criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

que ha de respectar l’entitat 198 , i encara amb més raó, i també a causa d’aquestaqualificació, mereix un judici idèntic el fet que l’entitat percebi comissions i despeses(per taxacions, registre, gestoria, etc.) per tramitar una operació de préstec que ja sabiaque no podria concedir 199 o, en un préstec-pont que li concedeix la mateixa entitat a unstipus superiors als que pagarà un cop se li concedeixi definitivament el crèditsol·licitat 200 .5.2 Demores en la cancel·lació de préstecs o en les garanties. L’endarreriment en lacancel·lació, total o parcial, d’un préstec atorgat per l’entitat és també una mostra demala pràctica bancària, ja que, com és evident, aquesta conducta és contrària a ladiligència que han de tenir les entitats en gestionar els assumptes dels clients 201 i així horepeteix el Servei quan l’entitat endarrereix en excés l’amortització anticipada, total oparcial, d’un préstec 202 . També cal tenir present que la demora de l’entitat en cancel·laranticipadament un préstec comporta, en opinió del Servei, que el client queda lliurat delpagament d’interessos sobre la quantitat amortitzada des de la data del lliurament delsfons fins que es produeix l’efectiva cancel·lació parcial 203 , per la qual cosa, d’acord ambaquesta idea, també haurem de qualificar com a mala pràctica bancària el fet quel’entitat no efectuï el reemborsament fins al venciment del següent rebut del préstecsense deduir-ne la part proporcional dels interessos meritats entre el dia del lliurament iel del venciment del rebut 204 .Les demores irregulars en què pot incórrer l’entitat també poden tractar sobre unesaltres qüestions, tot i que sobretot en destaquen les relatives a l’endarreriment en lacancel·lació de les garanties hipotecàries de préstecs o crèdits 205 . Aquestsendarreriments són també considerats pel Servei com a conductes contràries a les bonespràctiques bancàries ja que (igual que en els casos anteriors) són una mostra de la faltade la diligència exigible a entitats que es dediquen professionalment a aquestes tasques.5.3 Demores en l’aplicació de noves condicions contractuals. També és contrari a lesbones pràctiques bancàries el fet que l’entitat endarrereixi l’aplicació de les novescondicions aplicables 206 tal com ocorre quan l’entitat demora més de sis mesos198 I així, l’endarreriment de l’entitat en comunicar al client la denegació o acceptació d’un préstecperllongant excessivament la situació de pendència és sempre una conducta que a parer del Serveisempre va en contra de les bones pràctiques bancàries (veg., entre d’altres, les R. 1103/96, 1443/96,2260/95, 865/95, 226/95, 582/95, 819/95, 2064/94, 1439/94, 876/94, 1646/93, 796/93, 782/93, 392/93,1619/93, 1464/93, 1903/93, 1129/93, 1889/93, 1376/93, 214/92, 460/92, 807/92, 450/90 i 986/93). Lamateixa qualificació mereix l’endarreriment en contestar a una sol·licitud de subrogació (veg. p. ex.la R. 1675/93).199 Veg. infra núm. 12.1.3 i 12.1.6.200 Veg. p. ex. les R. 1364/93 i 1381/93.201 Veg. les R. 1177/96, 1143/90, 1861/90, 2367/90, 2428/90 i 2441/90.202 Veg. les R. 794/99 i 547/94, respecte a una demora de quatre mesos. Veg. també la R. 988/90 (un mes), R. 1052/96 (en dos mesos) o la R. 288/95 (set mesos i mig)203 Veg. les R. 516/92, 1129/92 i 511/93.204 Veg. p. ex. la R. 82/98.205 Són exemples d’aquesta pràctica reprotxable la demora de més de dos anys en atorgarl’escriptura des que el client va sol·licitar la cancel·lació d’una hipoteca en garantia d’un préstec javençut. Veg. p. ex. les R. 810/98, 559/98, 1226/98, 2470/97, 1253/96; i el mateix passa amb més de sismesos de demora, R. 226/96; amb més de nou mesos, R. 1797/93: amb deu mesos, R. 277/94; ambdotze mesos, R. 1355/93 i 1302/96; i amb més de setze mesos, R. 502/95 i 1465/95 o també les R.456/99, 1032/99, 1191/99, 795/99, 1085/99, 160/99, 2329/98 i 2633/98.206 Veg. les R. 1580/98, 1005/98 i 2945/98.