criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

És per això que el Servei considera com una mala pràctica bancària el fet que l’entitatendarrereixi el pagament dels dividends d’unes accions dipositades a l’entitat 248 ; o dosdies l’abonament d’un ingrés en efectiu en el compte cosa que va provocarl’impagament i devolució d’una lletra de canvi 249 ; dues setmanes l’abonament encompte d’un ingrés fet en un caixer automàtic 250 ; vint dies l’abonament de l’import del’amortització d’uns valors emesos i dipositats a la mateixa entitat 251 ; més de cinquantadies en abonar l’import del préstec concedit al client 252 ; es demori l’abonament d’unatransferència en dòlars i que això causi un perjudici al client per diferències de canvi 253 ;es demori sense causa en fer els pagaments en un crèdit documentari 254 ; o, finalment,s’endarrereixi dos anys en reflectir en el compte un reintegrament d’efectiu 255 .5.6. Demores en transferències. Els endarreriments en atendre ordres de transferènciasón també casos de males pràctiques bancàries 256 que poden provocar perjudicis alclient, com per exemple no poder atendre tempestivament certs pagaments que s’havienprevist en el compte de destinació 257 i, en qualsevol cas (i sempre al marge de les datesde valoració aplicables a l’operació 258 ) a causa que impedeixen que el beneficiaridisposi dels fons durant tot el temps de l’endarreriment. És per això que el Servei hasostingut que no està d’acord amb les bones pràctiques bancàries el fet que l’entitatcometi endarreriments no acceptables, com per exemple quinze dies per aplicar els fonsque es van transferir per fer efectiva una subrogació hipotecària 259 ; demori més d’unmes aquesta operació a causa d’errors, tant de l’entitat ordenant com de l’entitat que lava rebre 260 ; o comet una demora injustificada en traspassar el fons de pensions a unaaltra entitat 261 .248 Veg. la R. 1266/92.249 V eg. la R. 255/91.250 Veg. la R. 1015/91.251 Veg. la R. 188/91.252 Veg. la R. 9/93.253 Veg. la R. 1555/95.254 Veg. la R. 61/91.255 Veg. la R. 1563/94.256 Veg. p. ex. les R. 2531/98, 1918/98, 1170/96, 378/95, 1494/95, 674/95, 1932/95, 1599/94, 1709/93,1120/93 i 1284/93.257 Veg. la R. 508/94.258 Recordant que les ordres de transferències han d’executar-se, a tot estirar, el següent dia hàbildesprés de la seva recepció [norma 4a (4) CBE 8/1990] el Servei ha considerat mala pràcticabancària la demora de l’entitat en cursar l’ordre de transferència amb una demora de més de sismesos (R. 1501/94); en set dies, per una transferència postal internacional que va provocar unespèrdues per diferències de canvi (R. 1451/89); en tretze dies, per una transferència en dòlars (R.2744/89); en sis dies (R. 644/91); en més de deu dies (R. 1764/89); en més d’un mes la transferènciaa causa de la pèrdua del xec dels fons (R. 885/94); en dos mesos i mig després de l’ordre inicial (R.459/91); en nou dies (R. 2009/89); en vint-i-un dies (R. 2118/89); en setze dies (R. 1089/92, 2326/89 i2723/89); o, finalment, en sis dies (R. 1251/92); i, per descomptat, també mereix aquesta qualificacióel fet de demorar la transferència durant un període de temps injustificat per finalment tornar-la alpunt d’origen i causar-li perjudicis al client (R. 378/95 i 373/93). Més greu és el cas expressat a la R.1707/95, on l’entitat davant la impossibilitat de realitzar la transferència que un client va ordenar aun altre compte al seu nom en una tercera entitat, va mantenir en el seu poder els fons durant mésd’un any i va sostenir que la quantitat reclamada estava en poder de l’entitat destinatària, malgratque aquesta no els va arribar a rebre.259 Veg. la R. 692/96; en nou dies (R. 609/91); o en tretze dies (R. 587/91).260 Veg. la R. 1329/91; en setze dies (R. 875/92); en trenta-tres dies (R. 1098/92); en nou dies enabonar una transferència de nòmina a favor del client (R. 1254/92); en un mes (R. 212/92); o,finalment, en quinze dies (R. 307/92).261 Veg. la R. 247/98.