criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

per disposicions amb targeta a través del caixer 278 , o respecte de càrrecs per despesesduplicades 279 , o respecte de quantitats pagades en excés per part del client 280 ; o quannecessita sis mesos per aclarir i corregir un error comunicat a l’Administració 281 ; o quanno s’atén amb la suficient promptitud els errors de l’entitat que carregava a un clientconceptes que no li corresponien 282 , o quan es demora la sol·licitud del client derectificació d’un error en un rebut i es cobra una quantitat errònia 283 .El Servei també considera reprotxable el fet que l’entitat necessiti massa temps perrectificar unes comissions excessives 284 ; o quan no es reintegren fins passats uns mesosuns interessos cobrats irregularment 285 ; o es demoren unes altres rectificacions com perexemple el fet de lliurar un xec per una quantitat inferior a la que es va sol·licitar i, encorregir-ho mitjançant l’emissió d’un altre d’acord amb l’ordre del client, hi ha unademora en l’anul·lació del primer i es provoca un descobert al qual es van aplicarinteressos i comissions 286 ; quan no es repara l’error en la informació subministradasobre una venda de valors fins divuit mesos més tard 287 ; que no repari en dos anys unerror en no investigar-lo, malgrat que el client va lliurar tots els justificants requerits 288 ;que no repari els errors en valoracions i permeti que el client les pateixi durant quasi dosanys 289 ; que es demori en les retrocessions de transferències improcedents 290 ques’endarrereixi en més de quatre mesos la rectificació de dades internes perquè lestransferències s’abonin correctament 291 ; que demori la col·laboració amb el client peraclarir davant de l’administració tributària una subscripció de valors erròniamentimputada a un client 292 ; o, finalment, que s’endarrereixi en més de cins anys per repararun error patit com a conseqüència de l’errada d’un sistema informàtic 293 .I, per descomptat, també cal qualificar com a mala pràctica bancària el fet que l’entitatcontinuï fent el mateix error 294 , rectifiqui incompletament l’errada 295 , o, finalment,endarrereixi injustificadament la devolució de comissions o la repercussió de lesdespeses indegudament suportades 296 .278 Veg. les R. 1604/94 i 630/91.279 Veg. la R. 1056/89.280 Veg. la R. 2342/94.281 Veg. la R. 1682/94.282 Veg. les R. 1052/94, 1298/94, 547/94 i 2258/95.283 Veg. la R. 1071/96.284 Veg. la R. 605/96.285 Veg. les R. 1052/94, 775/94 i 1800/93.286 Veg. la R. 1463/93.287 Veg. la R. 1868/89.288 Veg. la R. 521/93.289 Veg. la R. 50/93.290 Veg. les R. 392/94, 605/93 i 2761/89.291 Veg. la R. 1210/91.292 Veg. la R. 975/96.293 Veg. la R. 380/89.294 Veg. les R. 1381/99, 1280/99, 534/99 i 824/99; o, per a la demora en la resolució de queixes, la R.943/95. Així també ocorre quan l’entitat segueix utilitzant un sistema informàtic que se sabia queproduïa errors o incorreccions (R. 50/93). La mateixa qualificació negativa mereix la demora al ferla rectificació malgrat la sol·licitud expressa del Servei, tal com va succeir quan l’entitat vademorar injustificadament la reparació d’un error a pesar d’haver estat requerit en diversesocasions pel Servei (R. 58/92). Veg. infra núm. 6.2.295 Veg. la R. 167/99.296 Veg. infra núm 7.1.