criteris del servei de reclamacions del banc d'espanya en matèria ...

quan l’entitat no adverteix el client que l’assegurança de danys té un import moltsuperior al que calia 462 ; quan no investiga les causes de la devolució d’uns rebutsmalgrat haver-ho dit el client 463 ; quan no comunica a una altra entitat fiadora l’extincióde la responsabilitat d’un client i va seguir cobrant interessos per al seu fiançament 464 ;quan accepta les conclusions d’una altra entitat que perjudiquen el seu client sensedefensar els seus interessos 465 ; quan l’entitat accepta la negativa a tornar un rebut perpart d’una altra entitat malgrat haver-la fet dintre del termini 466 ; quan el client sol·licitaa l’entitat que inverteixi una quantitat i aquesta li subscriu uns valors amb unarendibilitat menor que l’oferta per les Lletres del Tresor 467 quan concedeix un crèditperquè el client cancel·li un préstec en una altra entitat però es despreocupa del bon finalde l’operació i ingressa el seu import en el compte del client 468 ; quan lliura al client uncertificat acreditatiu de la seva inclusió en una assegurança col·lectiva a pesar que noera susceptible de beneficiar-se de la indemnització perquè excedia l’edat màximapermesa 469 ; quan no defensa els interessos del seu client enfront d’una entitatasseguradora 470 ; o, fins i tot quan retorna uns rebuts el pagament dels quals puguiprovocar un petit descobert, malgrat que els clients tenien domiciliada la nòmina i feienmoviments en el seu compte 471 ; o, per acabar, quan manté una actitud passiva davant dela qualificació negativa del registrador en inscriure una escriptura pública 472 .Finalment, també es poden incloure en aquest apartat els casos en què l’entitat compleixamb una ordre d’embargament d’una autoritat judicial o administrativa contra uncompte del seu client, carregant-li l’import, malgrat que el compte no tenia prou saldoper atendre-la 473 ja que, com diu el Servei, “si no existia saldo, no hi havia efectiu perembargar 474 .7.6.1 Pagament anticipat de rebuts, tributs o embargaments. Aquesta mala pràcticabancària comprèn els supòsits on l’entitat efectua el pagament de tributs abans ques’acabi el termini d’ingrés voluntari. Així passa, quan sense comunicar-ho al client iabans que s’acabi el període de pagament voluntari, retorna uns rebuts tributarisdomiciliats a causa de l’inexistència de saldo en el compte corrent del client 475 ; quantorna rebuts per al pagament d’impostos malgrat no haver transcorregut el terminivoluntari de pagament 476 , o carrega el rebut de l’IBI abans que finalitzi el termini de462 Veg. la R. 349/96.463 Veg. la R. 4141/95.464 Veg. les R. 1454/93 i 1707/93.465 Veg. la R. 434/92.466 Veg. la R. 1312/91.467 Veg. la R. 2433/90.468 Veg. la R. 1052/96.469 Veg. les R. 371/98 i 1142/96.470 Veg. la R. 1574/95.471 Veg. les R. 201/91 i 249/91.472 Veg. la R. 2517/98.473 Veg. les R. 1910/98, i en general on es va considerar mala pràctica bancària el fet que l’entitat noretingués l’import necessari, les R. 911/99, 109/99, 889/99, 2683/98 i 281/98.474 Veg. les R. 115/95 i 2314/94.475 Veg. la R. 1682/96.476 Veg. les R. 30/94 i 913/94.