criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

atengui la petició expressa de devolució dels rebuts a l’entitat presentadora quan es facien el termini contractualment acordat 170 .4.2 Ignorar les ordres expresses dels clients de “no fer”. La segona modalitat demales pràctiques bancàries a les quals abans ens referíem consisteix en desatendrel’ordre expressa del client de no fer certs actes (p. ex. pagar un rebut, etc.) i així, perexemple, el Servei sosté que el fet de no respectar l’ordre expressa del client de noatendre els xecs o lletres que es presentin (un cop transcorregut el termini depresentació, en cas dels xecs) és també una mala pràctica bancària 171 . Conducta que,lògicament, s’agreuja quan, com a resultat d’aquest càrrec contra les ordres expressesdel client, es provoca un descobert 172 .Cal arribar a la mateixa conclusió quan l’entitat incompleix l’ordre expressa de noatendre certs pagaments en el compte del client 173 i, fent el contrari d’aquest mandat,atén aquests càrrecs, com per exemple, les quotes d’un préstec hipotecari 174 ; laliquidació d’un descobert discutit 175 ; els rebuts pagats amb targeta de crèdit 176 ; elscàrrecs d’una cooperativa 177 ; els que presenti una determinada empresa 178 o laTresoreria de la Seguretat Social 179 ; o, finalment, els rebuts d’una companyiaasseguradora 180 . També és contrari a les bones pràctiques bancàries el fet que l’entitatno atengui l’ordre expressa del client de revocació d’una autorització per disposar defons del seu compte 181 ; que desatengui la revocació expressa d’una ordre periòdica detransferència, i causi un perjudici al client ordenant 182 ; que incompleixi l’ordre expressadel client de no acceptar els ingressos que pogués ordenar una tercera persona amb laqual mantenia una contesa judicial 183 .Per últim, també cal considerar una mala pràctica bancària el fet que l’entitat ignori laprohibició d’endossar uns efectes 184 . Supòsits molt propers a l’anterior i que, per tant,mereixen també un rebuig són aquells en els quals l’entitat no atén la sol·licitudformulada pel client d’anul·lar algun mitjà de pagament (p. ex. llibretes, targetes decrèdit o de dèbit, etc. 185 ). Així ocorre quan l’entitat ignora l’avís del client de lasostracció de la llibreta d’estalvis i atén reintegraments posteriors 186 o quan no anul·la169 Veg. les R. 285/95, 2653/94, 754/94 i 1465/89.170 Veg. les R. 813/98, 3/98, 1571/98 i 2566/97.171 Veg. les R. 783/96, 280/96, 115/96, 312/96, 1084/96, 896/96, 177/96, 1056/96, 988/96, 688/95,2052/95, 658/93 i 1230/89.172 Veg. la R. 2504/95.173 Veg. les R. 1012/98, 225/95, 1549/95, 166/93, 658/93, 804/93, 248/92 i 400/92.174 Veg. la R. 1/96.175 Veg. la R. 1237/95.176 Veg. la R. 864/96.177 Veg. la R. 199/96.178 Veg. la R. 693/90.179 Veg. la R. 1746/89.180 Veg. les R. 719/91 i 2371/89.181 Veg. la R. 847/94.182 Veg. les R. 1805/98, 1162/96 i 263.183 Veg. la R. 1270/96.184 Així va ocórrer a la R. 468/96, on l’entitat va endossar xecs que havien estat estesos pel clientamb clàusules “no a l’ordre”.185 Veg. les R. 1656/99, 2619/98, 1725/98 i 2377/98.186 Veg. la R. 713/96.