criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

deutes 1070 ; o que l’entitat, per recuperar-se d’uns impagaments, disposi del total delsaldo del compte d’un tercer, excedint-se en l’ordre donada pel client que només vaautoritzar una quantitat inferior 1071 .Per últim, cal remarcar que el Servei ha manifestat expressament que la irregularitat dela compensació és més grossa quan, a més, el càrrec irregular es produeix a causad’antics deutes 1072 .10.13. Negatives injustificades de l’entitat a prestar serveis i prestació del serveicontrariant pactes anteriors. L’entitat de crèdit està obligada a complir les obligacionsque es deriven de la relació que manté amb el client. Per això el Servei ha consideratque és una mala pràctica bancària que incompleixi aquelles obligacions respecte dellliurament de la documentació, l’amortització anticipada d’un préstec, o entre d’altresexemples, els pagaments o cobraments que està obligada a realitzar. També mereix lamateixa consideració l’incompliment dels pactes acordats amb el client i la correlativaintenció d’imposar unes altres condicions.10.13.1. Negativa a prestar uns serveis als quals està obligada. Així ocorre quanl’entitat no torna uns rebuts del client que posseïa en gestió de cobrament un cop que enresulten impagats 1073 ; o es nega a cancel·lar anticipadament una imposició a termini fixcontra el que es va disposar al contracte i està reflectit a les pràctiques bancàries mésesteses 1074 ; o uns dipòsits a termini fix, exigint que el client en justifiqués aquestapetició 1075 ; es nega a col·laborar en la cancel·lació d’un préstec perquè encara no se lihavien pagat unes quantitats amb motiu d’impostos 1076 ; es nega a facilitar fons per lafinestreta al titular d’una targeta emparant-se en certes instruccions que consten en unmanual d’ús intern 1077 ; és nega a acceptar el pagament de taxes malgrat ser entitatcol·laboradora 1078 ; rebutja acceptar ingressos en moneda si no és empaquetada en certaforma o en determinats dies de menor afluència, negant per tant la prestació del serveide caixa al qual està obligada pel contracte del compte corrent 1079 ; es nega a pagar perfinestreta una lletra de canvi, exigint que es presenti a través de la Cambra deCompensació, quan aquest tràmit no és necessari 1080 ; redueix la bonificació pactadaal·legant una causa inaplicable 1081 ; rebutja una transferència que el client envia desd’una altra entitat per pagar uns rebuts periòdics d’un préstec 1082 : o, finalment, es nega alliurar un talonari de xecs malgrat que l’entitat va permetre l’obertura d’un comptecorrent i un altre d’estalvis 1083 .1070 Veg. la R. 1123/93.1071 Veg. la R. 439/92.1072 Veg. la R. 1621/99, respecte d’un deute de cinc anys; la R. 827/99, per a nou anys i la R. 2535/98per a dotze anys.1073 Veg. la R. 1870/94.1074 Veg. la R. 478/91.1075 Veg. la R. 1104/91.1076 Veg. la R. 1363/93.1077 Veg. la R. 1413/93.1078 Veg. la R. 17/99.1079 Veg. la R. 1829/90.1080 Veg. les R. 1700/94, 759/93 i 592/91.1081 Veg. la R. 1509/95.1082 Veg. la R. 423/96.1083 Veg. la R. 892/91.