.1230 Veg. la R. 1298/94.1231 Veg. la R. 1165/96.1232 Veg. la R. 852/90.
Page 1 and 2:
CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
Page 3 and 4:
6.2. Pràctiques obstruccionistes i
Page 5 and 6:
10. Inobservància de les condicion
Page 7 and 8:
(f) Comissions per cancel·lació.(
Page 9 and 10:
2.2 Límits de la seva actuació. C
Page 11 and 12:
El Servei de Reclamacions tampoc po
Page 13 and 14:
persones que disposen dels fons del
Page 15 and 16:
caixa de seguretat 85 . I, finalmen
Page 17 and 18:
préstec i l’entitat el destina a
Page 19 and 20:
de la sol·licitud expressa de l’
Page 21 and 22:
atengui la petició expressa de dev
Page 23 and 24:
que ha de respectar l’entitat 198
Page 25 and 26:
gestionés el cobrament 224 (que s
Page 27 and 28:
És per això que el Servei conside
Page 29 and 30:
per disposicions amb targeta a trav
Page 31 and 32:
s’ingressaven totalment en el com
Page 33 and 34:
contrari a aquestes bones pràctiqu
Page 35 and 36:
contínuament en executar una ordre
Page 37 and 38:
no va exigir el pagament del crèdi
Page 39 and 40:
considera una mala pràctica bancà
Page 41 and 42: clàusules pactes que cal considera
Page 43 and 44: quan l’entitat no adverteix el cl
Page 45 and 46: (a) Inexigència de documents o dad
Page 47 and 48: client per conèixer si n’estava
Page 49 and 50: venciment del crèdit a reduir l’
Page 51 and 52: per part de l’entitat; sempre que
Page 53 and 54: Així ocorre , a més dels exemples
Page 55 and 56: citat, va acabar l’1 de gener de
Page 57 and 58: termini 660 ; les despeses de gesto
Page 59 and 60: una subsidiació 700 ; que no ateng
Page 61 and 62: cancel·lació d’una llibreta d
Page 63 and 64: ealitzada en cessió d’actius fin
Page 65 and 66: quan l’entitat expressa diferents
Page 67 and 68: ha hagut en compte 837 ; realitzar
Page 69 and 70: en general, sobre la cancel·lació
Page 71 and 72: dipòsit 912 , o la producció d’
Page 73 and 74: encara no consta en el poder, malgr
Page 75 and 76: esponsabilitat imputable al client
Page 77 and 78: mantenir domiciliada la nòmina; bl
Page 79 and 80: no suposa la desaparició de la sol
Page 81 and 82: transferència, ingrés, etc.), dis
Page 83 and 84: deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
Page 85 and 86: sense cap explicació firmar la pò
Page 87 and 88: 10.14.2. Altres supòsits. El Serve
Page 89 and 90: utilitza una tècnica de càlcul qu
Page 91: interpreti en el seu exclusiu benef
Page 95 and 96: compte 1242 ; autoritza la inclusi
Page 97 and 98: aquella en què s’efectua l’apu
Page 99 and 100: la modificació del cost del crèdi
Page 101 and 102: quan està clar que la persona desi
Page 103 and 104: de reintegrament amb targeta de cr
Page 105 and 106: (a) En relació amb efectes. Així
Page 107 and 108: trimestre quan, realment, correspon
Page 109 and 110: També cal recordar que, si les des
Page 111 and 112: prima d’assegurança superior a l
Page 113 and 114: comissions o repercuteixi despeses
Page 115 and 116: autoritzava) i sense indicar al cli
show all

criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?