criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

More documents

Recommendations

Info

9.4. Tot i que en el moment en què es va establir la relació contractualno fos exigible.9.5. La informació facilitada per l’entitat ha de coincidir amb elspactes que després es reflecteixin en el contracte.9.6. L’entitat ha de facilitar als seus clients, en cada liquidacióperiòdica practicada per operacions actives, passives o neutres, undocument de liquidació.9.7. L’entitat ha de facilitar la informació requerida pel client sobre elsassumptes que afectin el seu interès.9.7.1. Comptes.9.7.2. Comissions i despeses.9.7.3. Efectes.9.7.4. Préstecs i crèdits.9.7.5. Transferències.9.7.6. Targetes.9.7.7. Altres.9.8. L’entitat està obligada a informar el client encara que no ho hagisol·licitat expressament.9.8.1. General.9.8.2. Informació sobre variacions dels tipus d’interès.9.9. L’entitat ha de facilitar els rebuts o comprovants que acreditin elcompliment dels tràmits o de les operacions efectuades.9.10. Cancel·lació de serveis bancaris sense informar el client sobreaquesta circumstància.9.11. La informació ha de facilitar-se amb l’antelació necessària.9.12. La informació ha de ser tempestiva.9.12.1. Endarreriments informatius injustificats.9.12.2. Endarreriment informatiu en comunicar al client laimpossibilitat de prestar-li un servei.9.13. La informació ha de ser clara.9.13.1. La informació no ha de ser contradictòria o confusa.(a) Informació contradictòria.(b) Informació confusa.(c) Informació contractual “obscura, vaga oimprecisa”.9.13.2. La informació no ha de presentar-se d’una formainnecessàriament complexa.9.13.3. La informació no ha de facilitar-se de forma global oconjunta de manera que impedeixi conèixer les operacionsconcretes.9.13.4. La informació no ha d’obtenir-se mitjançant la remissió auns altres documents.9.14. La informació ha de ser veraç.9.14.1. Efectes de comerç i valors.9.14.2. Préstecs i crèdits.9.14.3. Comptes corrents i dipòsits.9.14.4. Transferències.9.14.5. Comissions i despeses.9.14.6. Altres.9.15. La informació ha de ser suficient.
10. Inobservància de les condicions contractuals.10.1. Operacions realitzades per no legitimats.10.1.1. Obertura o cancel·lació de comptes per part de persones nolegitimades.10.1.2. Disposició de fons per part de persones no legitimades.10.2. Incompliment de les regles de procediment per retirar fons.10.3. Carregar en el compte corrent del client sense acreditar cap ordreo autorització.10.4. Realitzar liquidacions en dates i/o períodes diferents dels pactats.10.5. No aplicar els límits de disponibilitat de fons o de responsabilitaten casos de sostracció o ús il·legítim de la targeta.10.6. Carregar interessos en excés respecte als previstos en el contracteo les seves modificacions posteriors o abonar-los en defecte delque es va pactar.10.6.1. Càrrec excessiu d’interessos.10.6.2. Abonament d’interessos en defecte.10.7. Percebre comissions superiors a les indicades en l’opuscle detarifes registrat en el Banc d’Espanya.10.8. Bloquejar irregularment els fons o comptes dels clients.10.8.1. General.10.8.2. Bloqueig de fons per defunció d’un cotitular indistint.10.8.3. Bloqueig de fons per voluntat d’un cotitular indistint.10.9. Retenció de fons per part de l’entitat com a garantia delcompliment de les obligacions del clients.10.10. Retenció de l’import abonat en compte en ingressar un xecemparant-se en la clàusula “salvant-ne la bona fi” o enl’existència de “terminis de seguretat”.10.11. Retrocessió d’abonaments sense comptar amb l’autorització delclient.10.11.1. General.10.11.2. Retrocessió que causa un descobert.10.12. Compensació irregular de posicions deutores i creditores.10.13. Negatives injustificades per part de l’entitat a prestar serveis i laprestació del servei contrariant pactes anteriors.10.13.1. Negativa injustificada a prestar serveis als quals estàobligada.10.13.2. Incompliment de pactes previs.10.14. Actuació unilateral de l’entitat en el seu propi interès.10.14.1. Actuació unilateral de l’entitat.(a) General.(b) Targetes.10.14.2. Actuació unilateral enfront de circumstànciessobrevingudes que afecten la relació contractual.(a) Variacions unilaterals dels tipus d’interès.(b) Altres supòsits.10.14.3. Actuació contra els seus propis actes.10.15. Elecció per part de l’entitat de l’opció que més la beneficia i quecausa un perjudici al client.10.15.1. Introducció de clàusules que només beneficien l’entitat.10.15.2. Actuació en el seu interès exclusiu.
Page 1 and 2: CRITERIS DEL SERVEI DE RECLAMACIONS
Page 3: 6.2. Pràctiques obstruccionistes i
Page 7 and 8: (f) Comissions per cancel·lació.(
Page 9 and 10: 2.2 Límits de la seva actuació. C
Page 11 and 12: El Servei de Reclamacions tampoc po
Page 13 and 14: persones que disposen dels fons del
Page 15 and 16: caixa de seguretat 85 . I, finalmen
Page 17 and 18: préstec i l’entitat el destina a
Page 19 and 20: de la sol·licitud expressa de l’
Page 21 and 22: atengui la petició expressa de dev
Page 23 and 24: que ha de respectar l’entitat 198
Page 25 and 26: gestionés el cobrament 224 (que s
Page 27 and 28: És per això que el Servei conside
Page 29 and 30: per disposicions amb targeta a trav
Page 31 and 32: s’ingressaven totalment en el com
Page 33 and 34: contrari a aquestes bones pràctiqu
Page 35 and 36: contínuament en executar una ordre
Page 37 and 38: no va exigir el pagament del crèdi
Page 39 and 40: considera una mala pràctica bancà
Page 41 and 42: clàusules pactes que cal considera
Page 43 and 44: quan l’entitat no adverteix el cl
Page 45 and 46: (a) Inexigència de documents o dad
Page 47 and 48: client per conèixer si n’estava
Page 49 and 50: venciment del crèdit a reduir l’
Page 51 and 52: per part de l’entitat; sempre que
Page 53 and 54: Així ocorre , a més dels exemples
Page 55 and 56:
citat, va acabar l’1 de gener de
Page 57 and 58:
termini 660 ; les despeses de gesto
Page 59 and 60:
una subsidiació 700 ; que no ateng
Page 61 and 62:
cancel·lació d’una llibreta d
Page 63 and 64:
ealitzada en cessió d’actius fin
Page 65 and 66:
quan l’entitat expressa diferents
Page 67 and 68:
ha hagut en compte 837 ; realitzar
Page 69 and 70:
en general, sobre la cancel·lació
Page 71 and 72:
dipòsit 912 , o la producció d’
Page 73 and 74:
encara no consta en el poder, malgr
Page 75 and 76:
esponsabilitat imputable al client
Page 77 and 78:
mantenir domiciliada la nòmina; bl
Page 79 and 80:
no suposa la desaparició de la sol
Page 81 and 82:
transferència, ingrés, etc.), dis
Page 83 and 84:
deutes 1070 ; o que l’entitat, pe
Page 85 and 86:
sense cap explicació firmar la pò
Page 87 and 88:
10.14.2. Altres supòsits. El Serve
Page 89 and 90:
utilitza una tècnica de càlcul qu
Page 91 and 92:
interpreti en el seu exclusiu benef
Page 93 and 94:
deixin de ser operatives 1214 com a
Page 95 and 96:
compte 1242 ; autoritza la inclusi
Page 97 and 98:
aquella en què s’efectua l’apu
Page 99 and 100:
la modificació del cost del crèdi
Page 101 and 102:
quan està clar que la persona desi
Page 103 and 104:
de reintegrament amb targeta de cr
Page 105 and 106:
(a) En relació amb efectes. Així
Page 107 and 108:
trimestre quan, realment, correspon
Page 109 and 110:
També cal recordar que, si les des
Page 111 and 112:
prima d’assegurança superior a l
Page 113 and 114:
comissions o repercuteixi despeses
Page 115 and 116:
autoritzava) i sense indicar al cli
show all

criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matÃ¨ria ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?