criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

cobrament de determinades comissions 818 ; respecte de la clàusula de revisió d’unpréstec que no permetia deduir el tipus d’interès al qual es referenciava l’operació 819 ;quan el confús pacte impedia conèixer el tipus aplicable quan es perdia la condiciód’empleat del banc 820 ; quan es referencia a un tipus de MIBOR que no ho és 821 o eradifícil reconèixer a quin es referia 822 ; quan la clàusula permet una possibilitat quedesprés resulta que no és aplicable 823 ; amb el pacte de fixació del tipus de remuneraciódels fons d’un client 824 ; amb el tipus d’interès aplicable a una imposició a termini 825 ;amb la clàusula de variació del tipus d’interès que retribueix un dipòsit 826 , o el mateixrespecte d’un compte d’estalvi habitatge 827 ; quan el contracte utilitza expressions otermes que poden produir errors a causa de la seva redacció confusa 828 ; quan no es potdiscernir si algú és apoderat o titular 829 ; quan l’entitat cobra una comissió decancel·lació anticipada d’un dipòsit l’existència del qual no es desprèn amb claredat delcontracte 830 , amb més motiu quan en ocasions anteriors no l’havia percebuda 831 quan laclàusula no aclareix si és necessari cancel·lar una garantia anterior 832 ; quan es deixaindefinida l’aplicació de certa clàusula 833 ; o, finalment, quan el contracte no permetconèixer amb claredat quin és el mes del Butlletí Estadístic del Banc d’Espanya que calprendre en consideració per variar l’interès en un préstec hipotecari el tipus d’interès delqual és variable 834 .9.13.2. La informació no s’ha de presentar d’una forma innecessàriamentcomplexa. Relacionat amb el que hem dit, també cal considerar com una mala pràcticabancària el fet que l’entitat ofereixi una informació tan complexa que n’impedeixi lacomprensió per part del client. Així ocorre amb les clàusules que, a causa de la sevacomplexitat i tecnicisme, fan gairebé impossible conèixer quin és el tipus d’interèsaplicable a les revisions periòdiques d’un préstec 835 ; o amb els pactes que, a causa de laredacció, impedeixen la intel·ligibilitat d’un contracte de préstec 836 .9.13.3. La informació no s’ha de facilitar de forma global o conjunta de maneraque impedeixi conèixer les operacions concretes. Unes altres conductes contràries al’exigència de claredat amb què cal presentar la informació (i que són, per tant,contràries a les bones pràctiques bancàries) són l’agrupació de moviments i operacionsen un sol apunt, de manera que impedeixi conèixer amb exactitud els moviments que hi818 Veg. les R. 2388/94, 133/95, 183/95, 796/95, 1439/95, 1364/95, 827/95 i 929/95.819 Veg. les R. 702/98 i 2201/97.820 Veg. la R. 1101/98.821 Veg. la R. 2206/97.822 Veg. la R. 535/99.823 Veg. la R. 977/98.824 Veg. la R. 1882/93.825 Veg. la R. 424/90.826 Veg. la R. 1296/89.827 Veg. la R. 1904/89.828 Veg. la R. 49/96.829 Veg. la R. 305/98.830 Veg. la R. 1005/96.831 Veg. la R. 1650/96.832 Veg. la R. 1253/99.833 Veg. la R. 103/99.834 Veg. la R. 846/93.835 Veg. la R. 961/96.836 Veg. la R. 1667/93.