comissions no previstes a aquest opuscle <strong>de</strong> tarifes 1394 ; com, <strong>en</strong>tre altres exemples <strong>de</strong>cobram<strong>en</strong>ts irregulars, va passar respecte <strong><strong>de</strong>l</strong> cobram<strong>en</strong>t d’una comissió per canvi <strong>de</strong>valors 1395 ; d’una comissió per contractació i liquidació <strong>de</strong> valors 1396 ; d’una comissiód’administració, vigilància i <strong>de</strong>speses d’un préstec 1397 ; d’una comissió per extractesemesos 1398 ; d’una comissió per una transferència <strong>en</strong> la qual va interv<strong>en</strong>ir uncorresponsal estranger 1399 ; d’una comissió per risc d’aval d’una operació 1400 d’unacomissió per notificació d’ingrés <strong>en</strong> compte 1401 ; d’una comissió per canvi <strong>de</strong> divises 1402 ;respecte d’una comissió per <strong>de</strong>mora aplicable a les liquidacions d’una obertura <strong>de</strong>crèdit 1403 ; respecte <strong>de</strong> comissions per cancel·lació anticipada 1404 ; respecte <strong>de</strong> comissionsd’intermediació <strong>en</strong> la subscripció <strong>de</strong> valors 1405 ; respecte a una comissió per a l’estudi <strong><strong>de</strong>l</strong>’oferta vinculant pres<strong>en</strong>tada per una tercera <strong>en</strong>titat per fer una subrogació 1406 ; respecte<strong>de</strong> la comissió <strong>de</strong> custòdia <strong>de</strong> valors <strong>de</strong> Deute Públic, repres<strong>en</strong>tada mitjançantanotacions <strong>en</strong> compte 1407 ; respecte d’una (més que dubtosa) comissió <strong>de</strong> càlcul i emissió<strong>de</strong> la liquidació <strong>de</strong> reemborsam<strong>en</strong>t d’una cancel·lació anticipada 1408 ; o per tramitaciód’un reemborsam<strong>en</strong>t 1409 ; quan l’<strong>en</strong>titat va percebre una comissió <strong>de</strong> reintegram<strong>en</strong>t <strong>de</strong>fons <strong>en</strong> un caixer automàtic malgrat no estar prevista a l’esm<strong>en</strong>tat opuscle 1410 ; quan escobra una comissió que havia estat retirada prèviam<strong>en</strong>t <strong>de</strong> l’opuscle per part <strong><strong>de</strong>l</strong>’<strong>en</strong>titat 1411 ; o, per últim, també es consi<strong>de</strong>ra una mala pràctica <strong>banc</strong>ària quan l’<strong>en</strong>titatutilitza <strong>de</strong>nominacions difer<strong>en</strong>ts a les que s’utilitz<strong>en</strong> a l’opuscle <strong>de</strong> tarifes 1412 .12.3.2. Repercussió <strong>de</strong> <strong>de</strong>speses no prevista a l’opuscle <strong>de</strong> tarifes. També sosté elServei que és una pràctica <strong>banc</strong>ària reprotxable la repercussió <strong>de</strong> <strong>de</strong>speses no prevista al’opuscle <strong>de</strong> tarifes lliurat al Banc d’Espanya, tal com va ocórrer, per exemple, amb les<strong>de</strong>speses <strong>de</strong> correus <strong><strong>de</strong>l</strong> cobram<strong>en</strong>t d’uns rebuts 1413 ; les <strong>de</strong>speses <strong>de</strong> gestió <strong>de</strong> docum<strong>en</strong>tsnotarials 1414 ; les <strong>de</strong>speses <strong><strong>de</strong>l</strong> furgó blindat que va traslladar els fons <strong>de</strong>sitjats pel cli<strong>en</strong>ta la seva sucursal 1415 ; les <strong>de</strong>speses <strong>de</strong> correus no previstes a l’opuscle <strong>de</strong> tarifes 1416 ; o,finalm<strong>en</strong>t, les <strong>de</strong>speses per transferència internacional SWIFT 1417 .1394 Veg. les R. 96/99, 323/99, 1920/97, 552/91, 1035/91, 134/91, 1304/91, 33/91, 723/91, 366/91,1338/91, 849/91 i 938/93.1395 Veg. la R. 719/92.1396 Veg. les R. 1178/90, 88/91, 89/91 i 276/91.1397 Veg. la R. 2148/95.1398 Veg. la R. 511/99.1399 Veg. la R. 1761/93.1400 Veg. la R. 1126/94.1401 Veg. la R. 234/90.1402 Veg. la R. 2295/89.1403 Veg. la R. 416/96.1404 Veg. la R. 1096/93.1405 Veg. les R. 159/91 i 586/91.1406 Veg. la R. 649/96.1407 Veg. la R. 1357/96.1408 Veg. les R. 557/95 i 103/94.1409 Veg. la R. 1033/94.1410 Veg. la R. 498/94.1411 Veg. la R. 274/94.1412 Veg. la R. 1304/91.1413 Veg. la R. 1106/93.1414 Veg. la R. 11/95.1415 Veg. la R. 1258/96.1416 Veg. la R. 1106/93.1417 Veg. les R. 1461/95 i 1177/91.
També cal recordar que, si les <strong>de</strong>speses són in<strong>de</strong>termina<strong>de</strong>s, l’<strong>en</strong>titat no les pot fixar <strong>en</strong>la quantia que cregui conv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>t, ja que la seva repercussió només ha d’abastar lesquantitats realm<strong>en</strong>t abona<strong>de</strong>s per part <strong>de</strong> l’<strong>en</strong>titat 1418 .12.3.3. Percepció d’una comissió superior a la prevista a l’opuscle <strong>de</strong> tarifes. ElServei també consi<strong>de</strong>ra una mala pràctica <strong>banc</strong>ària el fet que l’<strong>en</strong>titat percebi unacomissió superior a la màxima establerta a l’opuscle <strong>de</strong> tarifes registrat al Bancd’Espanya 1419 ; com va passar respecte d’una comissió per gestió <strong>de</strong> cobram<strong>en</strong>t que varesultar excessiva 1420 ; per la <strong>de</strong>volució d’efectes per sobre <strong><strong>de</strong>l</strong>s límits registrats 1421 ; oí<strong>de</strong>m per estudi i subrogació <strong>en</strong> un préstec hipotecari 1422 ; í<strong>de</strong>m per aval superior alprevist a l’opuscle <strong>de</strong> tarifes 1423 ; í<strong>de</strong>m per reintegram<strong>en</strong>t <strong>de</strong> fons <strong>en</strong> caixer automàtic 1424 ;o í<strong>de</strong>m <strong>en</strong> una comissió per transferència postal internacional 1425 ; í<strong>de</strong>m per p<strong>en</strong>alitzacióper cancel·lació anticipada d’imposicions a termini 1426 ; í<strong>de</strong>m per comissió per excedit <strong>en</strong>una obertura <strong>de</strong> crèdit calculada incorrectam<strong>en</strong>t 1427 ; í<strong>de</strong>m quan cobra comissions <strong>de</strong>cancel·lació <strong>de</strong> préstecs que exce<strong>de</strong>ix<strong>en</strong> <strong><strong>de</strong>l</strong> que marqu<strong>en</strong> les tarifes 1428 ; í<strong>de</strong>m perabonam<strong>en</strong>t d’interessos periòdics sobre el nominal <strong><strong>de</strong>l</strong>s bons <strong>en</strong> lloc <strong>de</strong> sobre el queestava tarifat 1429 ; o, finalm<strong>en</strong>t, quan cobra una comissió per amortització <strong>de</strong> Lletres <strong><strong>de</strong>l</strong>Tresor per sobre <strong>de</strong> les esm<strong>en</strong>ta<strong>de</strong>s tarifes registra<strong>de</strong>s 1430 .12.3.4. Percepció <strong>de</strong> comissions vulnerant els límits pactats. El Servei tambéconsi<strong>de</strong>ra com una mala pràctica <strong>banc</strong>ària el fet que l’<strong>en</strong>titat cobri una comissió malgratcomunicar prèviam<strong>en</strong>t al Banc d’Espanya que no la cobraria 1431 ; o, si és el cas, quepercebi una comissió superior a la pactada individualm<strong>en</strong>t, tal com va ocórrer, <strong>en</strong>trealtres casos <strong>en</strong> una obertura <strong>de</strong> préstec on aquella <strong>en</strong>titat va percebre l’import establert ales tarifes <strong>en</strong> lloc <strong>de</strong> l’inferior expressam<strong>en</strong>t acordat al contracte amb el cli<strong>en</strong>t 1432 ; quanes va percebre una comissió per efectuar el pagam<strong>en</strong>t <strong>en</strong> unes altres <strong>en</strong>titats i aquest<strong>servei</strong> s’havia pactat que seria gratuït 1433 ; o per cancel·lació anticipada quan es varespectar el procedim<strong>en</strong>t que n’impedia el cobram<strong>en</strong>t 1434 ; quan va cobrar aquest import<strong>en</strong> lloc <strong>de</strong> la quantitat prevista a la pòlissa <strong>de</strong> préstec 1435 ; o, finalm<strong>en</strong>t, <strong>en</strong> un cas onl’<strong>en</strong>titat va cobrar una comissió per <strong>de</strong>scompte d’efectes superiors a la queexpressam<strong>en</strong>t es va pactar amb el cli<strong>en</strong>t 1436 .1418 Veg. la R. 1271/98.1419 Veg. les R. 323/99, 445/98, 2434/98, 2529/98, 1920/97, 1725/96, 115/94, 981/94, 331/94, 274/94,115/94, 981/94, 331/94, 782/94, 938/93 i 1069/93.1420 Veg. les R. 1584/99 i 2861/97.1421 Veg. la R. 98/96.1422 Veg. la R. 862/91.1423 Veg. les R. 1523/90 i 2182/90.1424 Veg. la R. 498/94.1425 Veg. la R. 1451/89.1426 Veg. la R. 777/89.1427 Veg. la R. 1322/92.1428 Veg. les R. 145/98 i 2259/97.1429 Veg. la R. 1036/93.1430 Veg. les R. 164/93, 1679/93, 1738/93 i 1859/93.1431 Veg. la R. 2259/98.1432 Veg. la R. 2307/89.1433 Veg. la R. 1784/95.1434 Veg. la R. 2158/95.1435 Veg. la R. 656/93.1436 Veg. la R. 1349/90.
- Page 1 and 2:
CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
- Page 3 and 4:
6.2. Pràctiques obstruccionistes i
- Page 5 and 6:
10. Inobservància de les condicion
- Page 7 and 8:
(f) Comissions per cancel·lació.(
- Page 9 and 10:
2.2 Límits de la seva actuació. C
- Page 11 and 12:
El Servei de Reclamacions tampoc po
- Page 13 and 14:
persones que disposen dels fons del
- Page 15 and 16:
caixa de seguretat 85 . I, finalmen
- Page 17 and 18:
préstec i l’entitat el destina a
- Page 19 and 20:
de la sol·licitud expressa de l’
- Page 21 and 22:
atengui la petició expressa de dev
- Page 23 and 24:
que ha de respectar l’entitat 198
- Page 25 and 26:
gestionés el cobrament 224 (que s
- Page 27 and 28:
És per això que el Servei conside
- Page 29 and 30:
per disposicions amb targeta a trav
- Page 31 and 32:
s’ingressaven totalment en el com
- Page 33 and 34:
contrari a aquestes bones pràctiqu
- Page 35 and 36:
contínuament en executar una ordre
- Page 37 and 38:
no va exigir el pagament del crèdi
- Page 39 and 40:
considera una mala pràctica bancà
- Page 41 and 42:
clàusules pactes que cal considera
- Page 43 and 44:
quan l’entitat no adverteix el cl
- Page 45 and 46:
(a) Inexigència de documents o dad
- Page 47 and 48:
client per conèixer si n’estava
- Page 49 and 50:
venciment del crèdit a reduir l’
- Page 51 and 52:
per part de l’entitat; sempre que
- Page 53 and 54:
Així ocorre , a més dels exemples
- Page 55 and 56:
citat, va acabar l’1 de gener de
- Page 57 and 58: termini 660 ; les despeses de gesto
- Page 59 and 60: una subsidiació 700 ; que no ateng
- Page 61 and 62: cancel·lació d’una llibreta d
- Page 63 and 64: ealitzada en cessió d’actius fin
- Page 65 and 66: quan l’entitat expressa diferents
- Page 67 and 68: ha hagut en compte 837 ; realitzar
- Page 69 and 70: en general, sobre la cancel·lació
- Page 71 and 72: dipòsit 912 , o la producció d’
- Page 73 and 74: encara no consta en el poder, malgr
- Page 75 and 76: esponsabilitat imputable al client
- Page 77 and 78: mantenir domiciliada la nòmina; bl
- Page 79 and 80: no suposa la desaparició de la sol
- Page 81 and 82: transferència, ingrés, etc.), dis
- Page 83 and 84: deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
- Page 85 and 86: sense cap explicació firmar la pò
- Page 87 and 88: 10.14.2. Altres supòsits. El Serve
- Page 89 and 90: utilitza una tècnica de càlcul qu
- Page 91 and 92: interpreti en el seu exclusiu benef
- Page 93 and 94: deixin de ser operatives 1214 com a
- Page 95 and 96: compte 1242 ; autoritza la inclusi
- Page 97 and 98: aquella en què s’efectua l’apu
- Page 99 and 100: la modificació del cost del crèdi
- Page 101 and 102: quan està clar que la persona desi
- Page 103 and 104: de reintegrament amb targeta de cr
- Page 105 and 106: (a) En relació amb efectes. Així
- Page 107: trimestre quan, realment, correspon
- Page 111 and 112: prima d’assegurança superior a l
- Page 113 and 114: comissions o repercuteixi despeses
- Page 115 and 116: autoritzava) i sense indicar al cli