criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

More documents

Recommendations

Info

comissions 721 ; no enviar amb prou temps al lliurat d’una lletra de canvi un avís quecontingui totes les dades necessàries per identificar-la 722 ; no facilitar informació sobre lamodificació de la data de càrrec del dèbit mensual d’operacions realitzades mitjançanttargetes de crèdit 723 ; sobre l’augment de la quota d’amortització, ja que l’import que hiconstava al document era erroni 724 ; quan no indica a l’autoritzat les limitacionsd’actuació a què està sotmès 725 ; no indicar al client la possibilitat de cancel·lar unpréstec sense satisfer la indemnització 726 ; no informar sobre aspectes relacionats ambpréstecs subvencionats 727 ; o, finalment, i quan ja se saben les imminents variacions deles condicions del contracte del compte corrent que desitja firmar el client, no advertirlod’aquesta circumstància 728 . També s’ha considerat una conducta contrària a les bonespràctiques bancàries el fet que l’entitat no avisi prèviament l’avalista que li carregaranen compte l’import que ha estat impagat per l’avalat 729 ; que no adverteixi al client,segons el contracte, que el fet de retirar les garanties del crèdit abans del vencimentcomportava que l’entitat no atendria els xecs i d’altres ordres 730 ; que no informi de larecepció de diverses transferències a favor del client 731 ; que faci retrocessionsd’abonaments sense comunicar-ho als clients afectats 732 ; que no informi el client delvenciment del termini d’una inversió en cessió d’actius 733 ; que no comuniqui al titulard’obligacions dipositades a l’entitat les modificacions que havia patit l’emprèstit aconseqüència de l’acord adoptat per l’assemblea d’obligacionistes 734 ; que no informi eltitular de les accions dipositades del fet de l’existència d’un augment de capitalgratuït 735 ; o, finalment, que no comuniqui al client sobre el venciment d’un pagaré emèsper un tercer deixant el seu import improductiu durant tres mesos 736 .Finalment, el Servei també considera que es vulneren les bones pràctiques bancàriesquan l’entitat no informa el tercer que se subroga en un préstec hipotecari sobrel’existència d’una modificació de les condicions del préstec que no constava al’escriptura original 737 ; no inclou informació relativa a l’existència de tipussubstitutius 738 ; no facilita informació sobre les circumstàncies que van motivar que unadeclaració tributària es traspaperés, i es va impedir d’aquesta manera una fàcillocalització dels impresos 739 ; o quan l’entitat no informa la resta de cotitulars de la721 Veg. la R. 2096/97.722 Veg. la R. 1890/96 i l’art. 43 LCiCh.723 Veg. les R. 1788/93, 590/94 i 639/94.724 Veg. la R. 937/90.725 Veg. la R. 2166/98.726 Veg. les R. 1863/94 i 1144/95.727 Veg. les R. 625/99 i 2574/98.728 Veg. la R. 2011/90.729 Veg. la R. 524/94.730 Veg. la R. 2143/90.731 Veg. la R. 442/96.732 Veg. la R. 1493/93.733 Veg. la R. 1278/90.734 Veg. la R. 695/91.735 Veg. la R. 1068/91.736 Veg. la R. 54/93.737 Veg. la R. 336/91, i per a unes altres qüestions relacionades amb subrogacions, les R. 852/99,894/99, 895/99, 1377/98 i 2782/98.738 Veg. la R. 736/99.739 Veg. la R. 1410/93.
cancel·lació d’una llibreta d’estalvis a causa de la pèrdua denunciada per un cotitular i laconsegüent obertura d’una nova per substituir-la 740 .9.8.1. Informació sobre variació del tipus d’interès. Un grup especial de casos és elrelatiu a la falta d’informació en el temps i la forma previstos en l’escriptura dels noustipus d’interès aplicables als préstecs d’interès revisable periòdicament, que també sónconsiderats com a conductes contràries a les bones pràctiques bancàries 741 . Així ocorrequan l’entitat no pot acreditar que ha complert amb la notificació pactada a l’escripturadel préstec per comunicar la modificació dels tipus d’interès aplicable 742 ; no ha dirigit lacomunicació al (nou) domicili del client malgrat que en coneixia el canvi 743 ; endarrereixexcessivament aquesta comunicació de variació dels tipus d’interès 744 ; quan no utilitzael mitjà de comunicació pactat en el contracte (p. ex. carta certificada 745 ); quan nocomunica l’extinció d’una rebaixa dels tipus d’interès 746 ; o, finalment, quan no avisa elclient sobre la modificació de les condicions d’interès en un préstec abans de procedir ala taxació d’un immoble, amb la qual cosa, un cop que se li va comunicar, va rebutjarl’oferta però va haver de pagar la taxació 747 .També cal tenir present que la repetida falta d’informació també es pot produir respectedels tipus d’interès aplicables a les operacions passives (p. ex. imposicions, dipòsits encomptes d’estalvi, etc.). Entenent el Servei que l’entitat només podrà minorar laretribució d’aquests dipòsits o imposicions amb interès variable quan respecti el sistemade comunicació pactat al contracte. La falta d’acreditació o l’omissió d’aquestacomunicació feta d’acord amb el que es va preveure contractualment (p. ex. enviamentde carta certificada, anunci en premsa, etc.) és també qualificada com una pràcticacontrària a les bones pràctiques bancàries 748 . També són exemples de males pràctiquesbancàries el fet que l’entitat renovi els dipòsits dels seus clients amb un interèsdecreixent sense haver-los notificat el nou tipus d’acord amb el procediment establert alcontracte 749 ; que apliqui automàticament una clàusula que redueix substancialment eltipus d’interès del dipòsit del client sense avisar-lo d’aquesta circumstància 750 ; o queredueixi el tipus d’interès aplicable a un compte d’estalvis d’emigrant sense haver-hihagut el pacte necessari o autorització 751 .9.9. L’entitat ha de facilitar els rebuts o comprovants que acreditin el complimentde tràmits o de les operacions efectuades. És també evident que l’entitat incompliràles bones pràctiques bancàries quan es negui a facilitar al client la documentació que740 Veg. la R. 390/91.741 Veg. les R. 1037/96, 794/96, 944/96, 809/96, 651/96, 2235/95, 114/94, 938/94, 854/93, 821/93,929/93, 1007/93, 821/93, 1406/93 i 1387/92.742 Veg. les R. 378/98, 1160/98, 240/98, 1059/98, 2677/97, 202/95, 1337/95, 878/95, 1651/95, 1569/95,759/95, 1565/95, 2226/95, 1847/94, 659/94, 1384/94, 658/94, 1287/94, 1473/93, 1491/93, 758/91 i1602/89.743 Veg. la R. 658/94.744 Veg. la R. 673/95.745 Veg. les R. 2013/94, 1594/93 i 993/90 i infra núm. 10.14.2.746 Veg. la R. 78/99.747 Veg. les R. 63/94, 1473/93, 1002/93, 507/93, 732/91 i 574/91.748 Veg. les R. 1325/98, 1896/98, 1897/98, 969/98, 1441/98, 637/98, 2099/97, 2495/97, 1670/96, 56/96,1253/93, 195/93, 730/92, 752/92 i 112/92.749 Veg. les R. 349/94, 1396/94, 1069/94, 1334/94 i 1345/94.750 Veg. la R. 1400/93.751 Veg. la R. 117/92.
Page 1 and 2:
CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
Page 3 and 4:
6.2. Pràctiques obstruccionistes i
Page 5 and 6:
10. Inobservància de les condicion
Page 7 and 8:
(f) Comissions per cancel·lació.(
Page 9 and 10: 2.2 Límits de la seva actuació. C
Page 11 and 12: El Servei de Reclamacions tampoc po
Page 13 and 14: persones que disposen dels fons del
Page 15 and 16: caixa de seguretat 85 . I, finalmen
Page 17 and 18: préstec i l’entitat el destina a
Page 19 and 20: de la sol·licitud expressa de l’
Page 21 and 22: atengui la petició expressa de dev
Page 23 and 24: que ha de respectar l’entitat 198
Page 25 and 26: gestionés el cobrament 224 (que s
Page 27 and 28: És per això que el Servei conside
Page 29 and 30: per disposicions amb targeta a trav
Page 31 and 32: s’ingressaven totalment en el com
Page 33 and 34: contrari a aquestes bones pràctiqu
Page 35 and 36: contínuament en executar una ordre
Page 37 and 38: no va exigir el pagament del crèdi
Page 39 and 40: considera una mala pràctica bancà
Page 41 and 42: clàusules pactes que cal considera
Page 43 and 44: quan l’entitat no adverteix el cl
Page 45 and 46: (a) Inexigència de documents o dad
Page 47 and 48: client per conèixer si n’estava
Page 49 and 50: venciment del crèdit a reduir l’
Page 51 and 52: per part de l’entitat; sempre que
Page 53 and 54: Així ocorre , a més dels exemples
Page 55 and 56: citat, va acabar l’1 de gener de
Page 57 and 58: termini 660 ; les despeses de gesto
Page 59: una subsidiació 700 ; que no ateng
Page 63 and 64: ealitzada en cessió d’actius fin
Page 65 and 66: quan l’entitat expressa diferents
Page 67 and 68: ha hagut en compte 837 ; realitzar
Page 69 and 70: en general, sobre la cancel·lació
Page 71 and 72: dipòsit 912 , o la producció d’
Page 73 and 74: encara no consta en el poder, malgr
Page 75 and 76: esponsabilitat imputable al client
Page 77 and 78: mantenir domiciliada la nòmina; bl
Page 79 and 80: no suposa la desaparició de la sol
Page 81 and 82: transferència, ingrés, etc.), dis
Page 83 and 84: deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
Page 85 and 86: sense cap explicació firmar la pò
Page 87 and 88: 10.14.2. Altres supòsits. El Serve
Page 89 and 90: utilitza una tècnica de càlcul qu
Page 91 and 92: interpreti en el seu exclusiu benef
Page 93 and 94: deixin de ser operatives 1214 com a
Page 95 and 96: compte 1242 ; autoritza la inclusi
Page 97 and 98: aquella en què s’efectua l’apu
Page 99 and 100: la modificació del cost del crèdi
Page 101 and 102: quan està clar que la persona desi
Page 103 and 104: de reintegrament amb targeta de cr
Page 105 and 106: (a) En relació amb efectes. Així
Page 107 and 108: trimestre quan, realment, correspon
Page 109 and 110: També cal recordar que, si les des
Page 111 and 112:
prima d’assegurança superior a l
Page 113 and 114:
comissions o repercuteixi despeses
Page 115 and 116:
autoritzava) i sense indicar al cli
show all

criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?